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――楊俊，愛立信（中國）電信商業(yè)咨詢部商業(yè)咨詢顧問
2009年初，3G正式在國內(nèi)拉開大幕，運(yùn)營商針對(duì)3G服務(wù)推出的全新品牌，G3、天翼等紛紛亮相，讓人們感受到了一個(gè)新時(shí)代的萌動(dòng)。縱觀各大運(yùn)營商近期對(duì)3G業(yè)務(wù)的宣傳，細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)除了更高的連接速度以外，互聯(lián)網(wǎng)的身影幾乎無處不在。實(shí)際上，對(duì)于廣大用戶而言，3G帶來的更直接的體驗(yàn)將是功能強(qiáng)大的新一代終端以及更為豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這些也正是電信產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)、廠商關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)樵谌蚪鹑谖C(jī)的陰影下，電信與互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)融合意味著更多的變革和機(jī)會(huì)，也寄托著全球通信業(yè)及早走出困境的希望。
潛移默化中的融合
近兩年關(guān)于融合通信的爭(zhēng)論非常少見，這并不是因?yàn)?ldquo;融合”的概念已經(jīng)不為人們所關(guān)注，真正的原因是從電信產(chǎn)業(yè)鏈各方到普通消費(fèi)者，正在實(shí)踐著融合，品位著融合。
在移動(dòng)通信領(lǐng)域，盡管諸多2G增強(qiáng)型技術(shù)先行打開了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大門，但真正令人滿意的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)還是從3G開始，運(yùn)營商也因此受益匪淺。在歐美地區(qū)，Vodafone推出3G后的兩年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為31%，2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到總收入的20%；在日本，NTT Docomo推出3G后兩年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為24%，2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占到了總收入的37%。
在這些先行一步的國家和地區(qū)，我們看到了許多潛移默化的融合趨勢(shì)：原本功能單一的通信網(wǎng)絡(luò)演變成為通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò)，原來的運(yùn)營商也迅速向兼營通信服務(wù)、內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)、電視和視頻服務(wù)的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變；終端也從單一的通信工具演變成為集通信、娛樂、計(jì)算與一體的新型終端；原本獨(dú)立的分布與通信、IT、廣電業(yè)務(wù)，也隨之融合起來，讓用戶可以通過多種方式獲得同樣高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。這些趨勢(shì)在國內(nèi)市場(chǎng)上也變得越來越清晰。
融合正在改變運(yùn)營商
從單純的通信網(wǎng)絡(luò)到通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于運(yùn)營商而言，首先意味著業(yè)務(wù)能力的拓展。早期的運(yùn)營商業(yè)務(wù)能力集中于基礎(chǔ)通信服務(wù)、內(nèi)容傳送服務(wù)以及托管服務(wù)，隨著電信業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營商開始關(guān)注平臺(tái)與增值能力，將業(yè)務(wù)能力向綜合通信服務(wù)、信息整合服務(wù)以及ICT應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)化。國內(nèi)運(yùn)營商正處于這個(gè)階段，即從關(guān)注“通信”向關(guān)注“信息”轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)的融合，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營商應(yīng)將其重心轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)能力上，為需求多樣化的用戶提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)、信息專業(yè)服務(wù)以及ICT專業(yè)服務(wù)，即完成從“信息”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。結(jié)合中國整體環(huán)境以及運(yùn)營商的特點(diǎn)，ICT專業(yè)服務(wù)應(yīng)成為中國運(yùn)營商未來的核心業(yè)務(wù)能力。
另外，新型網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還意味著運(yùn)營商的業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺(tái)和市場(chǎng)競(jìng)合主體將發(fā)生變化。在從“信息”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)化的同時(shí)，業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺(tái)也要完成從“小屏幕”到“統(tǒng)一屏幕”的轉(zhuǎn)變。而運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，除了已有的其他電信運(yùn)營商之外，包含互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各類廠商也將加入進(jìn)來；合作伙伴更是從電信業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商拓展到了多行業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商。這對(duì)運(yùn)營商而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
