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――楊俊，愛立信（中國）電信商業(yè)咨詢部商業(yè)咨詢顧問
2009年初，3G正式在國內(nèi)拉開大幕，運營商針對3G服務(wù)推出的全新品牌，G3、天翼等紛紛亮相，讓人們感受到了一個新時代的萌動�？v觀各大運營商近期對3G業(yè)務(wù)的宣傳，細心的人們會發(fā)現(xiàn)除了更高的連接速度以外，互聯(lián)網(wǎng)的身影幾乎無處不在。實際上，對于廣大用戶而言，3G帶來的更直接的體驗將是功能強大的新一代終端以及更為豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這些也正是電信產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)、廠商關(guān)注的焦點，因為在全球金融危機的陰影下，電信與互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)融合意味著更多的變革和機會，也寄托著全球通信業(yè)及早走出困境的希望。
潛移默化中的融合
近兩年關(guān)于融合通信的爭論非常少見，這并不是因為“融合”的概念已經(jīng)不為人們所關(guān)注，真正的原因是從電信產(chǎn)業(yè)鏈各方到普通消費者，正在實踐著融合，品位著融合。
在移動通信領(lǐng)域，盡管諸多2G增強型技術(shù)先行打開了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大門，但真正令人滿意的互聯(lián)網(wǎng)體驗還是從3G開始，運營商也因此受益匪淺。在歐美地區(qū)，Vodafone推出3G后的兩年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為31%，2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到總收入的20%；在日本，NTT Docomo推出3G后兩年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為24%，2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占到了總收入的37%。
在這些先行一步的國家和地區(qū)，我們看到了許多潛移默化的融合趨勢：原本功能單一的通信網(wǎng)絡(luò)演變成為通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò)，原來的運營商也迅速向兼營通信服務(wù)、內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)、電視和視頻服務(wù)的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變；終端也從單一的通信工具演變成為集通信、娛樂、計算與一體的新型終端；原本獨立的分布與通信、IT、廣電業(yè)務(wù)，也隨之融合起來，讓用戶可以通過多種方式獲得同樣高質(zhì)量的服務(wù)體驗。這些趨勢在國內(nèi)市場上也變得越來越清晰。
融合正在改變運營商
從單純的通信網(wǎng)絡(luò)到通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò)，對于運營商而言，首先意味著業(yè)務(wù)能力的拓展。早期的運營商業(yè)務(wù)能力集中于基礎(chǔ)通信服務(wù)、內(nèi)容傳送服務(wù)以及托管服務(wù)，隨著電信業(yè)的發(fā)展，運營商開始關(guān)注平臺與增值能力，將業(yè)務(wù)能力向綜合通信服務(wù)、信息整合服務(wù)以及ICT應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)化。國內(nèi)運營商正處于這個階段，即從關(guān)注“通信”向關(guān)注“信息”轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)的融合，在未來的一段時間內(nèi)，運營商應(yīng)將其重心轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)能力上，為需求多樣化的用戶提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)、信息專業(yè)服務(wù)以及ICT專業(yè)服務(wù)，即完成從“信息”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。結(jié)合中國整體環(huán)境以及運營商的特點，ICT專業(yè)服務(wù)應(yīng)成為中國運營商未來的核心業(yè)務(wù)能力。
另外，新型網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還意味著運營商的業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺和市場競合主體將發(fā)生變化。在從“信息”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)化的同時，業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺也要完成從“小屏幕”到“統(tǒng)一屏幕”的轉(zhuǎn)變。而運營商的市場競爭主體，除了已有的其他電信運營商之外，包含互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各類廠商也將加入進來；合作伙伴更是從電信業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商拓展到了多行業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商。這對運營商而言，既是機遇也是挑戰(zhàn)。
