業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式分析

1、概述

業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式的選擇是3G時(shí)代電信運(yùn)營商必須面對(duì)的問題。業(yè)務(wù)的復(fù)雜化、與其他領(lǐng)域的交集化以及風(fēng)險(xiǎn)的多樣化都是合建/他建業(yè)務(wù)平臺(tái)模式的催生劑。與硬件平臺(tái)和接入門戶相比，業(yè)務(wù)平臺(tái)是兩者的中間環(huán)節(jié)，表現(xiàn)為一種通信標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容格式或技術(shù)接口等知識(shí)性產(chǎn)品，不僅可為SP提供業(yè)務(wù)生成、銷售、管理計(jì)費(fèi)等功能，還可為客戶提供使用業(yè)務(wù)的基本場所。業(yè)務(wù)平臺(tái)與兩者的關(guān)系如圖1所示。

圖1　業(yè)務(wù)平臺(tái)與兩者的關(guān)系示意

2、業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)模式分類

業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)模式主要有自建、合建、他建幾種。由于自建平臺(tái)相對(duì)比較成熟，所以以下主要分析合建或者他建的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

2.1　自建平臺(tái)

自建模式分自建自營、自建他營和自建合營三種方式。其優(yōu)點(diǎn)是：

（1）運(yùn)營商可以快速開展本地業(yè)務(wù)、快速服務(wù)VIP和中高端客戶、直接掌握客戶資源，并獲得較高的收益；

（2）可以利用平臺(tái)為一些有意給公眾提供信息服務(wù)的企業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體提供技術(shù)支撐，既可以激發(fā)集團(tuán)用戶使用業(yè)務(wù)的潛力，也解決了信息源的問題，使電信運(yùn)營商真正成為當(dāng)?shù)氐男畔㈤T戶；

（3）處于價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位，可以掌控上下游利益實(shí)體的業(yè)務(wù)流程。

其缺點(diǎn)是：

（1）在某種業(yè)務(wù)發(fā)展前景不明朗的情況下，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大；

（2）耗費(fèi)的財(cái)力、人力、物力較大；

（3）在某些領(lǐng)域，運(yùn)營商可能不具備資源整合、用戶信息等優(yōu)勢。

2.2　合建和他建平臺(tái)

合建模式分為合建他營、合建合營和合建自營三種方式。他建模式分為他建自營和他建合營兩種方式。合建和他建模式的優(yōu)點(diǎn)如下：

（1）可以充分調(diào)動(dòng)利益實(shí)體的積極性，促進(jìn)良好的客戶關(guān)系和服務(wù)，可以綁定集團(tuán)客戶資源；

（2）可在某種程度上規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。

合建和他建模式的缺點(diǎn)如下：

（1）電信運(yùn)營商的掌控作用變?nèi)酰?

（2）可能造成大客戶流失，即客戶資源可能一次性接入競爭對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)。

3、業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)原則

（1）技術(shù)易操作原則

凡是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口和接入就可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)應(yīng)側(cè)重于采用自建模式。若業(yè)務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化特點(diǎn)明顯，業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的相關(guān)實(shí)體具有技術(shù)壟斷性，則該部分業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)側(cè)重于采用合建或者他建模式。

（2）利益最大化原則

對(duì)社會(huì)稀缺資源的控制，使得業(yè)務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)具有很強(qiáng)的行業(yè)特征。凡是價(jià)值鏈上的某些實(shí)體具有天然的行業(yè)資源壟斷性，那么該部分業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)側(cè)重于他建或者合建模式。這樣可提高投入產(chǎn)出比，以最小的代價(jià)提供更豐富的增值業(yè)務(wù)。

（3）最大規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則

對(duì)于盈利前景不太清晰、用戶需求不太旺盛或不太明朗的業(yè)務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)，應(yīng)側(cè)重于合建模式。在某些領(lǐng)域存在業(yè)務(wù)操作安全風(fēng)險(xiǎn)，如金融風(fēng)險(xiǎn)、用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)等，那么該部分業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)側(cè)重于合建或者他建模式。由于自身局限，不能較好地掌握用戶信息或用戶范圍較為狹窄的業(yè)務(wù)，應(yīng)側(cè)重于合建或者他建模式。

（4）最大力度控制產(chǎn)業(yè)鏈的原則

應(yīng)制定相應(yīng)的措施盡量避免與合作伙伴相互競爭的局面�？赏ㄟ^與合作伙伴共同制定業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)，另外平臺(tái)建設(shè)也是最能體現(xiàn)合作伙伴特點(diǎn)的環(huán)節(jié)。

4、業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的流程

業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)流程主要有需求分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、收益評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力評(píng)估、資源擁有程度評(píng)估、合作伙伴選擇與管理、利益分配、價(jià)值鏈控制等步驟，如圖2所示，其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是關(guān)鍵的一步。

圖2　業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)流程

5、業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的評(píng)估模型

（1）評(píng)估模型建立的原則

作為前期的決策評(píng)估；力求采納的方法既科學(xué)又方便、簡單，以便于操作實(shí)施；實(shí)用，能夠幫助電信運(yùn)營商建立比較科學(xué)的決策評(píng)估體系和方法，便于指導(dǎo)工作。

（2）評(píng)估模型準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)重點(diǎn)

設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是：突出核心能效，重點(diǎn)與準(zhǔn)確相結(jié)合；定性和定量相結(jié)合，以定量為主，定性應(yīng)考慮到當(dāng)?shù)氐恼�治、�?jīng)濟(jì)、習(xí)慣和法律狀況，定量應(yīng)以科學(xué)的方法加以量化；科學(xué)性和可行性相結(jié)合；專家打分法和層次分析法相結(jié)合，綜合協(xié)調(diào)各個(gè)準(zhǔn)則的量綱和相互關(guān)系。

6、業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)層次分析模型

層次模型分析法特別適用于那些難于完全定量化的復(fù)雜決策問題，它在資源分配、政策分析選優(yōu)排序等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。層次模型分析法如圖3所示。

圖3　層次模型分析法示意

層次分析法的基本步驟如圖4所示。