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2007年3月22日，一個(gè)普通但與無線尋呼息息相關(guān)的日子。這一天，中國聯(lián)通30省無線尋呼業(yè)務(wù)正式關(guān)閉，曾經(jīng)風(fēng)光20多載的無線尋呼業(yè)務(wù)就此劃上了句號(hào)。
快節(jié)奏的生活讓作別變得頻繁，但離別并不都是傷感的。電報(bào)“下崗” ，微波、短波退休，手機(jī)、QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通信工具已是“亂花漸欲迷人眼”。事實(shí)上，無線尋呼正式退市之前，已淡出人們的視線多年。在移動(dòng)通信飛速發(fā)展之后，無線尋呼無憾地完成了自己的使命。
“有事兒呼我”
可以說，BP機(jī)是第一代個(gè)人即時(shí)通信工具。它可以在茫茫人海中為你眾里尋他，并第一次實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地”傳信息，“有事兒呼我”更是代表著一個(gè)時(shí)代的流行語。BP機(jī)的流行，體現(xiàn)了人們對(duì)即時(shí)溝通的強(qiáng)烈渴望。
國內(nèi)第一家無線尋呼臺(tái)創(chuàng)立于1984年的上海，當(dāng)時(shí)共有4000用戶。1985年11月1日，京城第一家人工無線尋呼臺(tái)，北京市電信管理局屬下的北京無線通信局經(jīng)營的“126”正式開通。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的人們并不了解這能發(fā)出聲響的小黑盒子有什么用處，且1000多元的售價(jià)幾乎是當(dāng)時(shí)普通人一年的工資。幾年中，國內(nèi)的無線尋呼發(fā)展得不溫不火。
到上世紀(jì)90年代初，無線尋呼業(yè)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。尤其是1990年的北京亞運(yùn)會(huì)，讓組委會(huì)的官員和更多的普通用戶認(rèn)識(shí)了無線尋呼。那時(shí)，組委會(huì)的不少工作人員是126的“大客戶”，126臺(tái)為他們提供了“專項(xiàng)服務(wù)”，比如，發(fā)會(huì)議通知、留言回復(fù)等，126幾乎成為組委會(huì)的“秘書臺(tái)”。這之后，BP機(jī)時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，變得炙手可熱。北京復(fù)興門長途電話局南門東側(cè)的一間小平房——126營業(yè)廳前，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)交費(fèi)的長龍。那時(shí)候，腰間別著一部BP機(jī)會(huì)引來眾人羨慕的目光。由于家庭固定電話尚未普及，打電話極其不便，街頭公用電話也不多，于是，手持BP機(jī)排隊(duì)打公用電話成為街頭一景。
1991年，漢字尋呼機(jī)問世，傳呼的信息量增大，受到用戶的普遍青睞。1992年春節(jié)，人們開始用BP機(jī)傳達(dá)節(jié)日的問候，北京126尋呼臺(tái)每小時(shí)的尋呼量甚至達(dá)到了1萬次以上，尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展火爆。
為緩解126人工臺(tái)的壓力，滿足更多客戶的需求，1992年12月28日，北京無線通信局127自動(dòng)尋呼臺(tái)開通。因自動(dòng)尋呼不需話務(wù)員接轉(zhuǎn)，呼叫方只要連續(xù)撥出10個(gè)尋呼號(hào)碼，并聽到兩聲清脆的“滴滴”聲音后就完成了一次呼叫。自動(dòng)尋呼大大方便了呼叫者，也刺激了尋呼用戶數(shù)的膨脹。當(dāng)時(shí)，北京無線通信局只有位于西直門的營業(yè)廳受理“127”自動(dòng)尋呼業(yè)務(wù)，用戶為申請(qǐng)“127”夜間就開始排隊(duì)。這一年，北京無線通信局的BP機(jī)用戶數(shù)量突飛猛進(jìn)，僅126、127臺(tái)就達(dá)到15萬用戶，創(chuàng)下了歷史紀(jì)錄，使無線通信局所屬尋呼臺(tái)成為京城“老大”。
內(nèi)憂外患尋呼衰
