電信運營商統(tǒng)一繳費/充值方案研究

摘要　電信運營商建有多個相互獨立的繳費系統(tǒng)，為了向其用戶提供更便捷的繳費服務(wù)，各運營商應(yīng)提供全國范圍的多業(yè)務(wù)統(tǒng)一繳費功能。本文研究了電信運營商提供統(tǒng)一繳費服務(wù)的相關(guān)技術(shù)。

1、背景

各電信運營商經(jīng)過多年的建設(shè)，形成了多個相互獨立的繳費／充值系統(tǒng)并存的情況。通常為后付費用戶繳納話費稱為繳費，為預(yù)付費賬戶預(yù)存話費稱為充值。

1.1　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)繳費

繳費是支撐系統(tǒng)提供的一項基本功能。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的繳費功能主要包括繳費卡繳費、營業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)金繳費等。繳費渠道包括營業(yè)柜臺、銀行、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、短信、互聯(lián)網(wǎng)、WAP等多種渠道。繳費的受理分別在繳費卡子系統(tǒng)及營業(yè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)接收用戶的繳費請求，將用戶的繳費信息提交給賬務(wù)系統(tǒng)；由賬務(wù)系統(tǒng)來增加用戶的賬戶余額。

繳費卡子系統(tǒng)多以省集中方式建設(shè)，在沒有與其他省份的繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)互通的情況下，不支持異地繳費，一般僅為本�。ㄊ校┑挠脩籼峁├U費服務(wù)。繳費卡子系統(tǒng)一般建有IVR語音接入、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信接入等接入手段。

1.2　智能網(wǎng)VC系統(tǒng)充值

卡中心（VC——Voucher Center）系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成充值卡的鑒權(quán)管理，多用于智能網(wǎng)平臺的用戶充值。智能網(wǎng)用戶通過智能網(wǎng)語音平臺將用戶賬號、VC充值卡的卡號及密碼提交給智能網(wǎng)，由智能網(wǎng)將充值卡卡號及密碼提交給VC進(jìn)行充值卡的驗證，VC將通過驗證的充值卡金額返回給智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制點（SCP）用于增加用戶的賬戶余額。VC充值系統(tǒng)僅支持與其相聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶賬戶的充值功能。

VC充值系統(tǒng)一般采用全國集中或大區(qū)集中方式建設(shè)，支持用戶進(jìn)行本地及異地充值，如神州行充值卡、如意通充值卡等。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)繳費及VC充值系統(tǒng)充值工作流程如圖1所示。

圖1　繳費及充值系統(tǒng)工作流程圖

2、用戶繳費／充值需求

由于智能網(wǎng)的系統(tǒng)特性，智能網(wǎng)用戶的賬戶余額信用控制在智能網(wǎng)平臺完成，賬務(wù)子系統(tǒng)中目前一般沒有對智能網(wǎng)用戶的實時賬戶余額進(jìn)行管理，因而支撐系統(tǒng)一般僅支持對非智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶的繳費。同時由于繳費卡系統(tǒng)沒有與智能網(wǎng)連接、VC也沒有與支撐系統(tǒng)連接，因此無法實現(xiàn)使用繳費卡為智能網(wǎng)用戶充值及使用VC充值卡為非智能網(wǎng)用戶進(jìn)行繳費。以上2種繳費／充值系統(tǒng)的現(xiàn)狀，為用戶繳費／充值帶來了不便，如用戶在為不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行繳費時，需購買不同業(yè)務(wù)的繳費／充值卡，支撐系統(tǒng)不支持異地繳費，智能網(wǎng)用戶充值方式單一等等。為了解決這些問題，各運營商均開始在全國范圍內(nèi)建設(shè)全國統(tǒng)一的繳費系統(tǒng)，以便向用戶提供更好、更便捷的繳費服務(wù)。

統(tǒng)一繳費系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的各種繳費需求，即在任意地點、使用現(xiàn)金或任意一種繳費／充值卡、采用任意一種繳費方式對各種業(yè)務(wù)類型的賬戶進(jìn)行繳費／充值。

3、統(tǒng)一繳費／充值體系結(jié)構(gòu)

3.1　整體架構(gòu)

為了實現(xiàn)上述的用戶繳費需求，需要解決以下2個基本問題：

a）支撐系統(tǒng)需支持異地繳費；

b）支持各種業(yè)務(wù)賬戶使用多種繳費方式進(jìn)行繳費，通過支撐系統(tǒng)、VC系統(tǒng)都可以為智能網(wǎng)及非智能網(wǎng)賬戶進(jìn)行繳費／充值。

