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7月5日，中國移動在2024年世界人工智能大會期間舉辦了以“AI賦能 智啟服務(wù)”為主題的分論壇。中國移動信息技術(shù)中心副總經(jīng)理陳國以《磐匠智能體，服務(wù)生產(chǎn)更輕松》為題，介紹了大模型、智能體的發(fā)展趨勢，數(shù)字員工智能體的特點、優(yōu)勢及其在客服領(lǐng)域的應(yīng)用賦能。
陳國表示，技術(shù)的變革一直在推動社會進步，塑造著新型生產(chǎn)、生活和辦公方式。當(dāng)前，人工智能浪潮正在重塑整個世界。
陳國認為，大模型具備很強的學(xué)習(xí)與生成能力，與傳統(tǒng)的人工智能相比，在意圖識別、思考推理方面取得了極大的進步，但其與精細生產(chǎn)的匹配仍存在較大難度。而智能體很好地解決此類問題，它強化了思考決策能力，可以更豐富的方式感知周邊環(huán)境，能自動規(guī)劃和分解任務(wù)，并調(diào)用各種工具協(xié)同完成任務(wù)。在智能體調(diào)用工具的過程中，經(jīng)常涉及與不同系統(tǒng)或應(yīng)用間的互通，傳統(tǒng)以接口對接方式為主，改造難度大、效率低、成本高。“磐匠”數(shù)字員工智能體，融合大模型、RPA、IDP、GSUT（通用語義理解）等技術(shù)，可以模仿我們?nèi)粘２僮髯詣踊{(diào)用各類應(yīng)用軟件，智能化處理各類文檔，實現(xiàn)大模型的決策能力與環(huán)境交互操作能力的自然融合，相當(dāng)于為大模型裝上“眼睛”和“手腳”。數(shù)字員工智能體既有普通智能體的特征，又具備更強的行動能力，不僅會“寫詩”，能“思考”，還能聰明地“做事”。
中國移動信息技術(shù)中心從2019年開始致力于通用數(shù)字員工平臺的建設(shè)，先后建成RPA、IPA數(shù)字員工平臺。自2024年起，依托IPA數(shù)字員工平臺積極升級打造數(shù)字員工智能體平臺，旨在提供智能體創(chuàng)建、編排、生成、調(diào)度和管控的一站式服務(wù)能力�！芭徒场逼脚_提供“觀摩式”無代碼智能體生成能力，用戶操作一遍業(yè)務(wù)即可生成一個智能體；依托GSUT視頻模型技術(shù)，能自主識別系統(tǒng)界面、自主學(xué)習(xí)軟件操作，動態(tài)規(guī)劃和編排工作任務(wù)；提供手機端、PC端的多個操作入口，用戶隨時隨地可以與數(shù)字員工智能體協(xié)同工作，簡單便捷。
客服領(lǐng)域普遍存在工單量大、處理一筆工單需要跨多個系統(tǒng)、需要提供7*24小時服務(wù)等工作難題，基于“磐匠”數(shù)字員工智能體平臺打造的客服智能體，利用智能問答、軟件自動化、文本生成等能力，實現(xiàn)客戶問題精準(zhǔn)解答，客服工單自動處理，風(fēng)險預(yù)警、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢測和數(shù)據(jù)分析等智能處理，減輕一線客服壓力、降低客服管理成本、提升客戶滿意度。
陳國對數(shù)字員工智能體的發(fā)展趨勢發(fā)表了自己的看法：
一方面，下一代數(shù)字員工智能體將從輔助駕駛模式進入全自動駕駛模式。無需人類監(jiān)督，數(shù)字員工智能體也可以自主拆解任務(wù)、自動尋找資源、自主選擇工具甚至制作工具，快速完成目標(biāo)任務(wù)。
另一方面，下一代數(shù)字員工智能體將是AI PC、AI手機的系統(tǒng)級核心能力。數(shù)字員工智能體將控制、管理和調(diào)度PC以及手機的整個硬件和軟件資源，大幅提升企業(yè)與個人生產(chǎn)力。
陳國表示，“磐匠”數(shù)字員工智能體平臺當(dāng)前已為9大行業(yè)14個領(lǐng)域400多家客戶的2萬多個場景提供服務(wù)，相信將來每一位員工、每一位客戶都將配備一個專屬數(shù)字員工智能體，隨時響應(yīng)用戶個性化需求，數(shù)字員工智能體將成為員工隊伍中不可或缺的一份力量。中國移動將持續(xù)助力各行業(yè)、各領(lǐng)域客戶基于“磐匠”數(shù)字員工智能體平臺打造AI+新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能千行百業(yè)AI+轉(zhuǎn)型！
