無線尋呼發(fā)展若干問題之探討

無線尋呼發(fā)展若干問題之探討
    借改革開放的契機，廣東的郵電尋呼業(yè)一直走在全國前列，但是，進(jìn)入1993年以后，用
戶數(shù)量增長的速度放慢。1996年，用戶332萬，占當(dāng)年全國尋呼用戶總數(shù)的8％。到1997年，
用戶數(shù)下降。1998年6月，信息產(chǎn)業(yè)部在全國范圍內(nèi)進(jìn)行無線尋呼股份制改造，廣東成立了
廣東電信尋呼有限公司，1999年1～4月份，廣東電信尋呼的業(yè)務(wù)收入排在集團(tuán)公司首位、收
支差額完成計劃的45.61％。改制前后差別現(xiàn)象，值得我們深思，“前車之鑒，后事之師”，
廣東電信尋呼在全國尋呼行業(yè)的地位，決定了對這種現(xiàn)象的研究必然會對國內(nèi)其它尋呼企業(yè)
具有借鑒意義。
    一、競爭
    尋呼作為最早放開的郵電業(yè)務(wù)之一，由于其只作為通信業(yè)或移動通信的一個分支或增值
項目，其為郵電創(chuàng)造的價值在郵電行業(yè)中所占的比重是極其有限的。以1998年來說，廣東郵
電的業(yè)務(wù)收入達(dá)到409億元，而尋呼創(chuàng)造的收入不過10億元，比重僅為2％，因此，通信行業(yè)
主管部門缺少對其宏觀調(diào)控。另一方面，同其它通信系統(tǒng)相比，無線尋呼系統(tǒng)具有投資少、
回報快、對技術(shù)要求不高等特點，這些特點吸引了眾多投資者參與進(jìn)來。1997年，廣東的尋
呼臺達(dá)到400多家。尋呼臺眾多，而市場容量有限，于是無序競爭激烈展開，主要表現(xiàn)在：
    (1) 送臺費。既然競爭異常激烈，價格戰(zhàn)必然是經(jīng)營者采取的最為常用的手段。在臺費
上做文章則為殺手銅招數(shù)，各尋呼臺為此競相贈送，從兩個月、三個月到一年。盡管信息產(chǎn)
業(yè)部針對無線尋呼市場中出現(xiàn)的競相壓價、低價傾銷、無序改頻入網(wǎng)發(fā)布了601號文件，但
這一有利于整個尋呼業(yè)健康發(fā)展的文件，并沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，送臺費風(fēng)依然盛行。
小臺越送越見萎縮，送得“人比黃花瘦”，大臺越送利潤越少，“口袋日見稀少”，但這種
于己于人均不討好的事既然耗上了又豈能輕易松手？臺費相送，越發(fā)加劇了市場的混亂。
    (2) 降低服務(wù)費。各尋呼公司在送臺負(fù)的同時，常采用的另一種措施便是降低服務(wù)費。
小臺降，大臺也降。的確，降價促銷于公司短期銷售目標(biāo)的達(dá)成是一種行之有效的利器，然
而頻繁降價往往也會造成巨大的負(fù)面影響，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：①品牌獲利能力降低；
②價格敏感度的增強。不恰當(dāng)?shù)慕祪r促銷方式，實際上等于提示和不斷告知該品牌的消費者：
上次的購買行為值得后悔。久而久之培養(yǎng)消費者將平時正常的購買行為盡可能控制和壓縮，
持觀望、猶豫的心態(tài)，等待下一次促銷而決定是否購買。這種情況在日前三17世界電信日異
常火爆的市場中表白無疑。這種由于降價造成的利潤下降、給老用戶造成的負(fù)面影響以及給
尋呼臺經(jīng)營者造成的影響無疑是巨大的，但尋呼臺，無論大小，由于市場的壓力，被迫走向
了降價的道路，又豈是想松手就能松手的。這種降價，客觀上再次推動了競爭的惡化。
    (3) 無序改額入網(wǎng)。盡管行業(yè)主管部門對這一問題大力整頓，但仍然有些代銷商（或代
辦點）和尋呼臺還在開展這一業(yè)務(wù)。流動人員對這一業(yè)務(wù)也很喜歡，有些代辦點更是惡意地
進(jìn)行對用戶的改顆人網(wǎng)游說工作，從而賺取代辦費。這種做法，極大地?fù)p害了尋呼臺的利益。
頻繁改臺成為代辦點的生財之道。這種代辦點引導(dǎo)的競爭加劇了尋呼市場的混亂。
