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“網(wǎng)絡(luò)停工對于一個汽車經(jīng)銷商來說將引起巨大的、難以解決的混亂。” John Eagle經(jīng)銷集團(tuán)的MIS經(jīng)理Darren Eagle說。該公司在得克薩斯州擁有9個系列產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)停工對于客戶滿意度有著不同方式的負(fù)面影響——文書工作可能會延遲、由于缺乏存貨目錄的可見性而延長維修時間、客戶可能不能及時接收到重要的業(yè)務(wù)信息。
為了保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間的最大化，全美國范圍內(nèi)像John Eagle這樣的汽車經(jīng)銷商，都已經(jīng)采用了Reynolds 專用管理（RPM）網(wǎng)。 RPM網(wǎng)是一個完全可管理的高速WAN，專門設(shè)計(jì)用于滿足汽車經(jīng)銷商的需要。
RPM是一種具備高度可管性的專用網(wǎng)絡(luò)，具有高度的安全性和可靠性。 “大多數(shù)汽車經(jīng)銷商都只想集中精力銷售汽車，而不是成為IT專家�！� Reynolds公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部經(jīng)理Dean Heyne說：“當(dāng)他們打開PC訪問網(wǎng)絡(luò)時，他們希望能夠從供貨商購買零件、讓客戶了解他們的汽車已經(jīng)準(zhǔn)備好，或者給廠家下訂單。RPM網(wǎng)絡(luò)為他們提供了可靠的服務(wù)，使其確信可以完成這些關(guān)鍵任務(wù)，而不必?fù)?dān)心連通性、性能或應(yīng)用的使用情況�！�
RPM網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)
RPM網(wǎng)絡(luò)（Reynolds專用管理網(wǎng)絡(luò)）是一種基于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、自動修正的網(wǎng)絡(luò)，可服務(wù)于各種規(guī)模的汽車經(jīng)銷商。該解決方案是雷諾茲公司（NYSE：REY）提供的眾多方案中的一個，該公司是北美領(lǐng)先的系統(tǒng)提供商，為汽車經(jīng)銷商提供集成的信息技術(shù)、軟件和專業(yè)服務(wù)解決方案。
RPM網(wǎng)絡(luò)的新一代體系結(jié)構(gòu)能夠確保汽車經(jīng)銷商擁有其所需的能力和性能，為數(shù)據(jù)流量自動分配優(yōu)先權(quán)限，更加高效地利用帶寬。Reynolds的服務(wù)和支持隊(duì)伍能夠隨時得到全面的性能報告和診斷信息，在短短幾分鐘內(nèi)即可識別故障，而不是幾個小時或幾天。這個解決方案是Reynolds 與其WAN服務(wù)提供商MCI一同提供的。
RPM的其中一項(xiàng)特性是Fluke Networks的廣域網(wǎng)性能監(jiān)測解決方案——Visual UpTime。該方案提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用效能管理能力。Visual UpTime Select為使用RPM網(wǎng)絡(luò)的汽車經(jīng)銷商提供了完備的可見性：應(yīng)用使用情況、性能和可用性。
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能
Reynolds公司已經(jīng)在RPM網(wǎng)絡(luò)上的近1,000個廣域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)部署了Visual UpTime 的探針, 其中包括支持內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的和汽車經(jīng)銷商客戶協(xié)同使用的。Reynolds分別通過獲得網(wǎng)絡(luò)上所發(fā)生情況的可見性和利用高粒度信息進(jìn)行排障，從2003年開始全面鋪開了該解決方案，提高可用性和性能。
Reynolds公司的Heyne說：““Visual UpTime 為我們及我們的客戶提供了透視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的強(qiáng)大能力，并提供了快速、高效診斷網(wǎng)絡(luò)性能問題所必需的智能性。我們能夠從Visual UpTime 獲得的信息量正好是一個可管理網(wǎng)絡(luò)方案所需的�！�
