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C114訊 10月25日消息（南山）昨日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，分析了電信用戶投訴申訴情況。
2024年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭議的申訴占比34.0%，涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的申訴占比50.7%，涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比15.3%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
其中，用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)有10家，如下：
2024年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比49.8%，客服渠道類投訴占比19.7%，個人信息保護(hù)類投訴占比17.4%，其他類投訴占比13.1%。在接入平臺的176家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，廣東長城寬帶等5家企業(yè)投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
此外，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比48.9%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.4%，涉及信息安全問題的投訴占比21.7%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對存在問題的333款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。
非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比66.1%，涉及零售推銷類投訴占比4.9%，保險推銷類投訴占比2.5%，教育培訓(xùn)類投訴占比2.2%，其他類投訴占比24.3%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
