通信網(wǎng)banner.jpg)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)輸行業(yè)，托運(yùn)人對(duì)承運(yùn)人的期望和要求越來(lái)越高。準(zhǔn)時(shí)、可靠和體貼的客戶服務(wù)使東南貨運(yùn)成為了運(yùn)輸行業(yè)中的一個(gè)傳奇。
該公司擁有長(zhǎng)期的增長(zhǎng)和成功記錄，這在一定程度上歸功于強(qiáng)健的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)支撐著公司70個(gè)服務(wù)中心之間的通信，這些服務(wù)中心分布于12個(gè)州和波多黎各島。作為一個(gè)提供次日達(dá)和隔日達(dá)運(yùn)輸服務(wù)的公司，能夠可靠地共享信息（無(wú)論是員工之間還是和客戶之間）對(duì)于東南貨運(yùn)來(lái)說(shuō)是運(yùn)營(yíng)必需品。
“我們每天24小時(shí)、每周6天地營(yíng)業(yè)，因此我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性非常大�！睎|南貨運(yùn)公司的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理L. Wyman Cook說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)在工作時(shí)間中斷將造成損失，或大大降低遠(yuǎn)程站點(diǎn)的生產(chǎn)力�！�
網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)
為了獲得網(wǎng)絡(luò)的最多信息，東南貨運(yùn)使用了Fluke Networks提供的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用效能管理方案Visual UpTime Select。Visual UpTime Select提供了深層的實(shí)時(shí)和歷史信息，使企業(yè)可以智能地管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)性能以及可用性。
東南貨運(yùn)擁有一個(gè)70個(gè)廣域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都通過(guò)幀中繼業(yè)務(wù)采用專線接入聯(lián)網(wǎng)。在這些節(jié)點(diǎn)中，大約三分之一的站點(diǎn)都另外有一條DSL線路作為備用。該公司是高度集中化管理的，所有的服務(wù)器都位于企業(yè)支持中心。整個(gè)廣域網(wǎng)都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)開(kāi)通和維護(hù)。另外有三個(gè)人分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、部署和維護(hù)的任務(wù)。公司的通訊服務(wù)提供商是BellSouth和AT&T。公司的在廣域網(wǎng)上的主要應(yīng)用包括Citrix、Telnet，以及運(yùn)行Advanced Server的OpenVMS系統(tǒng)的文件服務(wù)。
Visual UpTime Select 的探針被部署于公司的支持中心以及其所有的遠(yuǎn)程服務(wù)中心。該公司是6年前在其專用幀中繼網(wǎng)絡(luò)上部署Visual Uptime Select技術(shù)的，在此之前，東南貨運(yùn)不具備管理遠(yuǎn)程站點(diǎn)或診斷其CSU/DSU、LAN/WAN邊沿上硬件應(yīng)用的能力。
Visual UpTime Select使局面徹底改觀
公司最為關(guān)心的事情是可靠性和反應(yīng)迅速，這兩點(diǎn)會(huì)影響到其遠(yuǎn)程服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。某個(gè)遠(yuǎn)程中心的網(wǎng)絡(luò)中斷不僅影響該站點(diǎn)本身，而且會(huì)影響到與之通信的其它服務(wù)中心，這點(diǎn)是非常重要的。
“為了優(yōu)化遠(yuǎn)程站點(diǎn)的性能，Visual UpTime Select使我們可以診斷網(wǎng)絡(luò)事件，包括網(wǎng)絡(luò)中斷和錯(cuò)誤�！� Cook說(shuō)：“特別是流量捕獲功能使我們可以在不必到現(xiàn)場(chǎng)的情況下診斷遠(yuǎn)程站點(diǎn)的問(wèn)題�！�
利用Select Traffic Capture模塊，Visual UpTime Select 還可以幫助定位與網(wǎng)絡(luò)性能不相關(guān)的應(yīng)用問(wèn)題。東南貨運(yùn)通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行快速、安全地詳細(xì)協(xié)議分析，即可診斷遠(yuǎn)程站點(diǎn)的問(wèn)題。
對(duì)于東南貨運(yùn)來(lái)說(shuō)，僅僅知道網(wǎng)絡(luò)性能下降或中斷是不夠的。對(duì)于Cook來(lái)說(shuō)，必須了解網(wǎng)絡(luò)性能下降或中斷的原因。
“Visual UpTime Select強(qiáng)大的排障功能對(duì)于識(shí)別網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題的真正原因是非常有價(jià)值的�！� Cook說(shuō)：“例如，我們能夠隔離出問(wèn)題是由電信運(yùn)營(yíng)商還是由于我們內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施引起的，例如路由器配置不當(dāng)�！�
