電信業(yè)4月新增用戶回落

　　■本報(bào)記者 廖鴻翔

　　隨著消費(fèi)者對3G消費(fèi)的日趨理性，運(yùn)營商的3G用戶發(fā)展也開始回落，應(yīng)用不足的問題開始暴露出來。如無法在應(yīng)用上有所突破，激發(fā)消費(fèi)者的有效需求，那么引爆3G的動(dòng)力就略顯不足，短期內(nèi)3G發(fā)展將陷入沉默期。

　　運(yùn)營商發(fā)展數(shù)據(jù)出爐

　　日前，三大運(yùn)營商分別公布了各自的最新運(yùn)營數(shù)據(jù)。從三大運(yùn)營商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，整體上3G發(fā)展仍保持穩(wěn)定，用戶數(shù)量逐漸增加，業(yè)務(wù)逐步增長，保持較為穩(wěn)健水平。但是今年4月，運(yùn)營商新增用戶均出現(xiàn)環(huán)比下降，3G低潮期可能正在來臨。

　　中國電信公布的數(shù)據(jù)顯示，4月新增CDMA用戶303萬，增幅較上月的330萬略有下降，但也突破了300萬戶，這是繼2009年10月中國電信月新增用戶突破300萬戶以來，連續(xù)第7個(gè)月保持在300萬戶以上。目前，CDMA用戶總數(shù)已達(dá)6848萬。在固網(wǎng)方面，中國電信4月份寬帶用戶增加81萬，與上月的增長數(shù)量持平，總數(shù)達(dá)5665萬；固定電話用戶4月減少120萬，總數(shù)為1.83億。

　　經(jīng)過一段時(shí)期高速增長之后，中國電信的C網(wǎng)用戶逐漸穩(wěn)定，同時(shí)，隨著營銷投入的加大，3G用戶數(shù)量保持了較好的增長。但是離移動(dòng)通信用戶過億仍有一定差距。

　　中國移動(dòng)發(fā)布的公告也顯示出了3G用戶增速放緩的趨勢。中國移動(dòng)公布數(shù)據(jù)顯示，今年4月份新增用戶533萬，較3月的597.1萬戶增長下滑。當(dāng)月新增3G用戶71萬，截至4月底其3G總用戶840萬戶，總用戶為5.442億戶。

　　盡管在增量市場份額上，中國電信有所上升，但是中國移動(dòng)在存量市場上的地位仍然不可撼動(dòng)，超過5.4億的用戶保證了中國移動(dòng)的絕對市場優(yōu)勢。不過中國移動(dòng)3G發(fā)展的緩慢，也暴露出了目前中國3G發(fā)展在激發(fā)有效需求上的不足。

　　同期中國聯(lián)通公布的數(shù)據(jù)則是佐證。

　　中國聯(lián)通公布的4月主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，3G用戶4月凈增68.1萬戶，包含了2.04萬3G無線上網(wǎng)卡用戶，相比3月凈增3G用戶75.9萬也有所下滑。數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通2G用戶當(dāng)月新增73.3萬戶至14799.6萬戶，3G用戶增至550.5萬戶。在保持了用戶增長基本面的同時(shí)，3G用戶增長出現(xiàn)了明顯的小幅下挫。

　　消費(fèi)日趨理性是誘因

　　3G增長的放緩是一件好事。如果3G再盲目的增長下去，那么長得越快，爬得越高，最后摔得也就會越慘。3G增長之所以放緩，很大程度上是因?yàn)橄�費(fèi)者對3G消費(fèi)日益理性。這種理性使得消費(fèi)者開始關(guān)注手中的錢花到哪，值不值；這種理性也逼迫運(yùn)營商必須認(rèn)真思考要給消費(fèi)者提供怎樣的3G服務(wù)。

　　根據(jù)中投咨詢今年5月發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示，3G的普及率在一年間大幅提高，與此同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度也日趨理性。

　　另據(jù)中投咨詢對60萬調(diào)查樣本的分析顯示，參與調(diào)查的用戶中70.2%為3G在網(wǎng)用戶，78.5%的用戶為智能手機(jī)用戶。而在去年10月份，3G在網(wǎng)用戶的比例僅為30.9%。這表明，經(jīng)過一年的推廣，3G的普知程度有了較大的提升。

　　但與此同時(shí)，消費(fèi)者對3G的態(tài)度變得日趨理性，這與此前的熱衷形成一定反差。這一理性主要表現(xiàn)為，對服務(wù)資費(fèi)的態(tài)度日趨理性。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年9月，僅有32%的消費(fèi)者表示可以接受當(dāng)時(shí)的服務(wù)資費(fèi)，另有超過60%的消費(fèi)者認(rèn)為難以接受；而今年能夠接受當(dāng)前資費(fèi)水平的消費(fèi)者已經(jīng)上升至39%，難以接受當(dāng)前資費(fèi)水平的消費(fèi)者降至51%。以3G上網(wǎng)卡為例：去年64%的消費(fèi)者認(rèn)為可承受的月費(fèi)為50元左右，僅有32%的消費(fèi)者可承受100元的月費(fèi)；而今年，已經(jīng)有63%的消費(fèi)者表示，能夠承受100元左右的月費(fèi)。

　　對使用3G的條件與環(huán)境認(rèn)知日趨合理。在使用的場所方面，此前，多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)為3G是有限資源，有接近30%的用戶希望在家里使用3G上網(wǎng)；而最近的調(diào)查則顯示，接近96%的人只是選擇在戶外和異地出差時(shí)使用3G服務(wù)。

　　在使用的業(yè)務(wù)方面，由于目前視頻通話的體驗(yàn)效果和終端適配程度均受客觀條件限制，用戶對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的期待比率已經(jīng)從去年的30%降至現(xiàn)在的19%；而在運(yùn)營商的宣傳下，用戶手機(jī)上網(wǎng)的比例則由53%上升至61%。

　　關(guān)注有效使用和提升使用感知成為消費(fèi)者和運(yùn)營商的契合點(diǎn)。

　　盡管三大運(yùn)營商的3G用戶數(shù)保持增長，但是有效需求仍是困擾3G進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)欠缺和應(yīng)用不足使得消費(fèi)者降低了對3G的熱情。

　　突破瓶頸從應(yīng)用開始

　　實(shí)際上，對于運(yùn)營商而言，用戶對3G認(rèn)識的理性化是一個(gè)利好消息。不盲目宣傳“高速網(wǎng)絡(luò)”、“暢通無阻”、“無處不在”能夠?yàn)檫\(yùn)營商自身減輕不少壓力。轉(zhuǎn)而能夠?qū)Ｐ挠谛聭?yīng)用、新業(yè)務(wù)的研發(fā)投入和運(yùn)營發(fā)展。

　　畢竟消費(fèi)者對于新應(yīng)用仍保持著高度熱情。中投咨詢的調(diào)查顯示，21%的用戶對GSM／TD雙模手機(jī)、20%的用戶對CMMB手機(jī)電視、15%的用戶對移動(dòng)應(yīng)用商城都表示出了滿意的態(tài)度。此外，還有79%的用戶表示支持電子閱讀業(yè)務(wù)，表明一年以來，中國移動(dòng)推出的新業(yè)務(wù)不僅受到了多數(shù)用戶的關(guān)注，也獲得了實(shí)質(zhì)性的支持。

　　能有效滿足消費(fèi)者應(yīng)用需求或是能激發(fā)消費(fèi)者需求的新業(yè)務(wù)，受到的關(guān)注與支持將持續(xù)拉動(dòng)3G的增長。這才是運(yùn)營商所要找尋的“藍(lán)�！�。沒有“殺手級”應(yīng)用，確實(shí)難有絕對的吸引力。因此，運(yùn)營商需要在降低市場門檻、豐富應(yīng)用等方面下大力氣，刺激3G需求。

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