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中國電信“紅色電信 一心為民”服務(wù)文化建設(shè)暨隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布活動日前在京舉辦，在本次大會上，中國電信從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對服務(wù)舉措進行拓展、升級和煥新。煥新后的六大舉措，數(shù)字化拉滿。
一直以來，中國電信堅持惠民利民、科技創(chuàng)新方向，不斷通過數(shù)字化手段推動線上線下消費的深度融合，為消費者提供更加豐富、便捷的消費體驗。
消費服務(wù)煥新升級
“我們直觀地學(xué)習(xí)了急救知識，真的很實用”“這樣的活動希望能經(jīng)常舉辦”這個對話場景發(fā)生在中國電信武漢洪山廣場“愛心翼站”舉辦的黨建翼聯(lián)主題實踐活動中，這也是中國電信“關(guān)愛隨心”舉措萬千案例中的縮影。
不僅僅是愛心翼站，一直以來，中國電信秉承“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，著力深化服務(wù)體驗。上述所提到的六大服務(wù)舉措，較此前進一步強化了消費者權(quán)益保護，提升了服務(wù)的智能化、便捷化。例如，在“數(shù)智隨心”方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗；在“安全隨心”方面，免費推出天翼防騷擾服務(wù)，讓客戶安全隨心。
數(shù)字助力，提升消費品質(zhì)
服務(wù)消費擴容提質(zhì)是擴大內(nèi)需的重要途徑，服務(wù)升級有助于培育新的消費模式和業(yè)態(tài)。中國電信強化自身服務(wù)質(zhì)量的同時，還積極探索數(shù)字化賦能消費體驗新模式，打造豐富數(shù)字化消費場景，推動數(shù)字消費快速發(fā)展。
在重慶，中國電信借助5G+MEC+云XR數(shù)字孿生技術(shù)，依托天翼云圖“5G云XR紅包探寶”“AR商戶導(dǎo)航”等數(shù)字化工具，打造以沉浸式體驗為特色的新型商業(yè)綜合體，提升消費者購物和服務(wù)體驗。
在甘肅，中國電信依托 VR、AR、AI、3D渲染等技術(shù)，為甘肅省博物館打造集AR導(dǎo)覽、VR全館真人講解、3D渲染展示、AI展示功能于一體的線上平臺，并以故事線方式引導(dǎo)游客線下游覽，讓沉睡千年的文物“活起來”，為受眾帶來更好的觀展體驗。
此外，天翼看家、智能門鈴、智能煙感、燃氣衛(wèi)士等眾多黑科技產(chǎn)品的推出也守護了千家萬戶的安全。
消費幫扶，助力鄉(xiāng)村振興
田林的菌菇、鹽源香米、木里羊肚菌……每種幫扶產(chǎn)品都可能連接著一個鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)，寄托著很多農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)致富的夢想。中國電信基于自身平臺資源優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)直播線上帶貨、產(chǎn)業(yè)上架新消費平臺等方式，支持、壯大鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，賦能鄉(xiāng)村新消費。
在四川省儀隴縣新政鎮(zhèn)上，工作人員正將各色農(nóng)產(chǎn)品訂單打包裝箱，準(zhǔn)備發(fā)往全國各地。據(jù)悉，南充電信依托天虎云商平臺，開設(shè)了托底性幫扶消費儀隴專館，采用“線下人工+線上采購系統(tǒng)”的雙結(jié)合模式，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品打開新的銷售渠道，全面展示和銷售儀隴縣特色農(nóng)產(chǎn)品，促進產(chǎn)銷對接。自2024年以來，該平臺的儀隴專區(qū)已實現(xiàn)近500萬元銷售額，有力推動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展。
儀隴縣并非個例，中國電信充分發(fā)揮企業(yè)信息化優(yōu)勢，打造天虎云商特色電商幫扶體系，圍繞 “幫銷、促產(chǎn)、疏浚、解困”持續(xù)發(fā)力，做實消費幫扶助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興貢獻電信力量。
當(dāng)前，天虎云商平臺覆蓋全國31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），全平臺年度交易額50億元，脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品年均銷售額1.5億元。
