Omdia聚焦:電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新在2024年起步緩慢

C114訊 7月24日消息(艾斯)來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到,電信公司在2024年第一季度發(fā)布的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品并沒有給人留下太深刻的印象。大眾市場重要性和本土市場獨特性的評分低于平均水平。

Omdia企業(yè)首席分析師David Molony表示,成本上升和市場不確定性可能是今年開局緩慢的原因之一。截至第一季度末,有跡象表明,電信運營商正在開發(fā)更多創(chuàng)新和富有想象力的產(chǎn)品服務(wù),特別是在人工智能(AI)領(lǐng)域。

小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在電信運營商戰(zhàn)略中脫穎而出

根據(jù)Omdia的《電信服務(wù)創(chuàng)新雷達(dá)- 2024年第一季度》中記錄的2024年第一季度產(chǎn)品發(fā)布的平均評分(市場重要性1.86,獨特性1.87)來看,電信公司并沒有給我們留下太深刻的印象。作為對比,2023年全年兩個評估類別的平均評分分別為2.25分和2.34分。也許這只是今年開局緩慢,電信公司正在盡力而為。同樣,電信業(yè)也像其他行業(yè)一樣受到業(yè)務(wù)成本上升的影響。在對5G基礎(chǔ)設(shè)施和邊緣服務(wù)進(jìn)行了一段時間的密集投資后,大多數(shù)電信公司都在進(jìn)行重組和裁員。如果新產(chǎn)品條線有些枯竭,這并不奇怪,但事實上,產(chǎn)品發(fā)布的年運行率仍徘徊在1000個大關(guān)左右,七年來一直如此。

確實2024年第一季度的亮點沒有那么多,而且還有一些傳統(tǒng)服務(wù),例如無線熱點、備份和Wi-Fi語音。關(guān)于為什么會出現(xiàn)這種情況的一個線索可能是與中小企業(yè)(SME)相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量相當(dāng)可觀。中小企業(yè)現(xiàn)在已牢牢占據(jù)電信運營商客戶的企業(yè)業(yè)務(wù)部門,不再是孤立的。多年來,中小企業(yè)的銷售、營銷和產(chǎn)品開發(fā)一直與大企業(yè)和跨國公司分道揚鑣、各行其是,如今,BT、Orange、Verizon 和沃達(dá)豐等全球電信運營商已將這些團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門整合為單一業(yè)務(wù)部門,這一過程被稱為“向下細(xì)分”,通過通用的解決方案做法提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高最終用戶交互程度的相同組合。

2024 年第一季度,針對中小企業(yè)的獨特產(chǎn)品持續(xù)推出。其中最引人注目的包括Nos與葡萄牙BPI銀行合作推出的小企業(yè)銀行業(yè)務(wù);BT Business利用其EE網(wǎng)絡(luò)推出的Tap to Pay非接觸式支付;沃達(dá)豐的業(yè)務(wù)管理工具vcita;以及瑞士電信更加傳統(tǒng)的中小企業(yè)IT解決方案包。沃達(dá)豐的vcita是其中最大膽激進(jìn)的企業(yè)服務(wù),因為它提供了復(fù)雜的客戶關(guān)系管理(CRM)工具,而這些工具以前只能在大型企業(yè)平臺上使用。

有跡象表明電信公司AI發(fā)展將帶來更多成果

David Molony寫到,如果我們試圖衡量整個電信創(chuàng)新行業(yè)的健康狀況,那么好消息是,截至第一季度末,包括AI和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的新興技術(shù)出現(xiàn)了更多創(chuàng)新跡象。3月,日本樂天(Rakuten)宣布了基于大語言模型數(shù)據(jù)處理的Open AI平臺,NTT則與房地產(chǎn)公司Leeways合作推出了AI服務(wù),以幫助企業(yè)客戶管理房地產(chǎn)估值和稅收。自2017年以來,AI相關(guān)產(chǎn)品僅占上述創(chuàng)新雷達(dá)追蹤的電信新產(chǎn)品公告的1%(7252條記錄中的73條),但其中大多數(shù)都出現(xiàn)在過去12個月的創(chuàng)新雷達(dá)數(shù)據(jù)中,而Omdia收集的2024年第二季度的記錄表明,電信產(chǎn)品條線中有很多AI應(yīng)用正在開發(fā)中。

【C114注:Omdia,作為Informa Tech的一部分,是一家專注于科技行業(yè)的領(lǐng)先研究和咨詢集團(tuán)。憑借對科技市場的深入了解,結(jié)合切實可行的洞察力,Omdia將賦能企業(yè)做出明智的增長決策。要了解更多信息,請訪問www.omdia.com!

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