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本報訊(記者羅喬欣)日前，本報接到讀者湯先生的投訴，反映他所使用的189號段移動電話無法正常使用。他多次向中國電信北京公司投訴，但網(wǎng)絡(luò)信號并沒有改善，只得到50元充值卡作為了結(jié)。
湯先生從2009年7月開始使用“京城卡”189號段移動電話，但從10月份開始他發(fā)現(xiàn)其所在地安貞西里及西直門一帶時常出現(xiàn)通話時斷時續(xù)或無法連接現(xiàn)象。
今年4月中旬起，他反復(fù)撥打客服熱線10000反映信號問題，很快西直門的問題明顯改善了，但是安貞西里二區(qū)27號樓的信號越來越差，很多時候不得不到戶外接聽或撥打電話。由于湯先生從事醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流組織工作，經(jīng)常與國內(nèi)外專家聯(lián)絡(luò)，手機問題給工作帶來很大困擾。
今年5月初，湯先生提出運營商應(yīng)提供解決問題的時間表、提供正常通訊的替代辦法、進行補償并書面致歉等要求。但遺憾的是，電信公司表示只能提供50元充值卡一次性解決問題，同時表示：因網(wǎng)絡(luò)問題短期內(nèi)無法解決，建議退網(wǎng)。
湯先生又到工信部投訴。6月，工信部對此進行了調(diào)解。經(jīng)查問題在于該地基站拆除后網(wǎng)絡(luò)覆蓋較弱，工信部建議運營商做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋，而用戶可根據(jù)自身情況決定是否退網(wǎng)。
對此，湯先生表示，撤銷基站影響到的用戶并非他一人，所以他堅持認為，中國電信北京公司應(yīng)該按照合同，保障其用戶的正常通話權(quán)，并對通話質(zhì)量受影響的用戶進行補償。
新聞時評
電信，讓我如何信任你？
曹 斌
手機信號時斷時續(xù)，電信建議湯先生退網(wǎng)，但是處于該地區(qū)或經(jīng)過該地區(qū)的張先生、李先生、劉先生……難道也要退網(wǎng)嗎？
拆除基站，信號減弱，采取一些措施補救，完全能夠做到，這是對用戶的負責(zé)。但是電信擺出一副“愛用不用”的態(tài)度，讓人懷疑，用戶在運營商的眼中，就是個50元可以打發(fā)走的叫花子！
近來，本報接到一些讀者電話，反映電信某營業(yè)廳，一棟大樓就開倆窗口，領(lǐng)取一份贈品花費了兩個小時；夜晚10時，還收到促銷小廣告，不堪其擾�！坝脩糁辽稀⒂眯姆⻊�(wù)”，成了營銷的說辭，并沒有落實到每個用戶。
工信部雖說是“建議”，電信也應(yīng)該掂量一下，網(wǎng)絡(luò)不覆蓋，用戶可要“退網(wǎng)”的！在人流、車流密集的三環(huán)邊，這可不是小問題。短期內(nèi)無法解決，是技術(shù)問題，還是態(tài)度問題呢？
一個對用戶的焦慮漠不關(guān)心，對上級的要求置若罔聞的單位，究竟有什么底氣？除了在壟斷上具有優(yōu)勢，它在技術(shù)和服務(wù)上，還有什么優(yōu)勢可言呢？
一個用戶的退網(wǎng)，可能對電信造不成什么威脅，但是如果張先生、李先生、劉先生……都退網(wǎng)呢？
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