    上述種種問題對尋呼業(yè)經(jīng)營者的沖擊是巨大的，有效規(guī)范尋呼市場成了尋呼持續(xù)、健康
發(fā)展必須解決的問題。信息產(chǎn)業(yè)部1998年在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的無線尋呼股份制改造便是規(guī)范
市場、調(diào)控惡性競爭的重要舉措之一。這種由于改造而形成的規(guī)模經(jīng)營新格局無疑在減少資
源浪費、規(guī)范維修與培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、控制惡性競爭方面是大有益處的。
    “跨省聯(lián)網(wǎng)無線尋呼經(jīng)營單位聯(lián)誼會”日前在北京成立，全國擁有跨省聯(lián)網(wǎng)無線尋呼業(yè)
務(wù)經(jīng)營許可證、用戶數(shù)占全國尋呼用數(shù)80％以上的21 家尋呼大型企業(yè)走到了一起，這表明
了全國范圍內(nèi)的尋呼企業(yè)對規(guī)范尋呼經(jīng)營的一種共識。它的成立是中國尋呼產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，
也是國家對電信行業(yè)有效管理的需要，其良好運作，必然會對尋呼業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    二、管理
    管理界有這樣兩句話：企業(yè)騰飛，三分技術(shù)，七分管理；管理與技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個
輪子。這充分表明了管理在企業(yè)進(jìn)步中的巨大作用。1997年廣東郵電尋呼用戶負(fù)增長的另一
個重要原因，在于內(nèi)部管理的不規(guī)范，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    (1) 組織體制方面。尋呼臺大多是地方郵電局的一個附屬三產(chǎn)部門，各地縣市尋呼臺相
互獨立，各自為政。由于尋呼的附屬地位，人才的使用與儲備方面缺乏，這個缺點在尋呼真
正獨立運營后暴露無疑。
    (2) 資金管理方面。由于分散經(jīng)營及其附屬地位，尋呼企業(yè)無法實現(xiàn)資金宏觀調(diào)控，成
本費用得不到有效控制，從而造成很多不必要的浪費。
    (3) 物的管理方面。各地市縣局紛紛建臺，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，造成頻率資源、系統(tǒng)
設(shè)備的浪費和人工成本的高漲，尤其是中繼線大量冗余，這無疑為獨立后尋呼企業(yè)經(jīng)營成本
的高昂留下了伏筆。
    面對這樣的境況，如何改變現(xiàn)狀，如何有效改善企業(yè)管理，成為郵電尋呼業(yè)經(jīng)營者獨立
經(jīng)營后需要解決的首要問題。
    本文認(rèn)為，廣東電信尋呼有限公司在加強管理方面的做法，值得借鑒。
    (1) 尋呼企業(yè)股份制改造。廣東電信尋呼改制剝離后，逐步理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,173家尋呼
臺的大聯(lián)合，形成了集約化經(jīng)營優(yōu)勢，提高了資本運營效益，增強了企業(yè)經(jīng)營的競爭力。
    (2) 資金調(diào)控方面。①對全省中繼線予以清理。據(jù)統(tǒng)計，僅由于清理不必要的中繼線路，
廣東電信尋呼從1998年6月～12月便節(jié)約成本2900多萬元。②對全省本地網(wǎng)予以改造，話務(wù)
集中，撤消縣級話務(wù)坐席，人員需求大大減少。經(jīng)過改造，多余設(shè)備清理出來，僅廣東肇慶
一個市便改造清理出17O0多萬元設(shè)備；系統(tǒng)整合,173套尋呼系統(tǒng)優(yōu)化為34套，再如肇慶，經(jīng)
過改造后，1O套本地臺系統(tǒng)合并為1套系統(tǒng)。
