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1. 引言
客戶(hù)就是上帝，留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為各企業(yè)當(dāng)前面臨的首要問(wèn)題。
那么，怎樣才能有效地掌握利用原有客戶(hù)資源、發(fā)掘客戶(hù)潛力、創(chuàng)建良好企業(yè)形象、鞏固提高市場(chǎng)占有率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？
呼叫中心作為一種能不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，一直備受企業(yè)關(guān)注，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。然而，隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新一代基于VoIP技術(shù)的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。為滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，各企業(yè)對(duì)呼叫中心的建設(shè)需求不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)日異更新變化的客服需求。
如何改變傳統(tǒng)呼叫中心的不足，實(shí)現(xiàn)高效融合呢？如何利用新技術(shù)縮減呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本，有效提升客戶(hù)服務(wù)呢？等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題已成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的構(gòu)建在IP技術(shù)上的分布式呼叫中心平臺(tái)――Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心或Spider iCC8000+ 加強(qiáng)型IP分布式呼叫中心，能為您的疑問(wèn)找到答案。本司此IP Call Center 正是迎合這一時(shí)代潮流的集成產(chǎn)品，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性。
2. 結(jié)構(gòu)圖
上海思巴得信息科技有限公司自主研發(fā)的IP分布式呼叫中心，是針對(duì)不同用戶(hù)需求研發(fā)的Spider iCC8000和Spider iCC8000+兩款產(chǎn)品，所有功能模塊均以純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，是真正基于IP的呼叫中心系統(tǒng)，完全突破了傳統(tǒng)的基于交換機(jī)和板卡模式呼叫中心的局限性，系統(tǒng)架構(gòu)靈活、開(kāi)放，易于建設(shè)、擴(kuò)容和維護(hù)。
Spider iCC8000是一款功能強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心，完全基于SIP協(xié)議，由獨(dú)立的web系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行分配管理，適合各類(lèi)大中小型企業(yè)。
Spider iCC8000+是加強(qiáng)型 IP分布式呼叫中心，與軟交換配合使用，支持SIP、H.323、MGCP三種協(xié)議及相互間的互通，是運(yùn)營(yíng)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。iCC8000+除了具有iCC8000所有系統(tǒng)功能外（系統(tǒng)功能其他文檔描述），更主要的是提供了很多加強(qiáng)功能，同時(shí)具有出色的互聯(lián)互通能力，及強(qiáng)大的系統(tǒng)處理能力，功能強(qiáng)大，適合大型企事業(yè)，給（新興）運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大商機(jī)。
3. 思巴得平臺(tái)簡(jiǎn)介
Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù)，具備強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，一個(gè)平臺(tái)上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動(dòng)坐席及班長(zhǎng)席等基本功能外，還具有語(yǔ)音信箱、會(huì)議電話(huà)、Web呼叫、FAX、視頻、SMS及多用戶(hù)機(jī)制等加強(qiáng)功能，提供了多種服務(wù)模式，一改往昔服務(wù)方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、提高客戶(hù)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)銷(xiāo)售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素。其模塊化的設(shè)計(jì)，靈活的架構(gòu)體系，可無(wú)縫集成各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序，可根據(jù)企業(yè)自己實(shí)際需求靈活定制開(kāi)發(fā)，可對(duì)以上功能模塊進(jìn)行任意擴(kuò)充或重組。便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，伴隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。
Spider IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)之所以分為兩款產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀兙哂懈逦氖袌?chǎng)定位，滿(mǎn)足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶(hù)量身打造最優(yōu)性?xún)r(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿(mǎn)足商業(yè)通訊需求和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。
