寬帶網(wǎng)上消費成投訴新熱發(fā)布: 2006-08-05 17:12 | 作者: 吳穎 | 來源: 北京現(xiàn)代商報 | 字體: 小 中 大
隨著夏天的到來，圍繞電器的產品和服務的投訴與日俱增。昨天，北京市工商行政管理局“12315”和市消費者協(xié)會“96315”共同發(fā)布的“7月份消費者投訴公示”顯示，在受理的4212件消費者投訴中，跟“電”有關的投訴最為“突出”，寬帶網(wǎng)上購物成為投訴的新熱。
12315中心陸續(xù)接到消費者反映使用某公司寬帶服務后，交費時被告知產生了網(wǎng)上購物費用。消費者稱自己未申請過此項服務，更是從未使用過，產生費用實在冤枉。但該公司稱，消費者還需支付已產生的費用，否則會被停機。 據(jù)了解，該網(wǎng)上消費功能在安裝寬帶時默認開通，若消費者不取消，則可通過寬帶賬號、密碼的信息在網(wǎng)上進行購物等消費，所產生的費用直接計入電話費。由于大部分消費者對此功能并不了解，在此工商部門提醒消費者，若您不需要此項服務，可通過客服電話進行取消，以避免賬號被盜產生不必要的損失。同時，也建議經(jīng)營者將此項服務改為“消費者申請后再開通”的模式，以確保消費者的合法權益不受侵害。 作者：吳穎
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