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近日，常州移動(dòng)客戶經(jīng)理在拜訪正泰房產(chǎn)居間服務(wù)有限公司時(shí)，了解到對方的一件煩心事：隨著房產(chǎn)交易量的增加，買賣雙方對業(yè)務(wù)咨詢及進(jìn)度查詢的需求也日益增多。為此，公司公布了開發(fā)部的固定電話作為熱線電話，但隨之而來的是電話量的激增。由于該公司沒有專職的電話客服人員，員工們開展本職工作之余不得不頻繁接聽來電，導(dǎo)致工作效率大幅下降，同時(shí)也影響了客戶的滿意度。
面對這一困境，常州移動(dòng)客戶經(jīng)理立即著手尋找解決方案，向正泰房產(chǎn)推薦了AI智能語音客服系統(tǒng)。這一系統(tǒng)能基于業(yè)務(wù)場景定制專屬問答語料和知識庫，并持續(xù)豐富；接到咨詢后，能自動(dòng)挖掘價(jià)值信息，準(zhǔn)確理解客戶意圖，提升答復(fù)有效性。更重要的是，AI機(jī)器人租賃費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本，且能夠24小時(shí)在線，全天候保障客戶需求。
在常州移動(dòng)的幫助下，正泰房產(chǎn)成功引入了AI智能語音客服系統(tǒng)。使用后，員工們紛紛表示，這一系統(tǒng)極大地減輕了他們的工作壓力，使他們能夠更專注于核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，咨詢房產(chǎn)的客戶也對這一變化表示了認(rèn)可和滿意，都覺得現(xiàn)在能夠更快速、更準(zhǔn)確地獲取所需信息，提高了交易效率。
此次合作不僅解決了正泰房產(chǎn)的燃眉之急，也展示了常州移動(dòng)在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級方面的實(shí)力。未來，常州移動(dòng)將繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