雷諾茲公司的20個員工會定期使用Visual UpTime Select，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隊(duì)伍和技術(shù)支持中心的人員，他們?yōu)榈谝痪�的客戶提供支持。該方案被用于許多核心網(wǎng)絡(luò)智能功能，包括識別錯誤配置的網(wǎng)絡(luò)資源、觀察電路使用情況和延遲。正像Heyne所述，在很多情況下，當(dāng)客戶有了性能問題時，他們不會呼叫Reynolds公司，因?yàn)樗麄兛梢岳肰isual UpTime Select來確定故障原因甚至自行解決。
由于RPM網(wǎng)絡(luò)基于MPLS（Multiprotocol Label Switching）網(wǎng)絡(luò)，可以按照服務(wù)類別（CoS）為應(yīng)用安排優(yōu)先級。Visual UpTime Select使得Reynolds公司能夠以最新的服務(wù)水平參數(shù)視圖管理和調(diào)整應(yīng)用性能，參數(shù)包括可用性、延遲和吞吐量。這樣及時的數(shù)據(jù)能夠幫助用戶調(diào)整CoS設(shè)置，以確保最重要或依賴于延遲的流量（例如來自Reynolds經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS的流量）獲得最高的優(yōu)先級。
“利用Visual UpTime Select，我們就能更好地服務(wù)客戶�！� Heyne總結(jié)說：“如果網(wǎng)絡(luò)性能偶爾發(fā)生問題，我們的電話就會響個不斷。我們的許多客戶無法想像沒有Visual UpTime Select的日子�！�
汽車經(jīng)銷商的評價
網(wǎng)絡(luò)的重要性
網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行對于汽車經(jīng)銷商有著難以置信的重要性。如果網(wǎng)絡(luò)中斷，影響是巨大的。服務(wù)票據(jù)不能打開、技師不能從電子工單中獲得工作安排。經(jīng)銷商不能和制造商、供貨商或客戶進(jìn)行溝通。生產(chǎn)力的損失是巨大的。根據(jù)Darren Eagle的說法，如果在工作時間發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷的情況，John Eagle的損失大約為每小時$50,000。
John Eagle經(jīng)銷集團(tuán)利用RPM網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵益處之一就是一切都是在專用骨干網(wǎng)上完成的，因此其DMS流量具有更高的優(yōu)先級。
對于RPM網(wǎng)絡(luò)的客戶而言，確保需要網(wǎng)絡(luò)來完成相關(guān)工作的人員具有足夠的可用帶寬是至關(guān)重要的，例如確保客戶可快速將信息傳遞到經(jīng)銷商的站點(diǎn)。
“對于我們的經(jīng)銷集團(tuán)而言，保證帶寬的可用性和效益是非常重要的�！� Eagle補(bǔ)充說：“通過RPM，我們能夠指出和令員工停止利用公司的資源處理與工作無關(guān)的事情，令我們節(jié)省在經(jīng)銷商處從T1升級到昂貴的DS3的開銷�！�
位于美國俄亥俄州哥倫布市的Byers汽車集團(tuán)（Byers Automotive Group）是另外一個使用RPM Network View的客戶，它對網(wǎng)絡(luò)具有巨大的依賴性。該集團(tuán)三年來對RPM都非常滿意，它有5個T1連接到一個位置，然后連接到雷諾茲公司。
“我們在所有的經(jīng)銷商處都必須擁有所需的帶寬，以發(fā)送財務(wù)信息，例如向我們的制造商發(fā)送銷售報表和汽車訂單�！� Byers公司的財務(wù)Don Grant介紹說：“人們希望網(wǎng)絡(luò)足夠快、足夠可靠。”
實(shí)現(xiàn)應(yīng)用可見性
“并不是所有的應(yīng)用需要的網(wǎng)絡(luò)資源都是一樣的�！� Byers公司的系統(tǒng)管理員George Kauffman介紹說：“能夠透視應(yīng)用的執(zhí)行情況可幫助我們調(diào)整網(wǎng)絡(luò)�！�
由于對汽車經(jīng)銷商來說基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用增長迅速，所以這種能力的重要性也正在增大。大多數(shù)制造商幾乎完全依賴于Email和基于Web與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通。在John Eagle經(jīng)銷集團(tuán)，應(yīng)用利用情況已經(jīng)明顯增多，在一些站點(diǎn)已經(jīng)翻了一翻。在Byers，利用流媒體則可以使經(jīng)銷商在線參與汽車拍賣，無需派出人員到現(xiàn)場參與。
由于具有了Visual UpTime Select基于Web的界面，就可以直接訪問應(yīng)用效能信息。
“無論我身處何處，都可以方便地登錄Visual Web界面，并實(shí)時訪問所有站點(diǎn)的效能信息�！� Byers公司的Kauffman介紹說：“我還發(fā)現(xiàn)可以翻閱以前的信息——無論是2小時、2天，還是2周之前，從而在發(fā)生更糟糕的情況之前發(fā)現(xiàn)間歇性的性能問題。”