三大策略駕馭融合
運(yùn)營商的最佳融合策略應(yīng)該是利用自身的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)主導(dǎo)地位，與合作伙伴一起將服務(wù)移動(dòng)化、個(gè)性化和統(tǒng)一化。
所謂移動(dòng)化，就是打破不同屏幕和設(shè)備之間的隔閡，讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容能完美的展現(xiàn)在手機(jī)終端上。為此運(yùn)營商需要主動(dòng)制定轉(zhuǎn)化規(guī)則，并與合作伙伴共享這方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，甚至共同打造相關(guān)平臺(tái)和體系，讓用戶能夠及早在手機(jī)上獲得完整的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。
個(gè)性化主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息過盛而言的，如何為用戶提供合適的內(nèi)容，已經(jīng)成為整個(gè)IT領(lǐng)域的共同問題。要解決這個(gè)問題，運(yùn)營商最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)檫\(yùn)營商掌握著最全面、最完整的用戶數(shù)據(jù)，在保證用戶隱私權(quán)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，可以將用戶與內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化匹配，讓用戶迅速得到自己真正需要的內(nèi)容。大幅度改善用戶體驗(yàn)，正是融合時(shí)代運(yùn)營商的價(jià)值所在。
統(tǒng)一化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的跨平臺(tái)能力，無論是手機(jī)、電腦還是電視，都可以無縫切換。比如在電腦前進(jìn)行可視電話會(huì)議時(shí)，用戶可以將會(huì)議切換到手機(jī)上，在車上或移動(dòng)中都可以繼續(xù)參與會(huì)議；用電視收看體育比賽時(shí)，可以隨時(shí)將比賽精彩片段保存到電腦中；用手機(jī)聽著音樂回到家里，可以將音樂切換到專業(yè)音響中繼續(xù)播放。
通過提供移動(dòng)化、個(gè)性化和統(tǒng)一化的基礎(chǔ)服務(wù)和支撐，運(yùn)營商將真正的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)務(wù)的融合，從高速增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上贏得豐厚的收益。
終端與服務(wù)推動(dòng)融合
融合時(shí)代不會(huì)只有運(yùn)營商的獨(dú)舞，實(shí)際上，終端廠商、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上其它廠商也是主角，它們將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用并獲取巨大的回報(bào)。
近一年來，終端行業(yè)發(fā)生了顛覆性的變化。Apple的iPhone銷量已經(jīng)達(dá)到1700萬，而且還在高速增長；Google的Android平臺(tái)終端不斷推陳出新；傳統(tǒng)巨頭諾基亞也推出OVI平臺(tái)，進(jìn)一步拓展其手機(jī)的功能。透過表面看這些變革的實(shí)質(zhì)，源頭都是“互聯(lián)網(wǎng)”。
這些終端的共同特點(diǎn)是可以瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，下載互聯(lián)網(wǎng)上的歌曲、視頻、游戲等內(nèi)容，并可以使用Email、地圖等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。除去表層的精致外觀、營銷技巧等因素，其成功的主要原因是抓住了融合時(shí)代對(duì)終端的要求：可以使用互聯(lián)網(wǎng)，而且使用方法與電腦高度一致，大幅度提高了基于手機(jī)的服務(wù)體驗(yàn)。
一般來說，用戶體驗(yàn)的好壞取決于設(shè)備、平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)和內(nèi)容四個(gè)維度，成功的終端都是有效的提高了這4個(gè)維度，并達(dá)到了一個(gè)平衡。人們?cè)谠u(píng)估這些終端時(shí)，也從單一的通信性能變成為了通信、娛樂、計(jì)算三個(gè)不同的維度。這三個(gè)維度也是愛立信終端評(píng)估模型以及用戶需求模型的基本維度。每個(gè)用戶對(duì)于通信、娛樂以及計(jì)算的需求都是不同的，這樣就在三維空間里形成了一個(gè)獨(dú)立的點(diǎn)。目前市場(chǎng)上熱銷的終端，都是定位在用戶點(diǎn)最為密集的區(qū)域，它們是融合的必要條件，它們的成功也是用戶期待融合的事實(shí)證明。在未來的一段時(shí)間內(nèi)，具有互聯(lián)網(wǎng)特性、符合融合時(shí)代需求的終端將成為主流。人們的問題將不再是“是否選擇智能手機(jī)”，而是“選擇哪一款適合我的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)？”
服務(wù)提供商也在積極推動(dòng)融合的演進(jìn)，并不乏成功案例。日本最大的SNS網(wǎng)站MIXI，將網(wǎng)站與手機(jī)的功能相結(jié)合，將手機(jī)作為瀏覽渠道、提醒和創(chuàng)造內(nèi)容的主要工具。結(jié)果不僅創(chuàng)造了每月用戶點(diǎn)擊高達(dá)118億次的奇跡，而且用戶通過手機(jī)的訪問量也超過了電腦�，F(xiàn)在每月有超過1000萬用戶通過手機(jī)訪問MIXI，PC用戶的點(diǎn)擊量為50億次/月，手機(jī)用戶的點(diǎn)擊量則是68億次/月。
如今互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的融合已經(jīng)在中國正式展開，以運(yùn)營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈正在積極探索和實(shí)踐全新的模式和理念。在不久的將來，用戶不僅能夠享受互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，還將獲得更為全面的移動(dòng)化、個(gè)性化和統(tǒng)一化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，真正進(jìn)入無處不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。