三大策略駕馭融合
運營商的最佳融合策略應(yīng)該是利用自身的優(yōu)勢和行業(yè)主導(dǎo)地位，與合作伙伴一起將服務(wù)移動化、個性化和統(tǒng)一化。
所謂移動化，就是打破不同屏幕和設(shè)備之間的隔閡，讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容能完美的展現(xiàn)在手機終端上。為此運營商需要主動制定轉(zhuǎn)化規(guī)則，并與合作伙伴共享這方面的經(jīng)驗和技術(shù)，甚至共同打造相關(guān)平臺和體系，讓用戶能夠及早在手機上獲得完整的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。
個性化主要是針對互聯(lián)網(wǎng)信息過盛而言的，如何為用戶提供合適的內(nèi)容，已經(jīng)成為整個IT領(lǐng)域的共同問題。要解決這個問題，運營商最有發(fā)言權(quán)，因為運營商掌握著最全面、最完整的用戶數(shù)據(jù)，在保證用戶隱私權(quán)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可以將用戶與內(nèi)容進行優(yōu)化匹配，讓用戶迅速得到自己真正需要的內(nèi)容。大幅度改善用戶體驗，正是融合時代運營商的價值所在。
統(tǒng)一化的目標(biāo)是實現(xiàn)信息服務(wù)的跨平臺能力，無論是手機、電腦還是電視，都可以無縫切換。比如在電腦前進行可視電話會議時，用戶可以將會議切換到手機上，在車上或移動中都可以繼續(xù)參與會議；用電視收看體育比賽時，可以隨時將比賽精彩片段保存到電腦中；用手機聽著音樂回到家里，可以將音樂切換到專業(yè)音響中繼續(xù)播放。
通過提供移動化、個性化和統(tǒng)一化的基礎(chǔ)服務(wù)和支撐，運營商將真正的實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)務(wù)的融合，從高速增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場上贏得豐厚的收益。
終端與服務(wù)推動融合
融合時代不會只有運營商的獨舞，實際上，終端廠商、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上其它廠商也是主角，它們將起到至關(guān)重要的推動作用并獲取巨大的回報。
近一年來，終端行業(yè)發(fā)生了顛覆性的變化。Apple的iPhone銷量已經(jīng)達到1700萬，而且還在高速增長；Google的Android平臺終端不斷推陳出新；傳統(tǒng)巨頭諾基亞也推出OVI平臺，進一步拓展其手機的功能。透過表面看這些變革的實質(zhì)，源頭都是“互聯(lián)網(wǎng)”。
這些終端的共同特點是可以瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，下載互聯(lián)網(wǎng)上的歌曲、視頻、游戲等內(nèi)容，并可以使用Email、地圖等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。除去表層的精致外觀、營銷技巧等因素，其成功的主要原因是抓住了融合時代對終端的要求：可以使用互聯(lián)網(wǎng)，而且使用方法與電腦高度一致，大幅度提高了基于手機的服務(wù)體驗。
一般來說，用戶體驗的好壞取決于設(shè)備、平臺、應(yīng)用服務(wù)和內(nèi)容四個維度，成功的終端都是有效的提高了這4個維度，并達到了一個平衡。人們在評估這些終端時，也從單一的通信性能變成為了通信、娛樂、計算三個不同的維度。這三個維度也是愛立信終端評估模型以及用戶需求模型的基本維度。每個用戶對于通信、娛樂以及計算的需求都是不同的，這樣就在三維空間里形成了一個獨立的點。目前市場上熱銷的終端，都是定位在用戶點最為密集的區(qū)域，它們是融合的必要條件，它們的成功也是用戶期待融合的事實證明。在未來的一段時間內(nèi)，具有互聯(lián)網(wǎng)特性、符合融合時代需求的終端將成為主流。人們的問題將不再是“是否選擇智能手機”，而是“選擇哪一款適合我的互聯(lián)網(wǎng)手機？”
服務(wù)提供商也在積極推動融合的演進，并不乏成功案例。日本最大的SNS網(wǎng)站MIXI，將網(wǎng)站與手機的功能相結(jié)合，將手機作為瀏覽渠道、提醒和創(chuàng)造內(nèi)容的主要工具。結(jié)果不僅創(chuàng)造了每月用戶點擊高達118億次的奇跡，而且用戶通過手機的訪問量也超過了電腦�，F(xiàn)在每月有超過1000萬用戶通過手機訪問MIXI，PC用戶的點擊量為50億次/月，手機用戶的點擊量則是68億次/月。
如今互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的融合已經(jīng)在中國正式展開，以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈正在積極探索和實踐全新的模式和理念。在不久的將來，用戶不僅能夠享受互聯(lián)網(wǎng)手機，還將獲得更為全面的移動化、個性化和統(tǒng)一化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，真正進入無處不在的網(wǎng)絡(luò)化時代。
