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人民城市人民建，人民城市為人民。
今年是人民城市理念提出五周年，從一根“秀帶”到一城巨變，上海聯(lián)通作為上海信息化建設(shè)的重要力量，在投身人民城市理念最佳實(shí)踐地的建設(shè)中，交出了一份精彩的時(shí)代答卷。
五年來，上海聯(lián)通始終聚焦人民群眾對高品質(zhì)數(shù)字生活的美好需求，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，在5G-A、新寬帶、算力基礎(chǔ)設(shè)施、AI+數(shù)智化轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)領(lǐng)域謀篇布局，在事關(guān)國計(jì)民生的關(guān)鍵領(lǐng)域樹立眾多行業(yè)標(biāo)桿，將數(shù)智新生活帶給千家萬戶，為千行百業(yè)發(fā)展賦能增智，與各方攜手共建上海國際數(shù)字之都。
百年傳承，三十向新，五載深耕，胸懷“人民郵電為人民”的上海聯(lián)通人，在初心之地、人民之城，勇?lián)皵?shù)字信息運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的責(zé)任使命，以人民至上，為人民造福，為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”“數(shù)字中國”源源不斷地貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
一
一“網(wǎng)”情深向人民
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全面升級，助力雙萬兆城市建設(shè)
五年來，上海聯(lián)通全面升級網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，建成“泛在覆蓋、極致體驗(yàn)、極低時(shí)延、超高帶寬、技術(shù)領(lǐng)先”的5G精品網(wǎng)絡(luò)和全光寬帶網(wǎng)絡(luò)，推動城市信息化基礎(chǔ)能級不斷躍升，助力上海從“寬帶第一城”“光網(wǎng)第一城”向“雙萬兆城市”升級蛻變。
織密5G移動精品網(wǎng)，暢享全域極致體驗(yàn)
2019年，“5G商用”發(fā)令槍打響，上海成為全國首個(gè)中國聯(lián)通5G試用城市。五年來，上海聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)瞄準(zhǔn)“廣深精”，通過共建共享已建設(shè)5G基站超4萬站，5G綜合覆蓋率達(dá)98%。同時(shí)，以用戶感知為中心，堅(jiān)持技術(shù)和架構(gòu)領(lǐng)先，3.5G+2.1G+900M三大頻段攜手提速，形成3.5G高速供給、2.1G上行輔助、900M深度覆蓋的多頻協(xié)作良好態(tài)勢，率先完成5G多載波連續(xù)覆蓋，實(shí)現(xiàn)上海全域高中低頻立體組網(wǎng)，建成覆蓋完備、場景優(yōu)良、感知領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先的移動精品網(wǎng)。
滬上重點(diǎn)民生場景的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一直是聯(lián)通牽掛的重點(diǎn)，目前，包括16000個(gè)居民區(qū)、各大知名商圈、大型景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)場景、道路已悉數(shù)覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)，主城區(qū)峰值速率超4Gbps，在北橫通道、軌道交通、過江隧道、機(jī)場聯(lián)絡(luò)線，甚至是近海以及長江航道沿線等關(guān)乎民生的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重大項(xiàng)目中，總能看到聯(lián)通人的身影。五年來，聯(lián)通5G的“天羅地網(wǎng)”越織越密，為廣大人民提供無所不在、無縫覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。在上海市移動通信用戶感知度測評中，上海聯(lián)通已連續(xù)8年行業(yè)領(lǐng)先。
為民辦實(shí)事久久為功，滿格信號深度生長
“住宅小區(qū)地下車庫移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程”是近年來百姓十分關(guān)切的上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目，上海聯(lián)通在地停場景覆蓋“老大難問題”上接續(xù)發(fā)力、久久為功，累計(jì)完成超4700個(gè)地停“掃盲”建設(shè)，助力“滿格信號”與上海這座超大城市同生共長。2023年以來，在政府組織的地停測評中獲得滿分。同時(shí)，上海聯(lián)通還密切關(guān)注住宅內(nèi)4G/5G協(xié)同移動網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)寬帶的同步建設(shè)，滿足小區(qū)室內(nèi)深度覆蓋、家庭寬帶等實(shí)際通信需求，切實(shí)為人民提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服務(wù)。
