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占申訴總量57.2％，較上季度上升12.8個百分點(diǎn)
本報訊 (記者汪小星)信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布了最新電信服務(wù)質(zhì)量通告。通告稱，今年第二季度用戶申訴率為10.5(人次／百萬用戶)，較上季度有所上升。電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.8％，較上季度下降13個百分點(diǎn)，而通信質(zhì)量方面的申訴占19.0％，較上季度上升0.2個百分點(diǎn)，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4％。
據(jù)悉，收費(fèi)申訴仍然是申訴中較為集中的一項，占到申訴總量的57.2％，較上季度上升12.8個百分點(diǎn)。
“五、六月份網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的投訴并不多，申訴主要是在三、四月份，就是電信網(wǎng)通簽訂競合協(xié)議初期這段時間，兩大固網(wǎng)運(yùn)營商在爭奪'勢力范圍'時出現(xiàn)了大量問題�，F(xiàn)在已經(jīng)大幅回落�！毙女a(chǎn)部相關(guān)人士如是解釋。
網(wǎng)間通信申訴曾激增
今年2月，中國電信和中國網(wǎng)通簽署競合協(xié)議，雙方約定，自2007年3月1日起停止在非主導(dǎo)區(qū)域的所有項目投資，并把截止到2月28日的用戶資料提交給對方；雙方在對方領(lǐng)域停止發(fā)展公眾用戶，甚至停止發(fā)展新的企業(yè)政府客戶。為保證執(zhí)行力度，雙方還約定實行投資收入預(yù)算調(diào)控。
“但事實上，北方電信和南方網(wǎng)通各地分公司都在暗中采取各種手段維持自己的業(yè)務(wù)利益，趕在協(xié)議生效前突擊發(fā)展用戶，即使在協(xié)議生效之初，也在私下發(fā)展用戶�！庇邢⑷耸糠Q。而限制互聯(lián)互通則成了反擊的手段，導(dǎo)致用戶申訴激增。
鑒于網(wǎng)通與電信在地方上的矛盾激化，3月，信產(chǎn)部相關(guān)方面不得不緊急介入，由各地通管局以行政手段強(qiáng)行平息電信與網(wǎng)通的爭議，雙方的硝煙才慢慢散去。信產(chǎn)部稱，“部分地區(qū)電信、網(wǎng)通兩網(wǎng)間互通不暢問題得到有效解決，通信質(zhì)量整體保持穩(wěn)定�！�
加大力度整治SP
根據(jù)信產(chǎn)部公告，今年第二季度，信息產(chǎn)業(yè)部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴9117人次。
“5月間用戶關(guān)于'上海移動取消手機(jī)WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐'一事的集中申訴占申訴總量的24.4％，成為本季度用戶申訴焦點(diǎn)�！毙女a(chǎn)部公告如是表示。
而對于SP的大力整治還將繼續(xù)，信產(chǎn)部明確稱，當(dāng)前移動信息服務(wù)市場中存在的群發(fā)短信誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、未明碼標(biāo)價、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳等問題仍不容忽視。為此，信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了《關(guān)于針對社會反映熱點(diǎn)問題加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場重點(diǎn)整治的通知》，在全國范圍針對信息服務(wù)市場存在的上述問題繼續(xù)加大治理力度。據(jù)透露，信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站近期將設(shè)置專欄公布信息服務(wù)經(jīng)營者不良行為記錄，并提醒電信用戶在選用電信業(yè)務(wù)時，需提高自我保護(hù)意識�！ �
