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近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了今年移動(dòng)信息服務(wù)消費(fèi)提醒：謹(jǐn)防媒體互動(dòng)類業(yè)務(wù)的消費(fèi)陷阱。信產(chǎn)部提醒廣大電信用戶，在參與上述互動(dòng)類節(jié)目過(guò)程中，要提高警惕，謹(jǐn)防受騙；如發(fā)現(xiàn)存在誘騙行為，請(qǐng)及時(shí)向各級(jí)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門舉報(bào)，以便監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)查處。
手段：隱蔽收費(fèi)提示蒙人
“王字加一點(diǎn)，肯定是"玉"字�！狈鹕绞忻裥≈钦f(shuō)，當(dāng)自己編寫短信進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，端口竟然回復(fù)信息：“你離正確答案很近了，不過(guò)一點(diǎn)位置放錯(cuò)了。我們已經(jīng)給了你提示，現(xiàn)在我們的獎(jiǎng)金已經(jīng)累積到了1000元，如果您知道答案，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。”難道是“主”字，有點(diǎn)不服輸?shù)男≈窃俅尉幇l(fā)信息，但這次的信息卻石沉大海了。不過(guò)小智該月的話費(fèi)清單上，卻多出了4元的信息費(fèi)。
在當(dāng)前SP收費(fèi)“明碼標(biāo)價(jià)”的限制下，許多SP商通過(guò)翻頁(yè)(短信在長(zhǎng)長(zhǎng)的空白之后的才能看到收費(fèi)提示、電視的獎(jiǎng)品與收費(fèi)提示不在同一畫面)等形式進(jìn)行標(biāo)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者參與。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)能獲大獎(jiǎng)的互動(dòng)電視節(jié)目，參與游戲的電話熱線暗藏玄機(jī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是普通的通話費(fèi)和信息費(fèi)，大部分短信2元一條，通話費(fèi)1元一分鐘。據(jù)悉，每次接通這些電話后，語(yǔ)音通話都先是漫長(zhǎng)的游戲規(guī)則介紹，一般四五分鐘后仍沒(méi)有進(jìn)入正題，其中等待時(shí)間需要計(jì)費(fèi)。
此外，互動(dòng)游戲的答案往往是多選項(xiàng)。而游戲規(guī)則會(huì)規(guī)定只能答一次。此外，話務(wù)工作人員會(huì)不斷地拖延時(shí)間，撥打一個(gè)電話大約需要花費(fèi)5元話費(fèi)。
在短信互動(dòng)的節(jié)目中，過(guò)關(guān)斬將成了SP奸商最慣用的伎倆。當(dāng)回復(fù)第一條信息后，將會(huì)有一連串的問(wèn)題接踵而來(lái)，為增加可信度，奸商會(huì)增加一些貌似“關(guān)卡”的方式騙你上當(dāng)。例如第一個(gè)問(wèn)題答對(duì)了，緊接著會(huì)收到對(duì)方一條“恭喜你答對(duì)了，你成為該地區(qū)12名進(jìn)入第二輪角逐的幸運(yùn)兒之一，加油哦，下面的問(wèn)題是……”
同時(shí)，最具吸引力的獎(jiǎng)品完全由SP商操控。由于缺乏有效監(jiān)督，很難實(shí)現(xiàn)公開透明。SP運(yùn)營(yíng)商通過(guò)采取不正當(dāng)手段設(shè)定中獎(jiǎng)名單，如無(wú)真實(shí)中獎(jiǎng)用戶、中獎(jiǎng)用戶為內(nèi)部人員，中獎(jiǎng)號(hào)碼為假號(hào)、空號(hào)等；此外，謊稱有獎(jiǎng)互動(dòng)，但對(duì)所中獎(jiǎng)概率，最高金額，獎(jiǎng)品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示。在參與過(guò)程中，隱瞞或設(shè)置附加條件，導(dǎo)致用戶無(wú)法或很難中獎(jiǎng)和領(lǐng)獎(jiǎng)。
提醒：及時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)清單
目前，信產(chǎn)部《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中規(guī)定，未按要求明示，不得向用戶收取費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者由于SP的原因受到權(quán)利侵害，可以向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商、通信管理局及工商部門投訴。對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，電信企業(yè)應(yīng)在查證后除向用戶退還費(fèi)用，并嚴(yán)格履行向社會(huì)公開的賠付承諾。
佛山某通訊行業(yè)一位不愿具名的技術(shù)部工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待SP商開展的各種服務(wù)，尤其對(duì)一些業(yè)務(wù)不熟悉的，應(yīng)謹(jǐn)慎參加防止上當(dāng)受騙。
此外，目前各大運(yùn)營(yíng)商均可提供五個(gè)月的話費(fèi)清單，消費(fèi)者應(yīng)充分利用好話費(fèi)清單，及時(shí)了解話費(fèi)信息，對(duì)不明白的收費(fèi)要及時(shí)咨詢，避免被運(yùn)營(yíng)商多收取了不合理的費(fèi)用。
電視互動(dòng)字幕：
“王字加一點(diǎn)是什么字？截至現(xiàn)在，我們的獎(jiǎng)金已經(jīng)累積到800元，只要您將正確答案編發(fā)短信到XXXX，獎(jiǎng)金就是您的！”
短信欺詐：
“M手機(jī)尾號(hào)是0168的用戶可參加砸金蛋活動(dòng)。砸中金蛋可獲300元現(xiàn)金，銀蛋直沖30元話費(fèi)，砸就送！”
標(biāo)價(jià)陷阱：
“請(qǐng)直接回復(fù)89收取你點(diǎn)播的《？？？？？》，本條信息免費(fèi)，客服熱線010880****�！�(短信下方一片空白，點(diǎn)擊至顯示“2元/條”)
作者：羅林 (來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào))
(責(zé)任編輯：水漲船高)
