通信網(wǎng)banner.jpg)
本報(bào)訊 (實(shí)習(xí)生 朱思文 記者 楊群)每月收到手機(jī)賬單，年近60歲的周女士都覺得“頭疼”，賬單上五花八門的項(xiàng)目，只有 “通話時(shí)間”和“短信費(fèi)用”等少數(shù)幾項(xiàng)能理解，另外一些服務(wù)項(xiàng)目，例如WLAN、VPMN、移動(dòng)彩鈴、彩信等，讓她“霧里看花”，摸不著頭腦。
究竟這些“花名”是指哪些業(yè)務(wù)？生活中，像周女士這樣對(duì)高科技和英語(yǔ)詞匯不甚精通的中老年人，都有類似尷尬，在查詢費(fèi)用時(shí)，夾雜著過多的“花名”，讓他們看起賬單來感到很吃力。
賬單上，不少免費(fèi)服務(wù)的明細(xì)還顯示出使用時(shí)間等信息，但事實(shí)上，周女士稱由于不清楚服務(wù)內(nèi)容，根本沒有使用過這項(xiàng)服務(wù)。到底這些數(shù)字是如何得出的，她存在疑問。周女士表示，最怕的是自己根本沒有使用過的服務(wù)被列在賬單上，但由于“花名”障眼，她也分辨不出，總擔(dān)心花了冤枉錢。
根據(jù)周女士提出的疑問“GPRS和WLAN業(yè)務(wù)到底有什么區(qū)別”，記者通過咨詢業(yè)內(nèi)人士找到了答案，簡(jiǎn)單來說GPRS是一種根據(jù)流量計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；而WLAN則通過上網(wǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)，類似于寬帶。不過由于專業(yè)性太強(qiáng)，這個(gè)問題記者在業(yè)內(nèi)人士指導(dǎo)解釋下，花了半個(gè)多小時(shí)才搞懂，更不用說像周女士這樣的中年人了。
據(jù)了解，在手機(jī)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)中，除去最基本的通話、短信業(yè)務(wù)，大部分屬于增值類業(yè)務(wù)。然而由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣、部分業(yè)務(wù)運(yùn)用的技術(shù)定義復(fù)雜，導(dǎo)致業(yè)務(wù)命名難以被普通百姓理解，反而使部分用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而產(chǎn)生畏懼心理，反而不愿意開通增值服務(wù)了。由于運(yùn)營(yíng)商在解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，運(yùn)用了大量晦澀難懂的專業(yè)名詞，用戶要么耗費(fèi)大量時(shí)間去搞清楚自己的疑問，要么只能糊里糊涂付錢買單。
不少使用者表示，希望運(yùn)營(yíng)商能多作深入淺出的 “名詞解釋”，盡可能用最通俗簡(jiǎn)單的解釋，讓使用者認(rèn)識(shí)各種增值服務(wù)“花名”背后的真面孔，從而讓大家按需使用。消除了消費(fèi)者的擔(dān)憂，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌的保護(hù)，說不定還可以進(jìn)一步拓展各類服務(wù)的市場(chǎng)。