通過對目前2種類型繳費系統(tǒng)的分析，為了解決這2個問題，需要將現(xiàn)有的2種繳費系統(tǒng)進(jìn)行融合，同時實現(xiàn)全國范圍的異地繳費。

3.1.1　統(tǒng)一繳費／充值系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)

采用統(tǒng)一繳費平臺的統(tǒng)一繳費系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

圖2　統(tǒng)一繳費系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

原有各繳費／充值系統(tǒng)均需要通過統(tǒng)一繳費平臺來調(diào)整用戶賬戶余額。由于VC充值系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)異地充值功能，在統(tǒng)一繳費中VC充值系統(tǒng)原有的為智能網(wǎng)賬戶充值的功能保持不變。

目前繳費卡系統(tǒng)中一般建有語音等接入系統(tǒng)，建議在統(tǒng)一繳費系統(tǒng)中將接入系統(tǒng)獨立出來，并結(jié)合營業(yè)繳費建設(shè)獨立的用戶接入系統(tǒng)，把繳費卡系統(tǒng)建設(shè)為單純的繳費卡鑒權(quán)管理系統(tǒng)。

統(tǒng)一繳費系統(tǒng)由繳費接入系統(tǒng)、統(tǒng)一繳費平臺、繳費卡／充值卡鑒權(quán)管理系統(tǒng)等組成。繳費接入系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收用戶通過各種方式發(fā)起的繳費請求，將各種繳費請求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的規(guī)格化的繳費請求并提交給統(tǒng)一繳費平臺，向統(tǒng)一繳費平臺提交的繳費請求中包括用戶繳費的業(yè)務(wù)類型及賬號、繳費方式、繳費金額、繳費卡／充值卡序列號及密碼等繳費信息。統(tǒng)一繳費平臺位于用戶賬戶與繳費接入系統(tǒng)之間，負(fù)責(zé)完成與賬務(wù)系統(tǒng)及智能網(wǎng)系統(tǒng)間繳費信息的傳遞。若用戶使用現(xiàn)金或銀行卡等來繳費，統(tǒng)一繳費平臺直接向賬務(wù)系統(tǒng)／智能網(wǎng)提供用戶的繳費金額；如果用戶使用繳費卡／充值卡，統(tǒng)一繳費平臺先將卡號及密碼提交給繳費卡／充值卡系統(tǒng)進(jìn)行卡的鑒權(quán)，再將返回的卡的金額提交給賬務(wù)系統(tǒng)／智能網(wǎng)來修改用戶的賬戶余額。

上述繳費架構(gòu)中，接入系統(tǒng)可接收用戶的各種繳費方式及請求，通過統(tǒng)一繳費平臺可向各類用戶賬戶進(jìn)行繳費，實現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)賬戶、各種繳費方式的統(tǒng)一繳費。

統(tǒng)一繳費平臺可通過智能網(wǎng)業(yè)務(wù)管理點（SMP）/SCP節(jié)點的相關(guān)接口實現(xiàn)與智能網(wǎng)的連接。

3.1.2　異地繳費的星形結(jié)構(gòu)

目前，VC充值系統(tǒng)已能夠?qū)崿F(xiàn)異地充值服務(wù)，為了實現(xiàn)全國范圍的統(tǒng)一異地繳費，需實現(xiàn)各省統(tǒng)一繳費系統(tǒng)的信息互通，可采用通過統(tǒng)一繳費平臺全國中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的方式實現(xiàn)。具體網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3　異地繳費網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖

在用戶使用原有的VC充值服務(wù)時，充值流程不變，包括進(jìn)行異地充值。在用戶使用其他的異地繳費服務(wù)時，統(tǒng)一繳費平臺全國中心負(fù)責(zé)省際繳費數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)、省際繳費的結(jié)算等功能。各省統(tǒng)一繳費平臺與VC的信息交互也通過統(tǒng)一繳費平臺全國中心來進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

