潤普音訊三警合一呼叫中心系統(tǒng)方案

　　本套系統(tǒng)適合縣級、縣市級、區(qū)級公安局建設(shè)110/122/119三警合一系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)采用普通模擬電話線作為報(bào)警接入，根據(jù)實(shí)際使用需要申請線路，報(bào)警線路最多可達(dá)128路。

　　一、系統(tǒng)概述

　　110/119/122系潤普音訊（北京）科技發(fā)展有限公司繼大中型公安、消防、交警、醫(yī)療計(jì)算機(jī)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)之后開發(fā)的面向縣級中小城市的小型公共安全報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立在現(xiàn)有的模擬電話報(bào)警系統(tǒng)之上，特別適合于當(dāng)前難以使用PCM數(shù)字中繼進(jìn)行接處警的地區(qū)。系統(tǒng)具有投資少、啟動快、配置靈活等顯著特點(diǎn)，可以將110、122、119三臺合一（三警合一），或二臺合一。

　　二、三警合一指揮中心架構(gòu)



　　三、三警合一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　以建立科學(xué)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制為核心，以先進(jìn)的技術(shù)為手段，以提高警隊(duì)的快速反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“ 及時聽見，及時看到，及時查到，并及時控制”的標(biāo)準(zhǔn)指揮樞紐。

　　• “及時聽見”：是指有限通信暢通，無線通信“一呼百應(yīng)”，點(diǎn)擊指揮。

　　• “及時看到”：一是接警員及調(diào)度員能夠在 GIS 上看到報(bào)警的地點(diǎn)及相關(guān)背景信息；二是能夠通過 GIS 和 GPS 的有機(jī)結(jié)合，看到警力及警力資源的分布情況；三是能夠利用視頻系統(tǒng)或移動音像傳播系統(tǒng)（包括直升飛機(jī)）看到現(xiàn)場情況。

　　• “及時查到”：就是通過信息整合，能夠方便地查詢到所需要地各種警用信息。

　　• “及時控制”： 是指能夠有效調(diào)度各方力量，使各警種協(xié)調(diào)一致，相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。

　　四、三警合一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)接口與協(xié)議

　　• 公眾電信網(wǎng)電信接口：系統(tǒng)可以提供E1 2M 接口、普通電話線接口，根據(jù)接口的不同，用戶可以選擇交換機(jī)設(shè)備（ 1 號、 7 號信令）、數(shù)字中繼板（ 1 號、 7 號信令）接口、模擬語音卡

　　• GIS 接口：地理信息和接處警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接，電子地圖信息可以在線更改維護(hù)，以適應(yīng)發(fā)展的需要；

　　• GPS 接口：與系統(tǒng)的 GIS 系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合可以自由選擇 350M/800M 接口、短信接口

　　• 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議：采用 TCP/IP 協(xié)議。

　　• 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口（ CTI ）：采用 Ethernet 網(wǎng)絡(luò)接口（ RJ45 ）連接。也可以采用 EIA-RS-232C 串行接口連接。

　　五、系統(tǒng)優(yōu)勢分析

　　綜合解決方案提供能力

　　潤普音訊具備三警合一調(diào)度中心需要的全部通訊設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，且具備和主流廠商產(chǎn)品良好的兼容性和互聯(lián)互通能力。這是其它廠商、代理商所難以比擬的優(yōu)勢。由于具備擁有全套自主知識產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，大大方便和保障了三警合一方案的整體實(shí)施、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，以及今后可能的設(shè)備和業(yè)務(wù)升級、演進(jìn)。

　　專用IAP產(chǎn)品，提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成平臺

　　潤普音訊自主研發(fā)的IAP平臺專為三警合一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換及應(yīng)用集成量身定做，具備較強(qiáng)的針對性；除提供數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用集成功能外，還提供引擎功能，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化控制；可滿足異構(gòu)系統(tǒng)之間跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫、防火墻穿越、適配器通用化等要求；自主研發(fā)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，相對于其它外購?fù)ㄓ弥虚g件的解決方案，具有明顯的優(yōu)勢。

　　成熟、可靠性

　　潤普音訊是國內(nèi)最大的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司，具有全球最長的通訊設(shè)備產(chǎn)品線，推薦的所有通訊產(chǎn)品都經(jīng)歷了電信級網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)的實(shí)踐考驗(yàn)，并在各大運(yùn)營商、專網(wǎng)具有大量成熟商用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)也充分采用冗余、備份、熱插拔等手段保證從物理層到鏈路層的網(wǎng)絡(luò)可靠性。

　　先進(jìn)性

　　潤普音訊的調(diào)度機(jī)具有NGN平滑演進(jìn)能力，無需再投入更多硬件設(shè)備，且充分利用原有設(shè)備；采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可以和其他廠家標(biāo)準(zhǔn)軟交換設(shè)備對接，互聯(lián)互通性好。


　　潤普音訊的BAVO視訊系列產(chǎn)品是國內(nèi)第一品牌，占據(jù)國內(nèi)最大視訊市場份額；具備強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力；產(chǎn)品系列完善，大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多，產(chǎn)品可靠穩(wěn)定。

　　潤普音訊保證為城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)推薦的所有系列產(chǎn)品均采用最先進(jìn)技術(shù)，保證10到15年的技術(shù)先進(jìn)性。

　　高可用性

　　各模塊均可提供不同處理能力的產(chǎn)品供選擇，可用于不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同種類的三警合一系統(tǒng)建設(shè)。

　　模塊化、可擴(kuò)展性

　　產(chǎn)品模塊化，充分考慮各個城市的實(shí)際需求，可通過增刪模塊來適應(yīng)不同的需求，并可進(jìn)行模塊熱插拔實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改建或擴(kuò)容。

　　安全、保密性

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)充分考慮到安全、保密需求，通過防火墻、ACS、NIDS 、PKI等多種技術(shù)手段保證網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全性。

　　六、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、電信接口：采用普通模擬電話線作為報(bào)警線路，開通來電顯示功能，施工簡單，成本低，傳輸可靠；

　　2、電話技術(shù)：采用最先進(jìn)的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)，集電話交換、數(shù)字錄音、IVR語音播放、電話排隊(duì)等待等功能于一體。

　　3、電話會議：通過110、122、119報(bào)警線路召開多方電話會議，節(jié)省電話費(fèi)用；

　　4、來電防火墻：可對騷擾電話進(jìn)行鎖定，有效控制騷擾電話數(shù)量；

　　5、三警合一：110、119、122報(bào)警混合使用，符合公安部要求；

　　6、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際需求擴(kuò)充接警席位數(shù)量。

　　7、軟件平臺：可應(yīng)運(yùn)于微軟公司的最新操作系統(tǒng)；

　　8、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：采用百兆以太網(wǎng)絡(luò);

　　9、軟件界面：采用友好的全中文操作界面；

　　10、接處警席位：選用一機(jī)多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；

　　11、多席位接警：多個值班席位同時接警，每個席位即可受理單一警種報(bào)警又可110/122/119三警種混合受理；

　　12、技防報(bào)警受理系統(tǒng)：金融等單位固定點(diǎn)報(bào)警也可撥打110進(jìn)入本系統(tǒng)，進(jìn)行同時受理，避免重復(fù)性投資；

　　13、地理信息功能：實(shí)時顯示報(bào)警點(diǎn)位置及周邊地理信息情況，配合出警。

　　部分成功案例：

　　山西晉城市公安局 110 、 119 、 122 指揮中心

　　湖北利川市公安局 110 、 119 、 122 指揮中心

　　湖南安鄉(xiāng)縣公安局 110 、 119 、 122 指揮中心