“新寬帶”全面提速，開啟云網(wǎng)融合萬兆新時(shí)代
2024年5月，上海聯(lián)通在楊浦區(qū)新鳳城小區(qū)成功部署萬兆寬帶，標(biāo)志著50G PON技術(shù)進(jìn)入商用時(shí)代，引領(lǐng)申城家庭寬帶邁入萬兆時(shí)代。
近年來，上海聯(lián)通深刻認(rèn)識到寬帶網(wǎng)絡(luò)走入千家萬戶的大勢，在率先開展千兆寬帶試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極引入多方建設(shè)力量，經(jīng)過連續(xù)的超常規(guī)建設(shè)，家庭和政企寬帶均實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，千兆泛在接入；率先在滬開展新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新設(shè)備、新應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)性測試，打造滬上首個(gè)400G智能全光傳送網(wǎng)，云網(wǎng)融合新寬帶，率先完成滿足ITU-T標(biāo)準(zhǔn)的下一代光接入網(wǎng)50G PON方案關(guān)鍵技術(shù)特性和業(yè)務(wù)驗(yàn)證，全面開啟云網(wǎng)融合萬兆新時(shí)代。
推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，與上海發(fā)展同頻共振
面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)興起、行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭加劇、人工智能風(fēng)起云涌等新形勢，上海聯(lián)通主動服務(wù)和融入網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國等國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持與上海地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展同頻共振，在新興領(lǐng)域搶抓風(fēng)口、順勢而為，拓展發(fā)展新藍(lán)海，為未來持續(xù)積累動能，走出了一條創(chuàng)新引領(lǐng)的差異化發(fā)展道路。
上海聯(lián)通深刻認(rèn)識算力時(shí)代發(fā)展大勢，結(jié)合上海的區(qū)位發(fā)展規(guī)劃特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的DC發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)。以中國聯(lián)通浦江云數(shù)據(jù)中心為切入點(diǎn)，逐步完成面向高等級云算業(yè)務(wù)的周浦機(jī)房煥新工程、國家“東數(shù)西算”工程的重要節(jié)點(diǎn)――臨港國際數(shù)據(jù)港等多項(xiàng)具有示范意義的“標(biāo)桿工程”。
通過加大自建DC資源儲備和存量局房資源的盤整煥新，上海聯(lián)通已形成臨港、松江等6個(gè)大型DC為主、16個(gè)分散型區(qū)域DC為輔的“6+16”DC規(guī)劃布局，2025年底，機(jī)架數(shù)將達(dá)到7.2萬架，為算力業(yè)務(wù)高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
面向上海市積極打造人工智能+智算產(chǎn)業(yè)核心高地的新形勢，上海聯(lián)通率先投身智算建設(shè)浪潮，臨港數(shù)據(jù)港成為中國聯(lián)通集團(tuán)“1+N+X”智算體系的首批訓(xùn)推一體樞紐節(jié)點(diǎn)。全力打造先進(jìn)的萬卡智算集群，形成AIDC到算力服務(wù)、算力產(chǎn)品的服務(wù)矩陣，在建成聯(lián)通集團(tuán)落地最快、規(guī)模最大、采用最新全液冷模式的智算中心的基礎(chǔ)上，領(lǐng)風(fēng)踏浪，闊步前行。通過自有、合作并進(jìn)添能，國產(chǎn)、主流并重蓄勢，積極構(gòu)筑多卡并行、多元共生、訓(xùn)推一體的智算能力，實(shí)現(xiàn)以高性能算力為主的多元算力供給，以規(guī)�；⒉町惢闹撬阈聝�(yōu)勢，推進(jìn)人工智能全方位、深層次賦能新型工業(yè)化，為強(qiáng)國建設(shè)提供強(qiáng)勁動能。
深化數(shù)智化運(yùn)營，提升面向未來的核心競爭力
多年來，上海聯(lián)通堅(jiān)持以創(chuàng)新為引領(lǐng)的發(fā)展道路，充分發(fā)揮“云、網(wǎng)、算、安、數(shù)、用”一體化數(shù)字技術(shù)新優(yōu)勢，聚焦上�！敖�(jīng)濟(jì)、生活、治理”數(shù)字化轉(zhuǎn)型主航道，深入?yún)⑴c、積極實(shí)踐。深刻洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入向數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，為人工智能深度參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下更好的基礎(chǔ)。
