通信新技術(shù)的發(fā)展對(duì)尋呼業(yè)的推進(jìn)與影響

通信新技術(shù)的發(fā)展對(duì)尋呼業(yè)的推進(jìn)與影響
摘要本文針對(duì)當(dāng)前通信新技術(shù)快速發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合目前尋呼業(yè)的狀況，研究和探討新技術(shù)
在尋呼業(yè)中的創(chuàng)新和應(yīng)用，提出綜合信息服務(wù)是推進(jìn)尋呼業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。
關(guān)鍵詞  雙向?qū)ず艏夹g(shù)  高速無(wú)線尋呼  CTI技術(shù)
1前言
    無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)是通信系統(tǒng)中以一種特殊的聯(lián)絡(luò)方式所實(shí)現(xiàn)的通信業(yè)務(wù)。我國(guó)自80年代中
期開(kāi)始，尋呼業(yè)務(wù)以其費(fèi)用低廉、使用方便。易于普及的特點(diǎn)，得到了迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)方
面預(yù)計(jì)，到2000年底尋呼用戶(hù)可達(dá)8000－9000萬(wàn)左右。尋呼業(yè)務(wù)的開(kāi)展不僅擴(kuò)充了無(wú)線通信
業(yè)務(wù)的多樣化，同時(shí)也促進(jìn)了電話網(wǎng)的有效利用。
    但是目前隨著各種通信新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，尤其是移動(dòng)電話的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的尋呼
業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)有的狀況下，促進(jìn)尋呼業(yè)的繼續(xù)發(fā)展呢？我們從本業(yè)務(wù)的新
需求和業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略以及新技術(shù)在本業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究、更新，以推進(jìn)尋呼業(yè)的創(chuàng)新
和更深入的發(fā)展。
    首先分析尋呼業(yè)賴(lài)以繼續(xù)生存、發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。目前尋呼系統(tǒng)的各臺(tái)已擁有一批原有
的固定用戶(hù)，還可利用其簡(jiǎn)單、方便又經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)群。用戶(hù)群還可按不同區(qū)域、
不同年齡段以及不同的服務(wù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，因此，尋呼業(yè)務(wù)還有很大的需求。
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略則可以保證在現(xiàn)有技術(shù)、條件的情況下，盡最大的可能去發(fā)掘應(yīng)用的潛力，擴(kuò)
大用戶(hù)的服務(wù)手段，贏取相應(yīng)的利潤(rùn)回報(bào)。而每一種新技術(shù)的更新和應(yīng)用，將使企業(yè)跳出舊
有的運(yùn)營(yíng)模式，提高到一個(gè)新的起點(diǎn)。而且，新技術(shù)的普及應(yīng)用也將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到
十分重要的推動(dòng)作用。
2尋呼業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合
    因特網(wǎng)近年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，目前已發(fā)展成為最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，同時(shí)也是
人們進(jìn)行相互通信的重要手段。雖然因特網(wǎng)是人們獲取信息的重要途徑，但在中國(guó)目前還僅
有700多萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，而且接人設(shè)備較復(fù)雜，需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)接。操作，對(duì)人的素質(zhì)也
