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作 者：張鵬
近日，10086.cn正式上線，中國移動全新CN域名戰(zhàn)略基本浮出水面。這是繼央視不久前對外宣布將用cntv.cn取代cctv.com后，又一大型企業(yè)全面實施CN域名戰(zhàn)略。
據了解，中國移動正計劃將公司現有域名從chinamobile.com全部轉向 10086.cn，預計7月底完成統一域名的啟用工作。其整合范圍涉及中國移動全部各級的企業(yè)網站、業(yè)務網站、服務網站、活動網站和基地業(yè)務網站等Web 和WAP網站。
筆者認為，這是一次龐大而復雜的業(yè)務調整，同時要舍棄已經形成了一定品牌認知度的域名(如飛信、139郵箱)，其整體代價不可謂不大。
但這項工作確也是勢在必行。隨著中國移動的業(yè)務發(fā)展和服務領域的拓延，其互聯網域名品牌已極為分散，形成了公司官網、各級門戶、各產品業(yè)務官網域名獨立且“各自為戰(zhàn)”的局面，對于移動品牌和業(yè)務的整體營銷宣傳、信息傳遞、客戶體驗反饋等都造成了很大的困難。
將www.10086.cn打造成中國移動的第一互聯網門戶，完成中國移動全業(yè)務對外服務形象統一，完成中國移動各業(yè)務的“統一門戶、統一導航、統一認證和統一管理”，這是影響極其深遠的一次大舉措。
應該看到，將分散的中國移動各級門戶、各產品業(yè)務、各種信息和服務，通過統一的通用門戶界面整合在一個統一的訪問入口，如此一來，不僅便于用戶的整體感知和業(yè)務查詢體驗訂購，還可以為移動用戶提供一站式的服務。同時配合“統一導航”——即在門戶網站及各業(yè)務網站的首頁或各頁面核心區(qū)域保留統一的導航區(qū)，還可以實現多站點間的互相導航，使用戶在門戶內訪問有明確的方向，使用戶更容易瀏覽和尋找到感興趣的信息和業(yè)務。
更進一步的是，統一門戶實現了基于用戶手機號碼的“統一認證”，可使用戶在登錄時經過一次認證后，訪問其它的產品業(yè)務或用戶數據無需再次認證，這將大大提升用戶的使用效率。納入統一認證的各產品業(yè)務系統在進行身份的“統一管理”時，可以讓用戶 “一次性”查詢用戶數據(賬單資費情況)、訂購或退訂業(yè)務，并保持各個產品業(yè)務間用戶資料的同步。
需要提及的是，在未來，電信運營商需要根據每個用戶的特點、喜好和角色的不同，為用戶量身定制個性化的登陸界面，提供其常用業(yè)務的入口、顯示用戶賬單信息或提供基于用戶喜好的業(yè)務推薦等，而“統一門戶”則是實現個性化服務的堅實基礎。
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