Visual UpTime Select 不但能夠隔離性能問(wèn)題的原因，它還具有很強(qiáng)的前瞻性，幫助我們防止網(wǎng)絡(luò)中斷。按照Cook的說(shuō)法，Visual UpTime Select的關(guān)鍵價(jià)值之一是它能夠?yàn)闁|南貨運(yùn)提供所需能力，通過(guò)確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因，幫助其電信服務(wù)提供商盡快解決——例如，為什么某個(gè)站點(diǎn)發(fā)送的數(shù)據(jù)流沒(méi)有到達(dá)另一個(gè)站點(diǎn)。Visual UpTime Select能夠確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是由以下哪個(gè)環(huán)節(jié)引起的：本地環(huán)路、端口使用、服務(wù)水平參數(shù)、虛電路或服務(wù)類別設(shè)置，等等。東南貨運(yùn)公司利用詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)性能可見(jiàn)性，即可更加快速地解決問(wèn)題，降低網(wǎng)絡(luò)性能下降的風(fēng)險(xiǎn)。
Visual UpTime Select還為東南貨運(yùn)公司提供了在遠(yuǎn)程站點(diǎn)測(cè)量帶寬使用率的能力。這種詳細(xì)、徹底的能力幫助企業(yè)理解其容量要求，并可以在數(shù)據(jù)流量發(fā)生問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)哪些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)性能可能會(huì)受到威脅。并且IT經(jīng)理還可以通過(guò)分析帶寬消耗模式提前規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施的需求，確定在部署新的應(yīng)用時(shí)會(huì)發(fā)生多大的流量需求變化。
Visual UpTime Select的技術(shù)是非常靈活的，在東南貨運(yùn)公司與其它各種網(wǎng)絡(luò)管理工具配合使用。它和其它各種補(bǔ)充工具協(xié)同工作，包括提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上行/下行狀態(tài)的基于輪詢的解決方案。
變革環(huán)境
東南貨運(yùn)正處于核心應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生重大變革的時(shí)期，并且正向基于Web的應(yīng)用搬遷。兩年之前，它將WAN從專用幀中繼網(wǎng)絡(luò)（大多數(shù)站點(diǎn)為64K的鏈路）升級(jí)到了基于互聯(lián)網(wǎng)配置的VPN，所有的站點(diǎn)至少擁有一條256K的鏈路。這主要是為了支持用戶和應(yīng)用增多而引起的網(wǎng)絡(luò)使用率的增長(zhǎng)。
為了測(cè)量應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響，它已經(jīng)部署了Visual UpTime Select 的Ethernet探針用以透視特定的應(yīng)用和協(xié)議。
“Visual Networks的Ethernet工具為網(wǎng)絡(luò)上的所有應(yīng)用提供了詳細(xì)的、點(diǎn)－點(diǎn)的性能信息�！� Cook說(shuō)：“Ethernet技術(shù)使我們可以深入理解網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的一切，并為我們提供了按照應(yīng)用或服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間深入分析和觀察性能信息的靈活性。”
Ethernet探針提供了透視東南貨運(yùn)WAN鏈路以及大多數(shù)流入到公司服務(wù)中心的數(shù)據(jù)流量的能力。Cook看到了在其較大的遠(yuǎn)程站點(diǎn)部署Ethernet探針實(shí)現(xiàn)“端到端”可見(jiàn)性的巨大潛力。這樣將能夠衡量東南貨運(yùn)核心應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。Ethernet探針還被用來(lái)測(cè)量應(yīng)用使用率和效能。
以下的例子能夠說(shuō)明Visual UpTime Select所提供的應(yīng)用性能可見(jiàn)性的價(jià)值。最近，某公司服務(wù)中心的響應(yīng)時(shí)間非常慢。該站點(diǎn)有一個(gè)包整形（Packet Shaping）工具，因此對(duì)Cook關(guān)于響應(yīng)時(shí)間太慢的原因的想法猶豫不決。利用Visual UpTime Select的應(yīng)用效能管理功能，他發(fā)現(xiàn)某節(jié)點(diǎn)上的某個(gè)客戶端同時(shí)建立了18個(gè)與Citrix服務(wù)器的連接。數(shù)據(jù)流整形工具不起作用的原因就顯而易見(jiàn)了——Citrix是東南貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)先級(jí)最高的應(yīng)用。
結(jié)束語(yǔ)
“6年多以來(lái)，我們一直在所有的服務(wù)中心使用Visual UpTime Select，并且對(duì)其可靠性和它提供的詳細(xì)信息非常滿意�！� Cook總結(jié)到：“我們期待繼續(xù)與Fluke Networks合作來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用效能管理的需要。”
