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隨著3G、IMS等新的網(wǎng)絡在全球各地越來越廣泛的部署，運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)也處于不斷更新變化之中。傳統(tǒng)上由于技術限制、也根據(jù)業(yè)務發(fā)展的情況，導致了很多移動運營商現(xiàn)狀是將移動用戶簡單地劃分為預付費和后付費用戶，并分別由兩套獨立系統(tǒng)管理。隨著技術的進步、多種業(yè)務接入網(wǎng)絡、紛繁業(yè)務的推出，這種做法現(xiàn)在已不適用了。而且，為那些使用不同方法付費的用戶使用兩個完全獨立的系統(tǒng)從經(jīng)濟角度講也不合算。像任何成熟的行業(yè)一樣，當今的電信運營商也可以利用面向未來的標準化的業(yè)務支持系統(tǒng)來改進客戶管理，提高經(jīng)濟高效性，避免數(shù)據(jù)和功能的重復。
上述目標可通過一種用于融合計費和業(yè)務支持的兩層結構來實現(xiàn)。該結構包括電信行業(yè)針對特定網(wǎng)絡層的Charging Control（計費控制）和行業(yè)通用的Business Horizontal。這可以為企業(yè)帶來營銷能力、成本效率及財務風險管理方面的競爭優(yōu)勢。計費將成為向用戶和運營商提供的服務的有機組成部分，可以滿足用戶的支出控制和運營商的信用控制需要。此外，這還可以帶來其他優(yōu)勢，如改進與客戶的關系、消除收入流失及實現(xiàn)與運營商的業(yè)務支持系統(tǒng)的更直接交互等。用戶可以在統(tǒng)一的一套計費管理系統(tǒng)中根據(jù)個人喜好來自由選擇或根據(jù)其信用記錄由運營商為其動態(tài)指定預付費和后付費支付模式，這一方面提高了用戶感知度，另外也提升了運營商管理能力。
向融合計費和業(yè)務支持模式演進
以上的系統(tǒng)發(fā)展趨勢都是源自市場環(huán)境方面的變化應對而生的，隨著移動業(yè)務的飽和和新競爭對手的不斷加入，競爭也變得越來越激烈。從2G向2.5G和3G移動網(wǎng)絡的演進將會導致很多新的完全不同的市場格局。無論是從技術角度還是從商業(yè)角度看，移動通信行業(yè)都日益變得更為復雜。運營商主要面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)：
首先是新業(yè)務層出不窮：目前市場上有數(shù)以千計的CP、SP在為最終用戶提供無所不能的服務，運營商也不斷推出自己的各類主控業(yè)務來吸引最終客戶使用。移動運營商將為移動用戶提供大量不同的服務和內容時，保證用戶的舒適感，讓最終用戶認識到服務的價值并覺得一切盡在運營商的控制之中至關重要。
用戶需要支出控制，以便在使用新業(yè)務時感到舒適
提高客戶忠誠度的一個重要方面就是支出控制。特定業(yè)務的定價必須是即時的，而且應易于用戶理解。實時支出控制將使用戶能夠輕松快速地了解定價信息，這樣他們就可以知道特定會話的成本。如果定價不明晰，用戶在使用業(yè)務時通常會猶豫不決。
其次是良莠不齊的合作伙伴的管理問題：在推出有吸引力的、有價值的一系列服務的過程中，移動運營商需要簽署眾多不同的商業(yè)協(xié)議，結成大量的新伙伴關系。運營商需要一些使他們可靈活地建立業(yè)務合作關系的機制，確保所有各方都可以因自己在整個價值鏈中的貢獻而得到適當?shù)难a償。而且，這種對多個合作伙伴的管理和收入分配機制必須以經(jīng)濟高效的方式實現(xiàn)。任何收入分配協(xié)議，不管是基于網(wǎng)絡功能比例、分配功能、客戶服務，還是基于服務或內容本身的價值，都必須由一種實時信用控制機制提供支持。運營商需要靈活地處理定價結構和費率的任意組合，以滿足當今的競爭挑戰(zhàn)。同時，他們還需要為用戶提供支出控制功能和極具吸引力、有價值的服務。
在多個合作伙伴開展合作時，管理信用風險需要以帳戶為中心的實時計費控制
如果給那些不值得信任的用戶提供內容，運營商不僅要冒收入損失的風險，而且還會由于自己的固定基礎設施成本而欠第三方的錢。為了避免收入損失，運營商需要實時信用控制機制以防止信用透支并管理他們的信用風險。
最后是需要運營商有辦法應對不斷精細且快速變化的市場：
現(xiàn)在可以通過移動網(wǎng)絡提供的內容和服務的多樣性使移動通信市場也變得更為多樣性。正確的市場劃分和服務定位對贏取市場份額、收入和利潤至關重要。把市場分為預付費和后付費用戶的傳統(tǒng)做法已不再適用。消費者調查表明，提供給這些傳統(tǒng)細分市場的服務在復雜性方面已無任何差異�；赪AP和MMS的業(yè)務在預付費市場上的使用量同后付費市場上的使用量一樣大。
當今的從原有細分市場模型發(fā)展而來的兩個獨立系統(tǒng)
現(xiàn)在，由于必須調整他們的服務解決方案以適應兩種不同的計費環(huán)境，運營商需要承擔額外的成本。繼續(xù)使用兩種已不再代表實際市場劃分的計費系統(tǒng)從經(jīng)濟角度講顯然是不合算的。當前的市場是一個千變萬化的多樣化的市場，用戶細分市場不斷出現(xiàn)、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進為可進一步細分的市場。隨著市場的日益細分，對運營商來說，識別不同的用戶細分市場及他們能夠在收入和邊際利潤方面有所針對性的子組非常重要。運營商應能夠識別用戶行為及使用模式，分析每個組的贏利情況。計費系統(tǒng)必須能夠準確地報告每位用戶帶來的收入。
運營商需要繼續(xù)推進后付費和預付費用戶之間的融合進程，確保該融合計費環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實時計費，為用戶提供支出控制功能，同時為運營商提供信用控制功能。
有效地針對眾多新細分市場的融合計費和業(yè)務支持
運營商若想成功地滿足各個細分市場的需要，與各用戶建立良好的關系，就需要一種以帳戶為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶關系管理（CRM）能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統(tǒng)進行交互。
綜上所述，實現(xiàn)了端到端收入管理流程的計費和業(yè)務支持的融合解決方案成為運營商業(yè)務、與用戶及業(yè)務合作伙伴關系成功的基石。用戶可以根據(jù)他們的個人喜好和信用記錄，自由選擇預付費或后付費支付方式。要滿足這些標準，服務提供商需建立一個能夠處理所有用戶細分市場的以帳戶為中心的計費環(huán)境，并把計費作為服務交付不可或缺的一部分來執(zhí)行。向這種融合環(huán)境的過渡最好通過演進的分步方案來實現(xiàn)，同時考慮現(xiàn)有的投資和運營商的特定要求。在用以帳戶為中心的方案實現(xiàn)融合計費和業(yè)務支持的過程中，可以在營銷功能、成本效率和財務風險管理三個主要領域獲得重大競爭優(yōu)勢。