    (3) 用人方面改革�？疾�、選拔一批年富力強、從事尋呼經(jīng)驗豐富的干部走上了各級領(lǐng)
導(dǎo)崗位，形成了一個堅強的、能打硬仗的戰(zhàn)斗核心。公司當(dāng)前正在推行的崗位責(zé)任制，以
“打破論資排輩，優(yōu)才優(yōu)用”為原則，更是為廣大員工提供一個充分展示能力的空間，這是
企業(yè)長久發(fā)展所進(jìn)行的在用人制度方面的一個有益嘗試。
    (4) 策劃’99服務(wù)達(dá)標(biāo)系列工程。在全省范圍內(nèi)全面提升服務(wù)質(zhì)量，并配合全方位的崗
位大練兵，以此全面提高勞動技能和勞動生產(chǎn)率。為了確�！�99服務(wù)達(dá)標(biāo)系列工程的質(zhì)量和
實效，公司即將建立省市二級監(jiān)控機構(gòu)，對各市客戶服務(wù)中心主任實行競爭上崗，在用人機
制上予以保障。
    經(jīng)過上述種種在管理方面所做的努力，廣東電信尋呼的各項工作正朝向有序、向上的方
向發(fā)展，一舉取得業(yè)務(wù)收入排名首位、收支差額完成計劃  45. 61％的業(yè)績。
    三、沖擊
    眾所周知，技術(shù)進(jìn)步對于某項產(chǎn)業(yè)的興衰產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。十幾年來的發(fā)展，許多
新的通信技術(shù)和服務(wù)都對尋呼造構(gòu)成了現(xiàn)實的威脅，特別是移動電話資費大幅下調(diào)和INTER-
NET／WWW技術(shù)等，尤其是移動電話裸機價格和BP機價格相差無幾。當(dāng)前限制移動電話市場進(jìn)
一步擴張的唯—一道門檻就就剩手機雙向收費了。但從1999年3月1日信息產(chǎn)業(yè)部公布的方案
來看，單向收費只是時間問題。新華社1999年4月12日電透露了限制手機單向收費四大原因，
其中第一個原因便是來自尋呼業(yè)的強烈反對。
    種種討論，尤其在尋呼業(yè)內(nèi)，引起了恐慌。本文認(rèn)為，尋呼和手機之戰(zhàn)，是通訊市場高
度發(fā)展中針對不同服務(wù)對象、不同服務(wù)需求的側(cè)面交鋒，兩者不同的市場定位保持各自相對
獨立發(fā)展是完全可能的。生物界有兩兩寄生現(xiàn)象，優(yōu)勢互補地適應(yīng)自然界生存。電子產(chǎn)品中
也有此種現(xiàn)象，如：收音機和錄音機，電子鐘和計算器，照相機和攝像機，有誰見過，因為
有了攝象機，照相機就消失呢？
    尋呼業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次的價格混戰(zhàn)和移動電話的接二連三的沖擊后，已從大起大落的發(fā)展?fàn)?br />態(tài)轉(zhuǎn)到平穩(wěn)的發(fā)展中去。中國有12化的人口，目前的尋呼機用戶6200萬，普及率僅5％，而
且集中在各大中城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，在廣大農(nóng)村和中西部地區(qū)，這些收入相對較低的地區(qū)
潛在著不可低估的尋呼市場。如果我們能夠用簡單實用的機型和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，積極拓展
業(yè)務(wù)，那么，中國尋呼的市場仍將大有可為。
    四、展望
    要想看清我國尋呼業(yè)的發(fā)展方向，就有必要看看世界發(fā)達(dá)國家的發(fā)展情況，“它山之石，
可以攻玉”。認(rèn)清別人走過的路，可以避免自己走彎路。
    和中國的無線尋呼發(fā)展一樣，在經(jīng)過高速發(fā)展階段之后，歐美發(fā)達(dá)國家的無線尋呼業(yè)也
出現(xiàn)過停滯或。然而，根據(jù)英國KPMG公司和歐洲公共無線尋呼業(yè)協(xié)會公布的調(diào)查報告顯示，
歐洲和北美的無線尋呼市場從1996年又開始以年增長33％的比率高速發(fā)展，預(yù)計未來十年平