2021年，上海聯(lián)通以全局視角、前瞻思維，系統(tǒng)構(gòu)建智慧運(yùn)營體系，推動網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營服全場景從可視化到數(shù)據(jù)化再到數(shù)字化的躍升，全方位推動全要素生產(chǎn)率和精細(xì)化生產(chǎn)運(yùn)營水平提升。
2023年伊始，上海聯(lián)通牢牢把握數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，在持續(xù)夯實(shí)數(shù)據(jù)基座的基礎(chǔ)上，升級網(wǎng)絡(luò)大腦、豐富數(shù)字單兵能力、深度運(yùn)營未來機(jī)房，進(jìn)一步驅(qū)動體系流程變革，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營向自動化、智能化演進(jìn)。積極順應(yīng)數(shù)智時(shí)代潮流，以“自智網(wǎng)絡(luò)”為牽引，整合AI技術(shù)能力，推動移網(wǎng)分析大模型、寬帶裝維AI質(zhì)檢、AI節(jié)能等技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的廣泛應(yīng)用，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營生產(chǎn)模式由數(shù)字化向數(shù)智化演進(jìn)，基于中國聯(lián)通“元景大模型”，持續(xù)探索AI技術(shù)在重點(diǎn)場景的應(yīng)用實(shí)踐，著力成為人工智能基礎(chǔ)設(shè)施“優(yōu)質(zhì)提供者”、人工智能技術(shù)和應(yīng)用的“創(chuàng)新引領(lǐng)者”，全面提升面向未來的核心競爭力。
二
“智城精治”千萬家
數(shù)智護(hù)航城市治理，主動服務(wù)數(shù)字民生
“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”，上海精心織密的“兩張網(wǎng)”，相輔相成，正成為這座超大城市運(yùn)行高效感知、高速響應(yīng)的最強(qiáng)“牽引”，共同賦能上海從治理走向“智”理，逐漸繡出自己智慧城市的品質(zhì)品牌。
上海聯(lián)通積極構(gòu)建城市數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新“兩網(wǎng)”建設(shè)應(yīng)用場景，助力上海推進(jìn)中國特色超大城市治理現(xiàn)代化。上海聯(lián)通智慧城市研究院深入?yún)⑴c《上海市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)》《上海市五大新城十四五建設(shè)導(dǎo)則》頂規(guī)編制，引領(lǐng)未來城市及政務(wù)服務(wù)新范式。
“一網(wǎng)通辦”，飛針走線繡民心
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，智慧城市“人民共建”，如今的上海已進(jìn)入“應(yīng)用融合創(chuàng)新3.0”階段，
上海聯(lián)通助力“一網(wǎng)通辦”，打造隨申碼、城運(yùn)平臺、時(shí)空一體化平臺等政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，構(gòu)筑城市“數(shù)治”新范式。
其中，上海聯(lián)通承接的“一網(wǎng)通辦”線上幫辦平臺運(yùn)營至今，幫助1500余名幫辦人員處理咨詢事項(xiàng)59萬余項(xiàng)，預(yù)計(jì)到今年年底覆蓋線上幫辦事項(xiàng)300余項(xiàng)。該項(xiàng)目入選“2022數(shù)字中國與智慧社會創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)秀案例”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)被授予“上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作先進(jìn)集體”稱號。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”，云算共筑城市智治
城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，上海聯(lián)通構(gòu)建了市政務(wù)云平臺，支撐36家市級委辦、83家區(qū)級委辦的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云。服務(wù)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，參與青浦城運(yùn)、臨港數(shù)字孿生城等390個(gè)全域治理項(xiàng)目建設(shè)。
結(jié)合“城市生命線、公共安全、安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害”四個(gè)領(lǐng)域和“態(tài)勢全面感知、風(fēng)險(xiǎn)全面預(yù)警、趨勢智能研判、突發(fā)處置高效”四個(gè)功能目標(biāo)，上海聯(lián)通協(xié)助建設(shè)浦東城市安全綜合風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警平臺，通過物聯(lián)感知、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字城市孿生等新技術(shù)應(yīng)用，形成1個(gè)區(qū)總平臺、2個(gè)行業(yè)監(jiān)測預(yù)警分平臺，建設(shè)和迭代提升4個(gè)監(jiān)測預(yù)警專項(xiàng)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)感知設(shè)施布設(shè)全覆蓋，全面構(gòu)建“線上集成、線下協(xié)同”的城市安全風(fēng)險(xiǎn)綜合監(jiān)測預(yù)警體系，提升城市安全綜合風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警現(xiàn)代化能力，讓人民群眾更有安全感。
“云鏈安”三位一體，打造區(qū)塊鏈+行業(yè)標(biāo)桿
上海聯(lián)通打造云算一體的區(qū)塊鏈數(shù)字底座，為客戶提供一體化、多類型基礎(chǔ)資源服務(wù)，為政務(wù)鏈、城市鏈兩個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)提供分布式、高可用、多副本技術(shù)架構(gòu)，形成高效、專業(yè)的基礎(chǔ)資源數(shù)字底座能力。以“云鏈安”三位一體的運(yùn)營運(yùn)維服務(wù)體系，提供云、網(wǎng)、算一體化的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營運(yùn)維服務(wù)及常態(tài)化服務(wù)保障。同時(shí)在政務(wù)、環(huán)保、司法等領(lǐng)域探索建設(shè)“區(qū)塊鏈+”示范場景，全面支撐重點(diǎn)委辦應(yīng)用上鏈，致力打造“區(qū)塊鏈+”政務(wù)及行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿。上海聯(lián)通協(xié)助建設(shè)的上海市司法局“區(qū)塊鏈+法治”創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目，2023年成功入選中央網(wǎng)信辦信息化管理局組織開展的全國“區(qū)塊鏈+法治”創(chuàng)新應(yīng)用案例。
全力推進(jìn)新型工業(yè)化，推動“制造”升級“智造”
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是落實(shí)我國新型工業(yè)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵路徑，也是上海推動經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快制造業(yè)能級提升的重要切入點(diǎn)。“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用已經(jīng)逐步由外圍輔助環(huán)節(jié)向生產(chǎn)核心控制環(huán)節(jié)延伸，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中愈發(fā)重要。上海聯(lián)通發(fā)揮通信運(yùn)營商資源優(yōu)勢，不斷夯實(shí)融合網(wǎng)絡(luò)、云算底座等工業(yè)新基建，結(jié)合智能工廠、制造業(yè)數(shù)字化診斷模型，創(chuàng)新探索數(shù)據(jù)驅(qū)動的工業(yè)應(yīng)用場景。
工業(yè)“中樞+標(biāo)品”能力體系，助力智造全面升級
上海聯(lián)通在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理、安全環(huán)保、能源管理等環(huán)節(jié)，打造了一套工業(yè)中樞、多款工業(yè)標(biāo)品，加速規(guī)�；瘡�(fù)制推廣，目前已簽約超千個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，“海陸空”應(yīng)用齊頭并進(jìn)，推動5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從“樣板間”走向“商品房”。
聯(lián)通5G+智慧工廠，支持企業(yè)擁抱智能變革
上海聯(lián)通攜手施耐德電氣，首創(chuàng)外企多點(diǎn)跨域固移融合5G專網(wǎng)和5G工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)的深度融合，打造了一套模塊化、平臺化的5G應(yīng)用建設(shè)體系，從5G+PLC（可編程邏輯控制器）柔性制造，到5G+天眼輔助管理，再到5G+數(shù)字孿生智能決策等，助力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)智化升級。該項(xiàng)目進(jìn)一步推動5G應(yīng)用從物流控制等生產(chǎn)外圍輔助環(huán)節(jié)向生產(chǎn)控制等核心環(huán)節(jié)深化拓展，成功斬獲第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽標(biāo)桿賽金獎。此外，上海聯(lián)通還聯(lián)合某飛機(jī)制造企業(yè)打造全國首個(gè)5G工業(yè)園區(qū)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)工業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)和企業(yè)AI解決方案庫，助其建成5G智慧工廠；助力實(shí)現(xiàn)全球首個(gè)5G遠(yuǎn)海石油平臺落地；為某船舶動力制造企業(yè)建造新型“一總部多基地”跨域協(xié)同5G專網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)船舶動力全產(chǎn)業(yè)鏈跨域協(xié)同……