1993年8月，原郵電部出臺(tái)國發(fā)第55號(hào)文件，社會(huì)經(jīng)營單位獲準(zhǔn)進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場。開放就意味著競爭。此后，社會(huì)辦尋呼的熱潮一浪高過一浪，無線尋呼的發(fā)展如火如荼，僅北京一地平均每周就有2家尋呼臺(tái)開業(yè)，且當(dāng)年投資、當(dāng)年收回。那時(shí)流行著這樣一句話：要想富，上尋呼。在利益的驅(qū)動(dòng)下，尋呼業(yè)迎來一個(gè)雪崩時(shí)期，尋呼臺(tái)數(shù)量以翻番的速度遞增。
在1995年至1998年的4年里，全國每年新增的尋呼用戶數(shù)量均在1000萬以上。到1999年底，全國經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)的單位已有1400多家，尋呼用戶總數(shù)達(dá)到了7360萬戶；2000年底，達(dá)到8400萬，尋呼用戶總數(shù)已持續(xù)數(shù)年居全球第一。其中，出身“郵電”，也就是隸屬原郵電部電信總局經(jīng)營的尋呼臺(tái)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，市場占有率超過60％。
一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不僅受技術(shù)、市場、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格等因素的影響，更面臨不可預(yù)知的政策風(fēng)險(xiǎn)。
1998年，電信體制改革開始，原郵電部將電信總局經(jīng)營的無線尋呼業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離改制，成立了獨(dú)立經(jīng)營的國信尋呼集團(tuán)公司。以后，又根據(jù)國務(wù)院的有關(guān)決定，于1999年5月20日正式將國信尋呼集團(tuán)公司成建制劃轉(zhuǎn)中國聯(lián)通。在中國聯(lián)通上市的85億元凈資產(chǎn)中，“國信”作為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)占據(jù)69億元。應(yīng)該說，國信成建制融入聯(lián)通，尋呼為聯(lián)通的成功上市和加快發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。
上世紀(jì)90年代后期，在無線尋呼進(jìn)行體制改革、整合的同時(shí)，我國移動(dòng)電話市場一路高歌猛進(jìn)，出現(xiàn)了又一個(gè)“雪崩效應(yīng)”，用戶數(shù)量逐年呈幾何級(jí)數(shù)遞增。相關(guān)資料顯示，從1998年到2000年，我國的移動(dòng)電話用戶分別增長600萬、1300萬和4000萬戶。到2000年時(shí)達(dá)到8526萬戶，總數(shù)超過了尋呼用戶。為節(jié)省話費(fèi)，很多移動(dòng)電話用戶接到來電后不講話便掛機(jī)，用固定電話回復(fù)對(duì)方。這種方式也無異于“尋呼”。但這種尋呼方式是自助式的、高效的。進(jìn)入21世紀(jì)，手機(jī)逐漸具備了主叫號(hào)碼顯示、短消息等功能，這使得手機(jī)在一定程度上也具備了尋呼機(jī)的功能。這些業(yè)務(wù)的替代作用擊中了無線尋呼的“命門”，使得尋呼無力還手，在競爭中節(jié)節(jié)敗退，并漸漸被用戶遺棄。
無線尋呼作為最早放開經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)之一，市場開放程度高，加之門檻過低、行業(yè)監(jiān)管力度不夠等原因，一些尋呼企業(yè)不計(jì)成本“改頻入網(wǎng)”，盲目擴(kuò)張、追求市場占有率，造成價(jià)格戰(zhàn)慘烈，競爭無序等，也加速了尋呼業(yè)的衰亡。
BP機(jī)，生活因你而變
當(dāng)尋呼成為一段記憶時(shí)，沉淀下來的卻是溫馨和美好。BP機(jī)帶給人們新的通信觀念和個(gè)人通信體驗(yàn)，彰顯了當(dāng)時(shí)的生活方式。
BP機(jī)，讓日子有了更多的期盼。人們?cè)谀玫脚瓮丫玫腂P機(jī)時(shí)，大都會(huì)立即興奮地告知親朋好友自己的呼號(hào)，最后還不忘叮囑一句：有事兒呼我！人們希望忙碌，希望“BP……”的聲音不斷響起，尤其是在人多的時(shí)候鈴聲大作。有些人耐不住經(jīng)常沉默的BP機(jī)，沒事兒就“自呼”。