均增長率達(dá)25％，其規(guī)模將在目前的基礎(chǔ)上增長4倍左右，行業(yè)前景看好。
    這種情況引起我們注意，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，推動歐美無線尋呼業(yè)持續(xù)增長的主要動力是無
線尋呼概念的更新和市場定位的重新確定——無線尋呼是信息服務(wù)的手段，而不僅僅是信息
傳遞的工具。無線尋呼在信息搜集、整理、分類、篩選、處理、發(fā)布等領(lǐng)域具有得天獨厚的
優(yōu)勢。隨著雙向?qū)ず�、INTERNET接入等新功能的開發(fā)應(yīng)用和用戶需求的多元化，尋呼服務(wù)突
破了原來意義上狹義的短語信息傳遞，成為名副其實的“個人信息服務(wù)中心”。
   “突破傳統(tǒng)尋呼概念，創(chuàng)新功能求發(fā)展”這樣的實例在國內(nèi)不乏枚舉。
    上海國脈推出“雙向?qū)ず敉酢保瑢�尋呼網(wǎng)與證交所、券商及各種因特網(wǎng)完美結(jié)合起來，
在股票應(yīng)用方面具有十分強大的股票信息服務(wù)功能，使股票機一步跨入網(wǎng)絡(luò)時代。由于如此
功能，國脈在推出“雙向?qū)ず敉酢焙螅�短短一周多的時間里，千余臺“雙向?qū)ず敉酢奔锤媸?br />警。熱銷期間，一些券商營業(yè)部門前甚至出現(xiàn)股民排隊購機的場面，這不禁令人想起當(dāng)年BP
機市場異�；鸨�的情景。
    廣州電信尋呼（即廣州）181，國內(nèi)最早經(jīng)營尋呼業(yè)的公司之一,即將椎出尋呼“信息寶
典”，借助于INTERNET技術(shù)，實現(xiàn)“個人信息化服務(wù)，通過“信息寶典”可以實時股市行情
分析，豐富的K形圖等曲線是股市投資的好幫手，“信息寶典”還可以將數(shù)十種國內(nèi)外報紙
提交你的面前，足不出戶，盡曉天下事。
    廣東省郵電管理局崔勛局長曾經(jīng)說過：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是打仗的大后方，是積累財富支援前線
的基礎(chǔ)，在目前的情況下，還要繼續(xù)鞏固這個大后方，但是未來競爭的主戰(zhàn)場將在信息業(yè)務(wù)。
為此，廣東電信尋呼有限公司省公司積極探索尋呼發(fā)展新路子，即將推出功能更為齊全集上
網(wǎng)、傳真、秘書、聲訊、尋呼為一體的綜合信息平臺業(yè)務(wù)，向用戶提供全方位的、立體式服
務(wù)。
    廣東電信尋呼的其它臺在開發(fā)尋呼新功能，推動企業(yè)發(fā)展方面對其他尋呼企業(yè)的更是具
有昭示作用。廣東作為改革開放的前沿陣地，有深圳、佛山等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)。有汕頭、潮州
等中等經(jīng)濟地區(qū)，也有清遠(yuǎn)、云浮等經(jīng)濟落后地區(qū)，廣東映射了全國的各種情況。一些中等
經(jīng)濟的分公司，雖然努力經(jīng)營，但在開發(fā)尋呼應(yīng)用新功能方面缺少有力措施，經(jīng)營局限于傳
統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)，發(fā)展受到很大的制約。而一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)的分公司雖然面臨的市場競爭激烈，
但其不斷開創(chuàng)適應(yīng)市場的新業(yè)務(wù)，其收入、利潤等多項指標(biāo)均遙遙領(lǐng)先。
    綜上所述，本文認(rèn)為：規(guī)范市場是企業(yè)健康發(fā)展的外在環(huán)境；強化管理是企業(yè)長久發(fā)展
的動力；積極探索成功轉(zhuǎn)型新路，中國的尋呼之路依舊很長。放眼未來，廣東電信尋呼將腳
踏實地、一如既往，開拓尋呼業(yè)務(wù)新的增長點，發(fā)展社會信息服務(wù)，從容迎接尋呼新挑戰(zhàn)，
再鑄尋呼新輝煌！