數(shù)智賦能千行百業(yè)，科技創(chuàng)新普惠人民
數(shù)智化已成為推動產(chǎn)業(yè)共識和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要引擎。上海聯(lián)通積極落實(shí)“人工智能+”“數(shù)據(jù)要素×”等專項(xiàng)行動，深層次賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓科技創(chuàng)新成果惠及人民群眾。
賦能智慧教育，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合發(fā)展
上海聯(lián)通基于IPv6+5G切片技術(shù)，為上海多所知名高校打造多網(wǎng)融合的“高校智慧教育綜合體”，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)走遍校園，一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國”，有效解決了高校跨域優(yōu)質(zhì)教育資源共享問題，并賦能多個(gè)科研領(lǐng)域，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研及多學(xué)科交叉融合。
賦能智慧醫(yī)療，增強(qiáng)基層醫(yī)療能力
上海聯(lián)通利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)瑞金康復(fù)�？漆t(yī)聯(lián)體內(nèi)的機(jī)器人互聯(lián)，將機(jī)器人的專家訓(xùn)練方案信息快速傳遞到需要的地方，就像用機(jī)器人在做“康復(fù)直播”，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)與監(jiān)測，提升基層康復(fù)能力和患者康復(fù)效率，切實(shí)解決基層康復(fù)面臨的痛點(diǎn)。該項(xiàng)目榮獲第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽全國總決賽一等獎、被中央電視臺等媒體多次報(bào)道，并在3家上海和7家全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功部署。
賦能智慧交通，讓出行更安全便捷
上海聯(lián)通與上海申通地鐵集團(tuán)合作的軌交智乘項(xiàng)目，借助5G終端、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，打造智乘SmartCrew系統(tǒng)，極大提升了運(yùn)營管理效率和服務(wù)品質(zhì)，為軌道交通構(gòu)建了專屬的5G+應(yīng)用新生態(tài)。
上海聯(lián)通聚焦智能網(wǎng)聯(lián)新技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐、產(chǎn)業(yè)化標(biāo)桿引領(lǐng)、城市級規(guī)模應(yīng)用，打造多樣化車路協(xié)同的應(yīng)用場景，賦能超大型城市智慧交通發(fā)展，為市民未來便捷出行帶來全新體驗(yàn)。在奉賢建設(shè)車路云一體化平臺，通過深度融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建多層次、多維度的“智慧+”生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋園區(qū)、校區(qū)、景區(qū)、商區(qū)、城區(qū)、社區(qū)六大功能板塊，該項(xiàng)目獲批交通運(yùn)輸部首批自動駕駛試點(diǎn)應(yīng)用，也是上海市在國內(nèi)創(chuàng)新布局智能網(wǎng)聯(lián)汽車“四全一融合”場景的重要實(shí)踐；在上海嘉定汽車城，率先完成5G-A物聯(lián)RedCap終端下行速率超百兆場景驗(yàn)證，并上線全國首個(gè)5G-A“通算一體智慧平臺”，為“車路網(wǎng)云”協(xié)同賦能自動駕駛打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
賦能智慧金融，提升企業(yè)運(yùn)行效能
上海聯(lián)通聚焦AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行新建網(wǎng)點(diǎn)的智能化、自動化推薦，并形成現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)綜合價(jià)值評估能力體系，已幫助銀行客戶統(tǒng)籌線上、線下服務(wù)渠道，推動場景運(yùn)營與前端開發(fā)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的被動獲客向主動獲客轉(zhuǎn)變；聚焦以“海量數(shù)據(jù)、超低時(shí)延、數(shù)據(jù)安全”為發(fā)展要求的AIoT核心能力，形成以“云網(wǎng)”為基礎(chǔ)、以“人工智能”為核心、以“智�！睘樘厣谋ｋU(xiǎn)物聯(lián)應(yīng)用平臺，推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的商業(yè)模式變革，該項(xiàng)目獲得“綻放杯”等賽事獎項(xiàng)共13項(xiàng)，申請相關(guān)發(fā)明專利3項(xiàng)。
賦能智慧文旅，豐富人民精神生活
上海聯(lián)通聚焦5G、XR、數(shù)字人、數(shù)字孿生等關(guān)鍵技術(shù)，打造深化文旅元宇宙能力體系，全面支撐虛實(shí)交互新文旅、旅游消費(fèi)新體驗(yàn)升級。
上海聯(lián)通聯(lián)合滬上核心紅色地標(biāo)中共一大紀(jì)念館，打造了首個(gè)國家級“紅色圣地元宇宙”，該案例已成功入選上海市元宇宙重大應(yīng)用場景建設(shè)成果名單（第一批）及全國第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。
作為文旅部首批智慧旅游沉浸式體驗(yàn)試點(diǎn)及臨港新片區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基地，上海聯(lián)通與上海天文館共創(chuàng)“一體兩翼三端”數(shù)字化戰(zhàn)略，依托云網(wǎng)基座與能力中臺，運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)構(gòu)建“元宇宙時(shí)光機(jī)”，促進(jìn)科普教育、游客體驗(yàn)、場館管理全面升級，樹立了天文科普元宇宙新標(biāo)桿。全新的文旅融合模式，為臨港地區(qū)的文化和旅游產(chǎn)業(yè)注入了強(qiáng)勁動力，實(shí)現(xiàn)了文化與科技、旅游與經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合。
三
人民郵電為人民
人民郵電為人民，回應(yīng)民生所需，始終掛在上海聯(lián)通心頭。上海聯(lián)通積極實(shí)踐“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的高品質(zhì)服務(wù)，惠民生、暖民心、辦實(shí)事，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，走出一條既有“科技感”又有“人情味”的服務(wù)之路。
數(shù)字助老，銀齡服務(wù)更暖心
為了填平老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝，上海聯(lián)通不斷創(chuàng)新適老化服務(wù)形式，先后推出愛心熱線直連接聽等七大適老服務(wù)舉措和十大“銀齡專享”服務(wù)舉措；面向老年人推出科技助老套餐，200家營業(yè)廳掛牌“智慧助老體驗(yàn)中心”，提供助老終端產(chǎn)品體驗(yàn)；打造運(yùn)營商首款為養(yǎng)老服務(wù)提供數(shù)字賦能的體系性解決方案――“暖心家園”；營業(yè)廳設(shè)置“愛心專柜”，為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)，并推出“愛心委托代辦”和“暖心上門”服務(wù)，累計(jì)為老人上門辦理業(yè)務(wù)1.5萬余次……幫助銀齡一族暢享智慧生活的便利。
數(shù)字惠民，線上服務(wù)更便捷
上海聯(lián)通多年來積極推廣“一網(wǎng)通辦”“一號通解”在線服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”，“一次性解決問題，讓百姓最多跑一次”，充分發(fā)揮數(shù)字化、集約化、智能化優(yōu)勢，加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，打造讓人民滿意的高便捷在線服務(wù)。月均使用量超2700萬次的中國聯(lián)通APP，除了提供信息查詢、充值繳費(fèi)、咨詢投訴、故障報(bào)修等120余項(xiàng)自助服務(wù)外，還為用戶配備專屬服務(wù)人員，通過APP一鍵直聯(lián)“業(yè)務(wù)專家”“智家工程師”“VIP服務(wù)經(jīng)理”，就能快速解決各類問題。
同時(shí)，依托全國一體化運(yùn)營優(yōu)勢，為用戶提供便捷的異地補(bǔ)換卡、掛失解掛等異地服務(wù)，滿足出門在外的各類通信服務(wù)需求。
為了便利政企客戶享受線上服務(wù)，上海聯(lián)通在中國聯(lián)通APP上建立上海政企服務(wù)專區(qū)，提供在線賬務(wù)查詢、電子發(fā)票申請、專票管理、業(yè)務(wù)辦理、自助報(bào)障等常用服務(wù)，月均服務(wù)量超124萬次。
賓至如歸，升級體驗(yàn)更暢通
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，展現(xiàn)上海國際化大都市海納百川的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上海聯(lián)通線上線下渠道全方位提供雙語服務(wù)，讓溝通更暢通。其中，上海聯(lián)通官方英語微信公眾號“WOShanghai”，9年來為近15萬外國友人提供英語自助查詢辦理、人工在線服務(wù)，定期推薦優(yōu)惠產(chǎn)品、分享生活便利訊息，每月線上互動超千次。