有更高的要求。而尋呼技術(shù)可以滿(mǎn)足很大部分用戶(hù)的一些信息通信接入的需求，因?yàn)樗�操�?br />簡(jiǎn)單、成本低廉。尋呼技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，可以體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
   （1）因特網(wǎng)尋呼
    進(jìn)入因特網(wǎng)測(cè)覽有關(guān)尋呼臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可通過(guò)一定的用戶(hù)界面，在WWW瀏覽器中直接填
入有關(guān)的尋呼信息，然后由尋呼設(shè)備將該條消息自動(dòng)發(fā)送出去，這樣可以不需尋呼小姐的介
入，這是實(shí)現(xiàn)尋呼自動(dòng)化、個(gè)人化處理的方法之一。同時(shí)，某些暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的用戶(hù)，可以
通過(guò)類(lèi)似電子郵件的機(jī)制，非實(shí)時(shí)地將信息傳給尋呼臺(tái)，從而避免一定的尋呼呼叫損失，增
加接通率。另一方面，由于在因特網(wǎng)上可以容易地訪問(wèn)異地的站點(diǎn)，也可以使用戶(hù)廉價(jià)地進(jìn)
行異地、甚至國(guó)際間的尋呼漫游業(yè)務(wù)。
    操作流程上，可以由尋呼臺(tái)設(shè)立有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，提取用戶(hù)輸入的信息（包括呼機(jī)號(hào)碼、呼
叫的信息等），并將獲取的信息轉(zhuǎn)送到尋呼系統(tǒng)中，然后自動(dòng)發(fā)送出去通知有關(guān)的用戶(hù)。
    技術(shù)實(shí)現(xiàn)中要解決如何把在因特網(wǎng)中提取的信息，轉(zhuǎn)換成尋呼系統(tǒng)中能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)傳送
的信息形式，這其中也涉及非實(shí)時(shí)方式信息的獲取問(wèn)題等。
    （2）電子郵件到達(dá)通知
    目前，為了知道是否有電子郵件到達(dá)，用戶(hù)要不斷地上網(wǎng)，通過(guò)經(jīng)常地查詢(xún)來(lái)判知新郵
件是否到達(dá)。如今可以采用尋呼技術(shù)來(lái)向有關(guān)的用戶(hù)發(fā)出新郵件到達(dá)的情況，提高通知效率
和速度。其流程是：當(dāng)終端用戶(hù)有電子郵件后，因特網(wǎng)中有關(guān)的電子郵件服務(wù)器將向相關(guān)的
尋呼臺(tái)的信息終端發(fā)送電子郵件到達(dá)消息，然后由尋呼臺(tái)通過(guò)有關(guān)的設(shè)備向用戶(hù)發(fā)出消息信
號(hào)。同時(shí)，還可以將郵件的有關(guān)信息，如郵件標(biāo)題或部分內(nèi)容發(fā)送到尋呼機(jī)上。這樣用戶(hù)便
可及時(shí)得知郵件到達(dá)的消息，避免耽誤重要的事情。
   （3）個(gè)人信息點(diǎn)播
    因特網(wǎng)是目前世界范圍內(nèi)最大的信息資源庫(kù)，用戶(hù)可以向有關(guān)的尋呼臺(tái)提出自己想要查
詢(xún)的一些資料，然后，由尋呼臺(tái)（或其它外包的部門(mén)）將從因特網(wǎng)上檢索到的相關(guān)信息，通
過(guò)尋呼設(shè)備，發(fā)送到用戶(hù)的尋呼機(jī)上�？梢愿鶕�(jù)重要程度，決定發(fā)信息的順序，以保證滿(mǎn)足
用戶(hù)的需要。技術(shù)實(shí)現(xiàn)中，可以通過(guò)人工或自動(dòng)兩種方式查詢(xún)用戶(hù)感興趣的信息，然后一起
傳給用戶(hù)。
    提供這種綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，具有較廣泛的應(yīng)用前景，因?yàn)檫@種服務(wù)代表了為用戶(hù)提供個(gè)人
化服務(wù)的趨勢(shì)，能夠根據(jù)用戶(hù)不同的需求進(jìn)行服務(wù)，可以拉近與用戶(hù)間的距離，提高親近感。
在具體應(yīng)用中，要考慮建立有關(guān)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，存放用戶(hù)感興趣的信息，然后據(jù)此查詢(xún)有關(guān)
的信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶(hù)。
    （4）尋呼的漫游
    在尋呼臺(tái)間，通過(guò)因特網(wǎng)可以進(jìn)行異地尋呼漫游的工作。這樣，用戶(hù)只需呼叫本地的尋
呼臺(tái)，支付本地的電話費(fèi)用。用戶(hù)呼叫本地的尋呼臺(tái)后，由尋呼臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，將有關(guān)的
