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還記得微軟推出的Kin手機(jī)嗎？是的，就是那款方塊形狀、快讓人淡忘的手機(jī)。據(jù)說從4月份上市到現(xiàn)在，只賣出了500多臺。上市兩個月左右便被匆匆放棄，Kin手機(jī)在市場上的慘敗，不能不說是微軟這個大品牌的失策。
美國著名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站MarketWatch專欄作家約翰·德沃夏克(John C. Dvorak)在近期的一個評論中，首先對Kin的失敗表示了不解： “作為一家擁有全球最好市場調(diào)研能力的公司，微軟怎么可能會推出一款這樣的產(chǎn)品？”但他同時(shí)也直言不諱地說：“嚴(yán)重的漏洞、諸多功能的缺失，無法在市場中引發(fā)轟動而且售價(jià)太高�！�
這似乎注解了Kin失敗的奧秘。從Kin造型看，方塊形的設(shè)計(jì)沒能引領(lǐng)主流，雖然如今諾基亞、摩托羅拉乃至國產(chǎn)的天語都推出了方塊形的手機(jī)；從功能看，Kin也很難能超越競爭對手，主打的SNS社交功能并非最亮色的賣點(diǎn)；更糟糕的是，Kin甚至連微軟自帶的 Windows Phone系統(tǒng)都舍棄了。
是微軟不重視市場調(diào)研嗎？看起好像是，但又不可思議。顯然，市場調(diào)研不夠徹底是問題之一。約翰·德沃夏克甚至還預(yù)言：“被寄予厚望在智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場拯救微軟的Windows Phone 7操作系統(tǒng)，注定將會以失敗收場�！�
核心的關(guān)鍵還是產(chǎn)品本身。尤其在美國，運(yùn)營商的主導(dǎo)力量非常強(qiáng)勢，一年才推若干款機(jī)型，而且一推一個準(zhǔn)，市場效應(yīng)很強(qiáng)。顯然如果產(chǎn)品沒有足夠的吸引力，很難有所作為。這跟國內(nèi)市場有著廣泛的消費(fèi)層面不一樣，沒準(zhǔn)一款設(shè)計(jì)不錯的山寨機(jī)，哪怕沒有什么太花哨的功能，其銷量也不會差呢。
反觀蘋果的iPhone，整體上算是個成功的案例。近期一份報(bào)告表明，蘋果在全球光賣iPhone所換來的收益，甚至遠(yuǎn)高于其在App Store上的收益，也就是說蘋果其實(shí)靠賣機(jī)獲益的。難怪運(yùn)營商AT&T在極力扶持，并且經(jīng)歷了蘋果1－4代的修正，機(jī)型日趨成熟。
由此想到了另一個不算成功的谷歌自有品牌手機(jī)Nexus One。目前Nexus One已經(jīng)開始放棄了線上的預(yù)訂，雖然借著谷歌的近水樓臺可優(yōu)先升級2.2版本，但整體上講并不算成功。至少在Android家族當(dāng)中，Nexus One比起它的同門兄弟，比如HTC的幾款機(jī)或者M(jìn)ilestone來，就要遜色很多。
說到底，先把產(chǎn)品做好了，再來談服務(wù)。否則沒有出類拔萃的產(chǎn)品，不研究透消費(fèi)者的心理，哪怕有大品牌的血統(tǒng)又如何？從這一點(diǎn)上講，自由競爭的市場還是六親不認(rèn)，有公平可言的，起碼“人民群眾的眼睛是雪亮的”。
(黃啟兵)
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