今年下半年，上海聯(lián)通入駐浦東機(jī)場1號航站樓外籍人士一站式綜合服務(wù)中心，升級優(yōu)化外籍人士短期卡產(chǎn)品，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)辦理流程、提升辦理效率，讓八方來客感受上海賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
隨客而動，服務(wù)承諾再升級
2024年，上海聯(lián)通“五心”服務(wù)承諾再升級――“升級線上服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更舒心”“守護(hù)消費(fèi)透明，用戶體驗(yàn)更安心”“豐富數(shù)智服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使用更放心”“優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)便捷更貼心”“樂享數(shù)字適老，科技惠民更暖心”。
升級后的寬帶服務(wù)承諾“隨心約、慢必賠、連夜修、透明查、免費(fèi)測”，成為一大亮點(diǎn)。用戶可自由約定上門服務(wù)時(shí)間，通過“上海聯(lián)通”微信公眾號，查詢裝維工單信息和智家工程師當(dāng)日實(shí)時(shí)位置，信息全透明，等待不焦慮。2024年“隨心約”月均惠民2.8萬戶。
從2022年發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，到2023年攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動，再到2024年“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動再啟程，精益求精提升服務(wù)水平，上海聯(lián)通一直在路上。
四
點(diǎn)亮數(shù)字新生活
隨著5G時(shí)代的到來，上海聯(lián)通勇立創(chuàng)新潮頭，基于“覆蓋全市、極低時(shí)延、超高帶寬、技術(shù)先進(jìn)”的全光寬帶網(wǎng)絡(luò)，推出了新寬帶產(chǎn)品，為用戶提供從連接到內(nèi)容、從內(nèi)容到應(yīng)用及服務(wù)的多維數(shù)字產(chǎn)品新體驗(yàn)，將“一根網(wǎng)線”升級為“聯(lián)通智家”，將數(shù)字家庭的夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，為千家萬戶開啟多彩數(shù)字生活新體驗(yàn)。
為了讓新寬帶惠及更多上海人民，上海聯(lián)通扎根屬地，全面投入千兆城市與千兆社區(qū)建設(shè)，打造社區(qū)里的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)專家隊(duì)伍，以“千兆點(diǎn)亮萬家”和“家庭網(wǎng)絡(luò)檢測為民服務(wù)行”為主題對社區(qū)服務(wù)再升級，年均開展萬場社區(qū)公益活動，為全市居民提供免費(fèi)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、上門Wi-Fi測速等服務(wù)超50萬次。
民有所需，我有所應(yīng)。上海聯(lián)通在全市推廣基于全光纖組網(wǎng)和Wi-Fi 6的FTTR技術(shù)，為家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均問題提供了解決方案。面對4K/8K高清視頻、VR云游戲、遠(yuǎn)程辦公、在線教育、智能IoT等智慧家庭業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，這一創(chuàng)新組網(wǎng)方案可實(shí)現(xiàn)全屋真千兆Wi-Fi覆蓋和高品質(zhì)業(yè)務(wù)承載，端到端無損、全屋無死角的千兆信號覆蓋，讓充滿活力的數(shù)字新生活觸手可及。
上海聯(lián)通還與內(nèi)容供應(yīng)商深度合作，帶來豐富的4K超高清IPTV內(nèi)容，4K畫質(zhì)讓每一幀畫面都栩栩如生，給市民身臨其境的觀看體驗(yàn)。
在智能家居方面，上海聯(lián)通的全屋智能解決方案，則將家庭設(shè)備互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)燈光、空調(diào)、安防等設(shè)備的智能控制。用戶通過語音指令或手機(jī)APP，就能輕松管理家居環(huán)境，享受科技帶來的便利與舒適。
數(shù)字生活如何貼近民心、以體驗(yàn)為先、惠及每一位市民？上海聯(lián)通在80余家營業(yè)廳打造“智慧生活館”，可以“一站式”體驗(yàn)數(shù)字家庭的各種應(yīng)用，包括千兆寬帶與全屋WiFi的網(wǎng)上沖浪、全屋智能、視聽娛樂、居家健康、智慧養(yǎng)老等等，市民先體驗(yàn)后辦理，所見即所得，全生命周期服務(wù)深受歡迎。
隨著CityWalk升溫，上海聯(lián)通推出的5G直播卡，成為網(wǎng)紅博主的直播利器。它為用戶提供網(wǎng)絡(luò)QoS保障，包括接入優(yōu)先級保障、上行帶寬保障等服務(wù)，最大限度保障信息在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)傳遞中的質(zhì)量，為人們帶來更加高清、流暢、多元的直播體驗(yàn)。
為了滿足不同終端的互聯(lián)和用戶的個(gè)性化需求，上海聯(lián)通還推出eSIM服務(wù)，用戶無需更換實(shí)體SIM卡，即可在多個(gè)設(shè)備間輕松切換號碼，大大提升了生活便利性。無論是智能手表還是車載設(shè)備，eSIM技術(shù)都讓“萬物互聯(lián)”更進(jìn)一步。
