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用戶交換機(jī)是國(guó)家通信網(wǎng)的一個(gè)組成部分，但由于各種原因用戶交換機(jī)有時(shí)不能很好地發(fā)揮其有效功能，最突出的問(wèn)題之一，就是用戶交換機(jī)分機(jī)用戶傳呼數(shù)字尋呼機(jī)時(shí)，尋呼機(jī)上顯示的數(shù)字是用戶交換機(jī)出中繼號(hào)碼。因出中繼是單向，只能出，不能進(jìn)，所以尋呼機(jī)用戶無(wú)法回電話。用戶交換機(jī)分機(jī)用戶傳呼數(shù)字尋呼機(jī)時(shí)只能采取加入中繼號(hào)碼，再加分機(jī)號(hào)碼的方式。這種傳呼方式，最少也是16位數(shù)，使用起來(lái)很不方便，如果中繼線都是雙向、雙鏈鎖的話，不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，但現(xiàn)在100門(mén)以上的用戶交換機(jī)，把中繼線分成單入、單出，當(dāng)用戶交換機(jī)出中繼線在市話端單向時(shí)，市話用戶聽(tīng)到的是封鎖音�，F(xiàn)在大部分人分不清封鎖音和忙音，把封鎖音當(dāng)成忙音，一個(gè)勁地回電話，造成不必要的呼損。當(dāng)用戶交換機(jī)中繼為單向，市話端為雙向時(shí)，用戶聽(tīng)到的可能是用戶交換機(jī)發(fā)送的封鎖音，也可能是市話回鈴音（因各交換機(jī)設(shè)計(jì)不同，其功能也不同），但不能接通。
另一種情況也會(huì)引起呼損。就是用戶交換機(jī)中繼方向雖然是雙向，但市話端口沒(méi)設(shè)連選時(shí)，也出現(xiàn)呼損現(xiàn)象。因?yàn)楫?dāng)你在占用某中繼（比如第一套）傳呼某數(shù)字尋呼機(jī)后掛機(jī)等待回電話時(shí)，如果此時(shí)別人占用了第一套中繼，尋呼機(jī)用戶在第一套中繼釋放以前不能撥通電話，為了回話，尋呼機(jī)用戶將撥打好幾次電話，直至接通為止。因此出現(xiàn)不必要的呼損。 為了克服上述問(wèn)題，前年我們跟市話局協(xié)商，把原來(lái)的出中繼單出方向全部改為雙向，并且所有的中繼全部搞了連選，使電話通信暢通無(wú)阻，最大限度地降低了市話呼損。
存在的問(wèn)題之二是部分用戶交換機(jī)出中繼在占用時(shí)不是循環(huán)工作，而是依次占用，就是總是第一套開(kāi)始占用，第一套被第一個(gè)用戶占用時(shí)，第二個(gè)用戶占用第二套，……。前幾套出中繼利用率高，而后幾套出中繼利用率低，造成用戶交換機(jī)出中繼和市話設(shè)備利用率不均勻。
存在的問(wèn)題之三是現(xiàn)在不少?gòu)S家在用戶交換機(jī)上配置電腦話務(wù)員，雖然減輕了話務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，但也存在一些問(wèn)題。就是當(dāng)一個(gè)市話用戶與用戶交換機(jī)分機(jī)用戶通話時(shí)，若另一個(gè)市話用戶也呼入此分機(jī)用戶，此時(shí)主叫應(yīng)該聽(tīng)到忙音或提示音，但有的用戶交換機(jī)此時(shí)什么音都沒(méi)有，用戶意見(jiàn)較大，此外，當(dāng)市話用戶直撥用戶交換機(jī)分機(jī)時(shí)，必須在電腦語(yǔ)音結(jié)束后撥分機(jī)才能接通。否則，直撥失敗。一個(gè)中繼板一般有4套或8套中繼，而語(yǔ)音電路分配給每一個(gè)中繼板的語(yǔ)音電路才一個(gè)，當(dāng)好幾個(gè)市話用戶同時(shí)呼入時(shí)，出現(xiàn)語(yǔ)音電路排隊(duì)的現(xiàn)象，每次電腦語(yǔ)音提示時(shí)間為5～8s，第4個(gè)市話用戶最少等待20多秒，浪費(fèi)時(shí)間。如果在電腦語(yǔ)音結(jié)束前，也能直撥分機(jī)的話，就能減少排隊(duì)時(shí)間。
存在的問(wèn)題之四是計(jì)費(fèi)管理方面存在的問(wèn)題有下列幾種：
（1）計(jì)算通話時(shí)間，有的按秒算，有的按分鐘算，不一樣。如果按分鐘計(jì)算的話，在一分鐘內(nèi)打兩次電話就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)電話同樣的時(shí)間起始，或者同樣的終止時(shí)間（不是延時(shí)計(jì)費(fèi)，而是極性反轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)時(shí)）。查話費(fèi)時(shí)用戶往往持懷疑態(tài)度，所以應(yīng)按秒來(lái)算才準(zhǔn)確。
（2）因現(xiàn)在從零點(diǎn)至7點(diǎn)鐘按原話費(fèi)的30％收費(fèi)，原先國(guó)際電話是沒(méi)有優(yōu)惠的，現(xiàn)在有優(yōu)惠價(jià)，而且對(duì)鄰國(guó)更優(yōu)惠，因而原來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)軟件管理系統(tǒng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的話費(fèi)管理，所以各生產(chǎn)廠家對(duì)這方面都得考慮。此外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)軟件管理系統(tǒng)除應(yīng)設(shè)自動(dòng)優(yōu)惠價(jià)功能外，還應(yīng)有人工設(shè)置優(yōu)惠價(jià)功能，因?yàn)榇汗?jié)是按陰歷算的，每年都不一樣，還有些地區(qū)有自己地方的節(jié)假日，都得考慮好。
（3）一些廠家因沒(méi)考慮不收費(fèi)的特殊局（如110,119,120,122等），而出現(xiàn)不該算的話費(fèi)也算的現(xiàn)象。所以各生產(chǎn)廠家應(yīng)全面考慮對(duì)特殊局的話費(fèi)管理系統(tǒng)。如收費(fèi)項(xiàng)目與不收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目里頭還得分1min一次與3min一次。如114,184,200,800,108等，每次按3min計(jì)算，而168等信息是按1min算一次話費(fèi)，費(fèi)率也因168后面4位數(shù)的不同而不同，一般分為每分鐘0.00元（免費(fèi)），0.10元，0.20元，0.30元，0.40元，0.50元，O．60元，0.70元，0.80元。由于各地標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以這些參數(shù)應(yīng)由用戶自己設(shè)置。
存在的問(wèn)題之五是大多數(shù)用戶交換機(jī)的用戶等級(jí)一般為6個(gè)或者8個(gè)：無(wú)任何限制的、只限國(guó)際的、限國(guó)際國(guó)內(nèi)的、限國(guó)際國(guó)內(nèi)郊區(qū)的、限國(guó)際國(guó)內(nèi)郊區(qū)和市話的、限制信息臺(tái)、全部限制等。現(xiàn)在全國(guó)各地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了本地網(wǎng)，如果用戶要求限制本省外，或者本網(wǎng)外，那就不能滿足用戶要求，所以應(yīng)用戶等級(jí)應(yīng)再分細(xì)一些，以滿足用戶要求。
