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◎中國電信上海研究院 楊玉佳
隨著技術(shù)的不斷推陳出新，市場上的新產(chǎn)品層出不窮，用戶已不再滿足于基礎(chǔ)的服務(wù)。未來用戶對于電視終端的需求不僅僅是看節(jié)目、看電視劇如此簡單，電視終端服務(wù)需要隨著用戶的需求而變化，扮演好兩個角色：一個是不斷追求極具沖擊力的視聽體驗服務(wù)者，另一個則是能滿足多種家庭生活需求的復(fù)合功能服務(wù)(增值業(yè)務(wù)服務(wù))者。
互動類視頻業(yè)務(wù)——
更好地滿足用戶需求
從人體對信息的接收程度來看，可聽可視的綜合性信息傳輸效果最好，最受青睞。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告稱，截至2010年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模較2009年年底增加3600萬人，達(dá)到4.2億。越來越龐大的網(wǎng)民基數(shù)，也促使用戶養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)化的觀看習(xí)慣，即用戶對前傾式視頻業(yè)務(wù)(互動視頻業(yè)務(wù))的需求越來越迫切。據(jù)埃森哲調(diào)研顯示，中國區(qū)大概83%的被訪者認(rèn)為，他們對媒體消費希望有更多的控制權(quán)，如采用哪種渠道，采用何種方式等。由此可見，用戶更傾向于自己決定在什么時間觀看所需的內(nèi)容，自主選擇想觀看的內(nèi)容，而不是遷就電視臺的時間。同時他們也更加樂于享受互動化的視頻服務(wù)。而現(xiàn)存的互動視頻業(yè)務(wù)，不論是從內(nèi)容數(shù)量還是交互的業(yè)務(wù)形式等方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。用戶對互動視頻業(yè)務(wù)的需求變化，將引導(dǎo)IPTV業(yè)務(wù)模式發(fā)生新的改變。交互式視頻類業(yè)務(wù)將成為IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的焦點之一。
IPTV增值業(yè)務(wù)——
挖掘潛在用戶需求
IPTV增值業(yè)務(wù)(復(fù)合功能業(yè)務(wù))主要突出的是用戶享受“用”電視的樂趣。用戶需求的不斷變化也賦予了電視終端更加豐富的服務(wù)內(nèi)涵。在IPTV發(fā)展的新階段，應(yīng)該主要以行業(yè)融合為契機(jī)發(fā)展應(yīng)用，在原有向用戶提供包括回看、直播、廣播、點播等大眾耳熟能詳?shù)囊恍┗A(chǔ)視頻業(yè)務(wù)的同時，努力推出各類增值業(yè)務(wù)，以挖掘潛在用戶的需求，形成以TV為主的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式。
以用戶為服務(wù)開展的核心，貼近用戶生活，注重分析用戶需求的每一個細(xì)節(jié)，結(jié)合IPTV業(yè)務(wù)特性，開展適合電視終端的增值業(yè)務(wù)，包括理財業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)和醫(yī)療業(yè)務(wù)等。在全球IPTV發(fā)展較快的國家，也不乏增值業(yè)務(wù)成功的案例：英國某 IPTV提供商推出IPTV以后，注重增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，使很多個性化的服務(wù)和有趣的互動模式得到了推廣，使IPTV的增值業(yè)務(wù)比其他點播頻道具有更高的使用率。
跨屏類融合業(yè)務(wù)——
引導(dǎo)激發(fā)用戶需求
談及跨屏融合業(yè)務(wù)，我們首先來看看融合趨勢下用戶群體的相關(guān)特征：使用三屏流媒體服務(wù)的用戶年齡分布在21歲至35歲；男性用戶占全體用戶的比例較高；學(xué)歷以中高學(xué)歷為主，高中、�？�、大學(xué)本科占絕大多數(shù)；從全國用戶分布來看，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶數(shù)明顯要多于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶數(shù)；除了被動地收看流媒體節(jié)目以外，30%以上的用戶對于視頻、照片上傳和分享等業(yè)務(wù)興趣濃厚。
運營商可以通過跨屏服務(wù)來激發(fā)用戶興趣。在新技術(shù)不斷發(fā)展、市場環(huán)境不斷優(yōu)化的情況下，跨屏業(yè)務(wù)將插上翅膀，承載著用戶的需求一起飛翔，成為IPTV業(yè)務(wù)未來發(fā)展的重要成長點。
此外，新技術(shù)的應(yīng)用將在很大程度上培養(yǎng)用戶的新需求，比如3D技術(shù)的興起，電影《阿凡達(dá)》觀影的火暴程度，足以證明新技術(shù)對于用戶需求的影響力，用戶的新需求隨時都有可能被新技術(shù)的推出所引爆。
