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商報訊(記者 吳辰光) 近日，由NCR公司委托進行的最新全球消費者調(diào)查顯示，95%中國受訪者表示更傾向于選擇那些能夠讓他們以其喜愛的渠道組合——網(wǎng)上、分行和ATM為其提供服務(wù)的金融機構(gòu)。
其中，67%的中國受訪者希望能夠以個性化的方式從包括網(wǎng)上、ATM、電話客服中心等多種渠道獲得服務(wù)。如通過郵件、在線、短信或者印刷品的方式提供對賬單和到期日期提醒服務(wù)等。63%的受訪者希望能夠確保在最需要的時候及時獲得相關(guān)的產(chǎn)品信息，如透支提醒以及在ATM取款時能夠享受更多服務(wù)選擇。
NCR北亞區(qū)市場總監(jiān)范煬表示，新自助服務(wù)技術(shù)的運用對銀行而言既是機遇也是挑戰(zhàn)。作為全球自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，NCR將與銀行協(xié)作，為消費者提供他們渴望獲得的更高的便利性。
據(jù)悉，NCR APTRA eMarketing解決方案能夠讓銀行通過包括互聯(lián)網(wǎng)、移動、ATM、分行、電話呼叫中心和印刷品等范圍廣泛的消費者服務(wù)方式來進行跨渠道的市場營銷。該軟件與CRM軟件和客戶數(shù)據(jù)庫協(xié)同工作，按照銀行客戶溝通方式和地點的偏好進行多渠道推廣。