信息傳送到遠(yuǎn)方目的地的尋呼臺(tái)，然后在當(dāng)?shù)赝瓿珊艚泄δ堋?br />    在該種方式中，因特網(wǎng)起著數(shù)據(jù)傳送的功能，相關(guān)的尋呼設(shè)備間要提供統(tǒng)一的通信接口，
以保證異地?cái)?shù)據(jù)的傳送。在實(shí)現(xiàn)中，要建立有關(guān)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這種異地尋呼消息
的傳送、接收等服務(wù)。
3雙向?qū)ず艏夹g(shù)
    雙向?qū)ず艏夹g(shù)是在單向高速編碼為基礎(chǔ)的正向發(fā)射信道中加入了控制信令，并增設(shè)反向
接收信道而實(shí)現(xiàn)的。雙向?qū)ず艟褪且�改變傳統(tǒng)尋呼的單向通信的模式，讓尋呼機(jī)本身也可以
向外傳送信息。其通信方式與移動(dòng)電話的通信有些相似，但其所謂的雙向是較簡(jiǎn)單的、非對(duì)
稱(chēng)的“雙向”，尋呼機(jī)會(huì)自動(dòng)向該區(qū)內(nèi)的基站先發(fā)送消息，告知自己的位置，此后在向該尋
呼機(jī)傳送消息時(shí)，僅由該基站發(fā)送就可以，不用所有基站一起傳送，提高了頻率利用率。這
種雙向?qū)ず艏夹g(shù)將會(huì)產(chǎn)生一些新的應(yīng)用。
    首先，尋呼臺(tái)可以得到尋呼機(jī)的尋呼確認(rèn)消息，以告知是否收到該消息；其次，由于有
了雙向的鏈路，可以進(jìn)行尋呼機(jī)到尋呼機(jī)間的通信，擴(kuò)充了傳統(tǒng)尋呼機(jī)的功能；再有，在此
交互功能的基礎(chǔ)之上，前面提到的個(gè)人化信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)將更能符合用戶(hù)的需求，因?yàn)槟軌蛲?br />過(guò)雙向的信息傳送，確認(rèn)用戶(hù)是否對(duì)該類(lèi)信息感興趣。
    為解決雙向?qū)ず簦�現(xiàn)采用的是美國(guó)Motorola公司的ReFLEX技術(shù)。目前在國(guó)內(nèi)，上海的國(guó)
脈公司和北京的華正康公司分別組建了實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，電信總局移動(dòng)局在南昌也進(jìn)行了技術(shù)實(shí)驗(yàn)。
4與CTI技術(shù)的結(jié)合
   （1）與呼叫中心技術(shù)結(jié)合
    呼叫中心的產(chǎn)生開(kāi)辟了一種新的概念，即信息服務(wù)的概念。呼叫中心技術(shù)是為了滿(mǎn)足提
高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求的具體實(shí)施，通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)，由座席人員或自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備，為用戶(hù)
提供各種業(yè)務(wù)服務(wù)。在尋呼系統(tǒng)中，同樣也有一大批受過(guò)良好培訓(xùn)的座席小姐，這無(wú)疑是筆
可貴的人力資源。可以充分地利用這些人員的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，既可以提供客
戶(hù)的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，也可以為自己的用戶(hù)提供尋呼服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)可以幫助提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率，如通過(guò)對(duì)顧客的信息反饋（可能是投
訴）而改進(jìn)工作中的不足，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。另一方面，也可以面向社
會(huì)，提供相關(guān)的信息服務(wù)，如信息查詢(xún)、產(chǎn)品介紹等。
    與呼叫中心技術(shù)結(jié)合后，可以將呼叫中心作為服務(wù)的核心，而將尋呼系統(tǒng)作為向用戶(hù)提
供信息的一種途徑。即通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)獲得的信息，可以通過(guò)尋呼系統(tǒng)，向用戶(hù)傳遞為其
檢索到的信息（如電信、金融、銀行有關(guān)的股市行情、旅游路線等），提供個(gè)人化的服務(wù)，
提高用戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