3.2　統(tǒng)一繳費系統(tǒng)功能組織

各省統(tǒng)一繳費系統(tǒng)的功能組織如圖4所示。

圖4　統(tǒng)一繳費系統(tǒng)的功能組織示意圖

a）接入服務(wù)邏輯：將不同繳費渠道提供的繳費請求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的繳費邏輯提交給繳費處理系統(tǒng)。

b）系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)各省統(tǒng)一繳費系統(tǒng)與全國中心的連接，完成繳費信息的轉(zhuǎn)發(fā)。

c）賬務(wù)適配接口：實現(xiàn)統(tǒng)一繳費系統(tǒng)與各類賬務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的接口。通過該接口獲取用戶賬戶信息、向外部賬務(wù)系統(tǒng)提供修改用戶余額的請求。

d）繳費處理模塊：負(fù)責(zé)判斷用戶歸屬地，通過系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)提交及接收異地繳費請求、與智能網(wǎng)平臺相關(guān)的繳費信息，根據(jù)獲取的完整的繳費信息進(jìn)行繳費處理。

e）卡鑒權(quán)接口模塊：負(fù)責(zé)將使用的繳費／充值卡信息提供給相應(yīng)的繳費／充值卡認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)。

4、繳費／充值流程

4.1　繳費的維度

經(jīng)過對繳費過程的分析，發(fā)現(xiàn)其涉及到以下多個因素，即繳費的維度：

a）用戶類型：非智能網(wǎng)用戶、智能網(wǎng)用戶；

b）繳費實體：現(xiàn)金、銀行卡、繳費卡、VC充值卡等；

c）繳費實體所屬區(qū)域：歸屬地、漫游地、第三地；

d）繳費渠道／方式：營業(yè)柜臺、銀行、Web、WAP、短信、IVR等；

e）繳費地點：歸屬地、漫游地。

根據(jù)繳費業(yè)務(wù)開展的具體情況，通過對上述繳費維度的合理組合，可以產(chǎn)生多種有效的繳費情況。

4.2　繳費流程

繳費主要遵循以下流程：

a）由繳費接入地判斷繳費實體。若是充值卡，則將卡信息通過全國中心轉(zhuǎn)發(fā)給VC進(jìn)行鑒權(quán)；若是本省繳費卡，則將卡信息提供給本省繳費卡系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)；若是外省繳費卡，則將卡信息通過全國中心、卡歸屬地統(tǒng)一繳費平臺轉(zhuǎn)發(fā)給卡歸屬地的繳費卡系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)；若是現(xiàn)金或銀行卡，則直接將繳費金額提交給下一流程進(jìn)行處理。

b）由繳費接入地判斷繳費賬號的歸屬地。若是本地賬號直接進(jìn)行下一流程c）的處理；若是異地賬號，則通過全國中心轉(zhuǎn)發(fā)給賬號歸屬地進(jìn)行下一流程c）的處理。

c）由賬號歸屬地統(tǒng)一繳費平臺判斷賬號類型進(jìn)行繳費。若是智能網(wǎng)賬號，則將繳費信息提供給當(dāng)?shù)氐闹悄芫W(wǎng)SMP/SCP節(jié)點進(jìn)行賬戶充值；若是非智能網(wǎng)賬戶，則將繳費信息提供給賬戶所屬賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行繳費。

繳費主要流程如圖5所示。

圖5　交費主要流程圖

5、業(yè)務(wù)建議

以上介紹了統(tǒng)一繳費的技術(shù)實現(xiàn)，在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及運營中，還應(yīng)注意以下幾點：

a）由于各省繳費卡系統(tǒng)可能是分散建設(shè)的，可能會存在較多的互通兼容性問題，如卡號可能沒有嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的地區(qū)碼標(biāo)識等。在進(jìn)行統(tǒng)一繳費系統(tǒng)改造時，應(yīng)采用卡號前加特殊標(biāo)識等方式來解決。

b）由于繳費卡與充值卡作為一種儲值卡在統(tǒng)一繳費系統(tǒng)中的用途及功能相同，建議長遠(yuǎn)考慮應(yīng)選用一種，逐漸淘汰另一種卡系統(tǒng)。由于VC系統(tǒng)一般采用全國集中建設(shè)，架構(gòu)本身就較好地支持異地繳費，建議后期采用VC系統(tǒng)作為首選卡系統(tǒng)。

c）現(xiàn)有的繳費卡系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)都建有多種接入手段，為了避免重復(fù)投資并提高設(shè)備利用率，建議將繳費卡系統(tǒng)的接入系統(tǒng)獨立出來，與營業(yè)系統(tǒng)的繳費接入系統(tǒng)一起建設(shè)成獨立的繳費接入系統(tǒng)，將繳費卡系統(tǒng)建設(shè)為單純的卡鑒權(quán)管理系統(tǒng)。

d）對統(tǒng)一繳費系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展，可以開展小額支付等業(yè)務(wù)。