在AI領(lǐng)域，上海聯(lián)通創(chuàng)新性地將數(shù)字人與視頻彩鈴、視頻名片等5G新通信玩法相結(jié)合，支持用戶拍攝個(gè)人照片上傳，15秒內(nèi)即可輕松創(chuàng)建專屬的數(shù)字人形象，人人都能輕松實(shí)現(xiàn)“數(shù)字人自由”。
五
傳遞城市新溫度
作為大型央企，上海聯(lián)通一直積極踐行社會責(zé)任，更加細(xì)致的人文關(guān)懷，讓城市不僅有高度，更有溫度。
支援幫扶不停歇，鄉(xiāng)村振興有我聯(lián)通
上海聯(lián)通和澎湃新聞共同主辦系列公益支教活動“雪域童年”，多年來支教足跡深入包括上海對口幫扶的云南、西藏日喀則、新疆喀什等在內(nèi)的多個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)，總服務(wù)時(shí)長超1萬小時(shí)，惠及學(xué)生人數(shù)近9000人，助力教育扶智、文化筑志。
同時(shí)，上海聯(lián)通還選派援藏援疆干部，做好數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、結(jié)對幫扶，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。
打造愛心接力站，助力文明城區(qū)建設(shè)
上海聯(lián)通積極響應(yīng)市總工會“‘關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、共建文明家園’營造良好社會氛圍”的倡議，全力打造“戶外職工愛心接力站”，下屬77家聯(lián)通營業(yè)廳作為上海市“戶外職工愛心接力站”的重要一員，向戶外職工提供了日常休息場所、餐食加熱和設(shè)備充電等多種服務(wù)，切實(shí)為戶外職工送溫暖，為實(shí)現(xiàn)城市優(yōu)美環(huán)境的共建、共治、共享貢獻(xiàn)力量。其中，上海聯(lián)通靜安寺營業(yè)廳戶外職工愛心接力站榮獲全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)”稱號。
通信保障全天候，重要時(shí)刻從不缺席
“人民郵電為人民”是融入聯(lián)通人血脈的信念。國之所需，民之所盼，上海聯(lián)通從不缺席。
最近，上海聯(lián)通以5G-A/6G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，更智能、更精準(zhǔn)、更高效的5G+AI賦能進(jìn)博服務(wù)保障，再次閃耀進(jìn)博會。值得一提的是，上海聯(lián)通已連續(xù)七屆參與進(jìn)博會網(wǎng)絡(luò)保障工作，不斷以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)自身效能，率先應(yīng)用如300M高密度載波聚合、超大陣列天線規(guī)模部署、內(nèi)生智能“網(wǎng)隨人動”等多項(xiàng)移動網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)，助力進(jìn)博會“越辦越好”。
春運(yùn)、全國兩會、上海世界移動通信大會、世界人工智能大會、進(jìn)博會、亞運(yùn)會、守“滬”抗“疫”、防汛救災(zāi)……重要通信保障任務(wù)中，都有上海聯(lián)通人的身影，用實(shí)際行動闡釋了“重要時(shí)刻從不缺席，重大事件從不錯過”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
五年來，上海聯(lián)通積極投入全市各類大型活動及應(yīng)急通信保障工作，始終堅(jiān)持“平時(shí)服務(wù)、急時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”的理念，通過部署應(yīng)急通信車、玲瓏柜、單兵背包、天通衛(wèi)星等應(yīng)急通信先進(jìn)裝備，全面提升新時(shí)代應(yīng)急通信保障能力，圓滿完成各類重大保障任務(wù)千余次。
從1G到5G，中國通信業(yè)的發(fā)展緊跟時(shí)代大潮奔涌向前，從“半部電臺”的艱苦奮斗到“魯班石”的使命擔(dān)當(dāng)，從“人民郵電為人民”的宗旨初心到“信息動脈”的改革創(chuàng)新，紅色基因始終是通信人最亮的底色。
人民城市理念提出的這五年，折射出上海加快電信行業(yè)改革、繁榮電信市場的巨大成就，也是上海聯(lián)通秉持初心、為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)站穩(wěn)人民立場的生動體現(xiàn)。
“城，所以盛民也�！背鞘械暮诵氖侨�民，為了讓每一個(gè)人都能夠充分享受到科技進(jìn)步和通信發(fā)展帶來的便利和幸福，上海聯(lián)通將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，在黨的二十屆三中全會精神的指引下，不斷探索新技術(shù)，落地新應(yīng)用，為加快打造宜居、韌性、智慧的數(shù)智城市貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動詮釋“人民郵電為人民”的央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，與民同心同行，共創(chuàng)智慧未來。
