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本報訊 (記者方南)昨日，記者從中國移動廣東公司獲悉，在剛閉幕的2006－2007中國最佳客戶服務評選活動頒獎典禮上，中國移動廣東公司以其優(yōu)秀的服務理念和服務品質，獲得了中國最佳客戶服務大獎，同時還榮獲中國最佳營業(yè)廳獎、中國最佳服務創(chuàng)新獎。
中國移動廣東公司相關負責人隨后向記者介紹了該公司最新的客戶服務發(fā)展情況。據了解，經過幾年的市場化運作，中國移動集團已經樹立了“以客戶為中心”的服務理念，并以為客戶提供卓越的服務、提升客戶的滿意度作為企業(yè)追求的最高目標。以該理念為基礎，中國移動廣東公司不斷地發(fā)展完善著各種服務體系。
“本著從整個服務過程增加客戶滿意度的原則，全方位梳理并強化服務廳、熱線、客戶經理三大渠道的服務水平，同時在服務模式上不斷創(chuàng)新，全面保障與客戶接觸各界面的優(yōu)質服務�！睋撊耸拷榻B，目前全省有“溝通100”服務廳1159家，以服務品牌、服務功能、服務標準、布點規(guī)劃、商業(yè)模式和管理模式的六大統(tǒng)一全面實現“溝通100”。
據介紹，在其他服務模式的建設和質量提升上，客服熱線10086在全省已擁有員工5000多人，通過簡捷、高效的業(yè)務流程優(yōu)化來提高內部工作效率和外部客戶滿意度；面向個人大客戶和集團客戶的全省客戶經理達2000多人，為客戶提供貼身服務；“全球通VIP俱樂部機場貴賓廳”服務為全球通VIP俱樂部會員提供超值享受服務，一直以來受到了會員的高度贊揚。
(責任編輯：水漲船高)