    通過(guò)這種業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)可以為用戶(hù)提供更好的尋呼服務(wù)。
一方面，加強(qiáng)了傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，也為企業(yè)充分利用各種資源提供了出
路。
    （2）與多媒體技術(shù)的結(jié)合
    多媒體技術(shù)，使得通信不再僅限于語(yǔ)音，就尋呼機(jī)而言，可以從技術(shù)上考慮發(fā)展成為一
個(gè)小型的多媒體信息接收機(jī)，完成對(duì)字符、圖像，甚至語(yǔ)音、傳真的接收。這樣，用戶(hù)獲得
信息的方式和媒體形式也就可以十分豐富，而且多種多樣。滿(mǎn)足用戶(hù)獲取信息的多樣性的需
求，同時(shí)也可以進(jìn)行移動(dòng)，方便用戶(hù)的使用。
    該方案會(huì)涉及較多的技術(shù)內(nèi)容，要解決許多技術(shù)問(wèn)題，如接收端的表示形式、有關(guān)信息、
及協(xié)議的轉(zhuǎn)換等。
5高速無(wú)線尋呼技術(shù)
    自1984年我國(guó)開(kāi)始建立尋呼網(wǎng)、尋呼業(yè)務(wù)以來(lái)，基本沿用POCSAG編碼制式，因此，目前
大量的尋呼臺(tái)采用的是1200 bit/S低速、甚至更低的編碼方案。POCSAG編碼制式的傳送速率
低，要增加新的用戶(hù)量只能靠增加頻點(diǎn)。增設(shè)新臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在尋呼業(yè)不斷迅速發(fā)展，用戶(hù)量
繼續(xù)增加尤其是新技術(shù)不斷應(yīng)用的情況下，存在著很多問(wèn)題。FLEX高速尋呼編碼是一種全同
步、多速率且分時(shí)傳送的編碼格式。原郵電部的有關(guān)部門(mén)考察了大量尋呼市場(chǎng)并研究今后的
發(fā)展方向，提出了FLEX高速尋呼編碼作為我國(guó)高速尋呼編碼的制式。
    FLEX編碼格式以每4min為一個(gè)周期，每個(gè)周期分為128幀，并采用1600bit／s基本速率傳
送，在每幀結(jié)構(gòu)中通過(guò)1/2/4基本幀的復(fù)用將群呼用戶(hù)信息集中到一個(gè)幀中，實(shí)現(xiàn)高速率發(fā)送。
6與控制技術(shù)的結(jié)合
    尋呼技術(shù)與有關(guān)的控制技術(shù)結(jié)合后，可以產(chǎn)生遙測(cè)、遙控等方面的應(yīng)用。例如，通過(guò)尋
呼技術(shù)，可以向遠(yuǎn)端的設(shè)備發(fā)出控制信號(hào)，如通過(guò)一個(gè)電話，采用尋呼控制信號(hào)，在下班前，
就可以遙控打開(kāi)家中的空調(diào)，保證到家后，室內(nèi)有一個(gè)合適的溫度。
    同樣，有些遙測(cè)的信息也可以通過(guò)尋呼技術(shù)，定期地傳送到指定的地點(diǎn)，如收集一些汽
車(chē)的位置數(shù)據(jù)，由此來(lái)進(jìn)行有關(guān)的防盜工作。
    總之，尋呼技術(shù)可以解決無(wú)線通信的某些問(wèn)題，而與控制技術(shù)結(jié)合后，可以產(chǎn)生許多的
新的應(yīng)用，這種技術(shù)要解決在接受端如何接收該呼信號(hào)的問(wèn)題，同時(shí)也要考慮進(jìn)行一定的鑒
權(quán)操作，避免誤操作。
    7結(jié)束語(yǔ)
    以上研究并介紹了一些通信新技術(shù)的創(chuàng)新、應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)尋呼領(lǐng)域的推進(jìn)及影響，除此之
外，基于尋呼業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備，也可以進(jìn)行一些深層次的開(kāi)發(fā)利用。如：提供秘書(shū)化尋呼
業(yè)務(wù)、特服化尋呼機(jī)業(yè)務(wù)等。同進(jìn)也可以進(jìn)行有關(guān)的信息查詢(xún)、整理等操作。類(lèi)似前面提到
的呼叫中心的功能，不但要簡(jiǎn)單，而且要盡可能基于現(xiàn)有的設(shè)備，考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的信息的處
理能力的存儲(chǔ)能力。
   總之，尋呼業(yè)務(wù)仍有很好的發(fā)展前景，關(guān)鍵是如何去發(fā)掘新的市場(chǎng)應(yīng)用，并不斷結(jié)合新技
術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，為用戶(hù)提供良好的綜合信息服務(wù)，使用戶(hù)感到尋呼機(jī)是一個(gè)方便的小型信
息終端，同時(shí)尋呼運(yùn)營(yíng)商也使企業(yè)自身獲取相關(guān)的利潤(rùn)。