數(shù)字讓人理性。但數(shù)字BP機(jī)的出現(xiàn)，讓枯燥的數(shù)字具有了一些感性，變得有些人情味兒。BP機(jī)年代，造就了不少“數(shù)字戀人”。第一代數(shù)字BP機(jī)的姓氏代碼為兩位數(shù)，可以想見，當(dāng)戀人們看到那熟悉的、期待的兩位姓氏代碼時(shí)，怎么不會(huì)對(duì)數(shù)字產(chǎn)生別樣的情愫。此時(shí)的數(shù)字不再冰冷，傳遞的是溫暖。
北京第一家尋呼臺(tái)——126，在眾多用戶心目中，是帶給人溫暖的地方�！坝欣щy找班長臺(tái)”。這里的話務(wù)員，見證了尋呼時(shí)代為用戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
尋呼火爆的年代，尋呼臺(tái)話務(wù)員曾經(jīng)是很多女孩子羨慕的職業(yè)。但人們不知道，這些話務(wù)員的工作是多么簡單、機(jī)械、緊張、枯燥。話務(wù)員每應(yīng)答一個(gè)用戶呼叫按要求必說三句工作用語：“您好”、“您呼多少號(hào)”、“您貴姓”。在問話的同時(shí)，眼睛盯著計(jì)算機(jī)屏幕，右手還要在8秒種之內(nèi)將尋呼號(hào)碼敲入計(jì)算機(jī)的小數(shù)字鍵盤，眼睛、嘴巴、手指同時(shí)工作。時(shí)間長了，小鍵盤上的數(shù)字已模糊不清，話務(wù)員們也可以不看小鍵盤而準(zhǔn)確地“盲打”。每天的工作實(shí)行輪班制，無論是星期天還是節(jié)假日，趕上什么班就上什么班。尋呼臺(tái)話務(wù)員基本上來自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、社會(huì)招聘、長途話務(wù)員轉(zhuǎn)崗等。因?yàn)榕毠ざ�，且年齡相仿，到了婚育年齡，為合理安排人手，生育也要自覺“排隊(duì)”。
工作緊張辛苦，但服務(wù)質(zhì)量不能因此打折扣。那時(shí)，因?yàn)?26人工尋呼坐席繁忙，用戶經(jīng)常打不進(jìn)來，不少有特殊需求的用戶會(huì)經(jīng)常撥打班長臺(tái)電話。在用戶心目中，班長臺(tái)無所不能，可以為他們提供“綜合信息服務(wù)”。
當(dāng)年的126臺(tái)值班長之一——王紅麗給我們講述了有關(guān)126臺(tái)為各類用戶服務(wù)的幾件小事。
“我找爸爸、媽媽”。有一天值班時(shí)，班長臺(tái)的電話響了，一個(gè)稚嫩的聲音傳來�！八麄兪裁磿r(shí)候回來？我害怕�！痹瓉砀改冈诤⒆铀X時(shí)出去辦事，把孩子一個(gè)人留在了家里。為避免發(fā)生意外，班長就引導(dǎo)孩子：“爸爸、媽媽是不是有一個(gè)能出聲的小機(jī)器？你能記得號(hào)碼嗎？”在班長的反復(fù)提醒下，孩子終于想起了父母的尋呼號(hào)碼，126話務(wù)員順利地找到了他的父母。
班長臺(tái)還經(jīng)常接到用戶提出代發(fā)情書、訣別信等請(qǐng)求電話。有些夫妻吵架，女方在氣頭上撥通班長臺(tái)后，邊哭邊說著指責(zé)對(duì)方的氣話，并告訴班長臺(tái)：“給我呼100遍！”班長臺(tái)儼然成了宣泄不良情緒的場所。此時(shí)，班長要邊勸慰用戶邊發(fā)出呼叫信息，承擔(dān)著“心理咨詢師”的角色。
還有一些外國朋友到北京后，經(jīng)常詢問到哪里購物、看病，游覽哪些景點(diǎn)，如何乘車等。還有的用戶第二天要出差，希望126尋呼臺(tái)“叫早”……這些分內(nèi)分外的要求，尋呼臺(tái)也盡力滿足，為用戶提供“綜合信息服務(wù)”。1990年，126臺(tái)話務(wù)班被命名為“北京市先進(jìn)青年班組”；1991年，被郵電部授予“全國郵電先進(jìn)集體”。
如今，不少當(dāng)年的尋呼臺(tái)話務(wù)員已成為北京聯(lián)通客服中心、外呼發(fā)展服務(wù)中心的中堅(jiān)力量。
世事更迭、變遷，讓尋呼成為往事。喧囂過后，讓我們更清晰地看到通信手段的變遷、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)生活方式的影響。人們總是希望擺脫束縛、超越限制，并隨時(shí)隨地獲取信息、進(jìn)行溝通。顯然，無線尋呼老矣，滿足不了人們的這種需求，而手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)互聯(lián)工具正成為獲取信息的新手段。通信技術(shù)的升級(jí)、進(jìn)步是永恒的。作為電信運(yùn)營商，需要的是不斷調(diào)整審視行業(yè)、世界的目光和心態(tài)，跟上人們需求變化的節(jié)拍，并引領(lǐng)人們走入更加豐富多彩的無線通信新世界。
