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客戶服務(wù)無(wú)小事，熱情服務(wù)暖人心。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，徐州聯(lián)通睢寧天城峰景營(yíng)業(yè)廳多次獲得市公司“零投訴門(mén)店”榮譽(yù)，也是全市營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)榜樣。這樣優(yōu)秀的“成績(jī)單”離不開(kāi)每一位營(yíng)業(yè)員的共同努力，而在今年榮獲“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的營(yíng)業(yè)員趙明利，就是他們之中的“領(lǐng)頭羊”。
“在聯(lián)通從業(yè)多年，我明白只有秉持‘我就是客戶’理念，急客戶之所急，想用戶之想，才能用真誠(chéng)真正打動(dòng)用戶，得到他們的信任�！碑�(dāng)被問(wèn)及其每年服務(wù)成績(jī)?cè)谌袪I(yíng)業(yè)員中遙遙領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她感觸頗深。
一天傍晚，趙明利結(jié)束了一天忙碌的工作，正走出營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備下班時(shí)，迎面蹣跚走來(lái)一位老人，面帶焦急地問(wèn)道：“姑娘，我的新手機(jī)上沒(méi)有之前的照片和電話，該怎么辦？”聽(tīng)聞此事，趙明利首先將老人扶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳坐下，遞上一杯熱水，并接過(guò)了老人的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是舊手機(jī)的信息沒(méi)有導(dǎo)入新手機(jī)導(dǎo)致�！澳窃趺崔k，我沒(méi)有帶舊手機(jī)，我現(xiàn)在回家拿過(guò)來(lái)，姑娘你可以等等我嗎？”“阿姨，您不要著急，放心！我會(huì)在這里等著您的�！壁w明利親切溫暖的話語(yǔ)漸漸緩解了老人的焦慮。待老人帶著舊手機(jī)回到營(yíng)業(yè)廳，趙明利將資料一項(xiàng)項(xiàng)整理好，再逐條導(dǎo)入新手機(jī)。處理完問(wèn)題，天色已漸晚，街邊的路燈一盞盞亮起�！靶量喙媚锪耍兄x了，這下就能和孩子們聯(lián)系上了！”看著老人露出笑容，趙明利的心也如夜晚的燈一樣亮了起來(lái)。
“服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)�！边@是趙明利常常掛在嘴邊的話。她深知，營(yíng)業(yè)員的一言一行、一顰一笑都代表著聯(lián)通的形象。只有時(shí)刻為客戶著想，禮貌熱情、誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能真正展現(xiàn)出聯(lián)通服務(wù)的高品質(zhì)。
在江蘇聯(lián)通，如趙明利一樣用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得用戶信賴(lài)的營(yíng)業(yè)員還有許多。他們時(shí)時(shí)刻刻站在用戶的角度思考問(wèn)題，站在用戶的立場(chǎng)上真誠(chéng)服務(wù)，如繁星一樣用各自平凡崗位上的“發(fā)光發(fā)熱”點(diǎn)綴了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的璀璨夜空。