帶寬——只讓與業(yè)務(wù)有關(guān)的應(yīng)用使用
許多經(jīng)銷商都發(fā)現(xiàn)帶寬被娛樂性應(yīng)用所占用，例如文件共享和流媒體娛樂視頻和音頻。
“我們給與用戶的權(quán)限政策是：所訪問該網(wǎng)站必須可以能夠幫助我們銷售更多的汽車、維修更多的汽車或更好的服務(wù)客戶。” Eagle說：“在部署RPM NetworkView的Visual UpTime Select之前，我們60~70%的帶寬被非工作性質(zhì)的應(yīng)用占用，我們看不到哪個人應(yīng)該為這種行為負(fù)責(zé)。我們的員工知道我們可以通過Visual UpTime Select監(jiān)測到他們是怎么使用帶寬的，非工作性質(zhì)的應(yīng)用占用的帶寬已經(jīng)降低了一半以上。
以下一個例子可以說明在RPM網(wǎng)絡(luò)上部署了Visual UpTime Select 之后，經(jīng)銷商會有多少帶寬可以被利用起來。位于休斯敦的John Eagle經(jīng)銷集團(tuán)總經(jīng)理打電話抱怨說互聯(lián)網(wǎng)速度非常慢。事實(shí)證明是有個員工正在訪問非常占用帶寬的娛樂網(wǎng)站。在部署了Visual UpTime Select 之后，員工很清楚IT部門有能力看到是誰在訪問這些站點(diǎn)，在一周之內(nèi)，該站點(diǎn)的T1使用率從80%下降到了25%。
據(jù)George Kauffman 介紹，Byers公司也發(fā)生了相同的事情。“互聯(lián)網(wǎng)并不是員工的一個玩具�！� Kauffman說：“Visual UpTime Select 能夠識別出哪個員工占用的帶寬最多，我們由此即可判斷哪些人在利用帶寬進(jìn)行工作，而哪些人卻不是。帶寬往往被某些人本來不應(yīng)該干的事情所占用。自從部署了Visual UpTime Select后，我們已經(jīng)在很大程度上遏制了娛樂占用帶寬的情況�！�
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全性
通過檢測基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用的流量模式變化往往能說明安全漏洞或病毒的早期癥狀。Visual UpTime Select 除了能夠識別出這些威脅的第一信號外，還能幫助企業(yè)確定被感染的最終用戶，從而防止病毒的繼續(xù)傳播。
“三年之前我們被WELCHIA病毒害慘了，花費(fèi)了接近5周的時間才完全控制住�！� Eagle說：“如果當(dāng)時我們就使用了Fluke Networks的Visual UpTime Select解決方案，我們可以在短短15秒內(nèi)獲知這些流量來源于哪里，并隔離那些發(fā)送大量與病毒相關(guān)的數(shù)據(jù)的IP地址。相反，我們在IT人員的工時、安全顧問的費(fèi)用以及與殺毒并升級每個工作站相關(guān)的費(fèi)用方面的花費(fèi)超過了$200,000。幸運(yùn)的是，我們現(xiàn)在擁有了Visual UpTime Select 來防止病毒擴(kuò)散。”
為了優(yōu)化安全性，對Byers來說，知道網(wǎng)絡(luò)上正在發(fā)生的事情也是非常重要的�！叭绻涣私饩W(wǎng)絡(luò)上所發(fā)生的一切，您就不知道要處理的是什么樣的安全問題�！� Grant說。
規(guī)劃未來
對于Byers 和 John Eagle來說，由于客戶和經(jīng)銷商的通信越來越多的基于網(wǎng)絡(luò)，因此應(yīng)用流量將持續(xù)增長。這兩個組織都在尋求可以前瞻性地解決性能問題的解決方案，而不僅僅是用來監(jiān)測員工的行為。
“我們寄希望于RPM NetworkView不僅僅是規(guī)范員工使用網(wǎng)絡(luò)的行為，而更多的是用于前瞻性排障。 ” Byers公司的Grant介紹說：“由于可以訪問大量的信息，我們就可以更好地了解網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的一切。我們的目標(biāo)是將這種能力用于網(wǎng)絡(luò)的管理�！�
結(jié)束語
使用RPM Network View業(yè)務(wù)的汽車經(jīng)銷商對Reynolds、MCI和Fluke Networks提供的業(yè)務(wù)非常滿意。
“Reynold和Fluke Networks是一組完美組合�！� Byers公司的Grant說：“正是Reynolds 和 Fluke Networks使我們擁有了可靠的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)，完全準(zhǔn)確地提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的一切的信息�，F(xiàn)在，我們能夠知道需要在哪里、什么時間采取措施，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能�！�
