IT支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展

IT支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.BSS系統(tǒng)

BSS系統(tǒng)主要實現(xiàn)對電信業(yè)務(wù)、電信資費、電信營銷的管理，以及對客戶的管理和服務(wù)的過程，它所包含的主要系統(tǒng)包括：計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)等。目前國內(nèi)各電信運營商的基本發(fā)展情況如下：

●中國移動：中國移動從2001年起開始建設(shè)全省集中、一體化的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS），經(jīng)過了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建設(shè)，目前正在考慮向下一代BOSS即NGBOSS的演進。

●中國電信：中國電信各省公司從2003年起陸續(xù)按照企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）的思路開始規(guī)劃自身的BSS/OSS系統(tǒng)，原有系統(tǒng)模塊的劃分有所變化，但系統(tǒng)功能仍然保留。系統(tǒng)建設(shè)仍逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡，功能模塊之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。

●中國網(wǎng)通：網(wǎng)通集團和下屬各省公司按照既定的IT系統(tǒng)架構(gòu)和IT規(guī)劃在穩(wěn)步的進行整合和建設(shè)的工作，整體思路在朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進。

●中國聯(lián)通：聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設(shè)各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計費、客服等，目前正在啟動新一代BSS系統(tǒng)試點工程，提出了“兩分兩合”的系統(tǒng)架構(gòu)以及統(tǒng)一軟件功能需求和業(yè)務(wù)需求的要求，其重點在于構(gòu)建穩(wěn)定的綜合帳務(wù)系統(tǒng)和靈活的CRM系統(tǒng)。

總體上，各大電信企業(yè)都在朝著集中化方向大力建設(shè)BSS系統(tǒng)，BSS系統(tǒng)的支撐力度和服務(wù)質(zhì)量總體上有了顯著提高。隨著競爭的日益加劇、業(yè)務(wù)和資源的形式多樣化以及客戶服務(wù)質(zhì)量要求的提高，各運營商都在加強對市場的反應速度和應對措施，因此構(gòu)建快速高效的BSS系統(tǒng)、縮短推出新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的周期已經(jīng)成為爭取市場份額的關(guān)鍵。

2.OSS系統(tǒng)

縱觀2006年國內(nèi)各大電信運營商的OSS建設(shè)狀況，可以說OSS正處于一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，集中體現(xiàn)在建設(shè)理念的轉(zhuǎn)型、建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型、技術(shù)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型上。為順利實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)型，主要運營商均積極探索和建設(shè)適應未來競爭的OSS。

●中國移動：經(jīng)過幾年的大力發(fā)展，目前各省公司圍繞各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立了以話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，形成了比較完備的網(wǎng)絡(luò)管理體系，基本能夠支撐各項業(yè)務(wù)開通及服務(wù)保障功能的實現(xiàn)。

●中國電信：繼續(xù)落實和推進CTG-MBOSS的發(fā)展思路，加大了省集中化的建設(shè)力度，在梳理、分析各地市公司現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步在各省公司建設(shè)了以綜合網(wǎng)管和綜合資源管理系統(tǒng)為主的綜合類OSS，極大的提升了網(wǎng)絡(luò)部門的支撐服務(wù)能力。

●中國網(wǎng)通：由于企業(yè)組織架構(gòu)以及管理等諸多方面原因，中國網(wǎng)通的OSS在建設(shè)模式、系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)等方面都比較復雜，其OSS還處于比較分散的狀況，僅長途話務(wù)網(wǎng)管等少數(shù)系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)。目前，網(wǎng)通集團與各省公司正在根據(jù)發(fā)展規(guī)劃中的目標與思路，探索有自身公司特色的OSS建設(shè)模式。

總的來看，OSS已經(jīng)得到了國內(nèi)各大電信運營企業(yè)的高度重視，并且已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是國內(nèi)OSS與國際先進運營商的OSS仍有較大差距，在建設(shè)過程中還面臨不少的技術(shù)和管理方面的問題。比如，在建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)過程中，如何針對日益復雜的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整、合理、規(guī)范的資源模型，如何使系統(tǒng)適應不斷調(diào)整的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等，都是今后在建設(shè)過程中需要重點解決的問題。

3.MSS系統(tǒng)

MSS系統(tǒng)是面向管理的支撐系統(tǒng)。狹義的MSS包括財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)及企業(yè)信息門戶等。廣義的MSS除包含上述系統(tǒng)外，還包括基于BSS、OSS、狹義MSS基礎(chǔ)上面向管理需求的數(shù)據(jù)綜合挖掘及分析，如企業(yè)級的運營決策支撐系統(tǒng)、企業(yè)工單流系統(tǒng)，以及包含網(wǎng)絡(luò)資源和碼號資源在內(nèi)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等。目前國內(nèi)各電信運營商的發(fā)展情況基本如下：

●中國移動：中國移動的MSS建設(shè)已由早期OA系統(tǒng)的建設(shè)升華到企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)。包含人力、財務(wù)等的MIS系統(tǒng)的建設(shè)在繼續(xù)向縱深方向發(fā)展的同時，也不斷擴展管理內(nèi)容，向企業(yè)的資源管理系統(tǒng)（ERP）方向發(fā)展。

●中國電信：中國電信從2003年制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（IT-SP），一年后推出CTG-MBOSS規(guī)范，細化了包括MSS在內(nèi)的各IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，MSS逐漸向省集中方向發(fā)展，同時各省公司也正在以財務(wù)系統(tǒng)為突破口分別進行有關(guān)MSS系統(tǒng)的試點。

●中國網(wǎng)通：中國網(wǎng)通自2004年制定《網(wǎng)通集團信息化系統(tǒng)總體規(guī)劃》以來，發(fā)布了MSS的整體發(fā)展藍圖，系統(tǒng)按照北方省和南方省分別規(guī)劃建設(shè)，主要包括ERP的建設(shè)、OA與門戶的建設(shè)等。

●中國聯(lián)通：中國聯(lián)通在2002年提出了UNI-IT信息化架構(gòu)，2003年在山東、浙江兩省分公司試點ERP系統(tǒng)，2005年6月已完成全公司ERP系統(tǒng)的集成，并且逐漸加入人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源管理等功能，MSS系統(tǒng)的雛形也在2005年6月基本完成。

總體來說，國內(nèi)各運營商MSS的建設(shè)基本采取集團、省兩級建設(shè)模式，逐步向縱深化發(fā)展，但同時也分別結(jié)合了本企業(yè)的發(fā)展特點，進行有重點、有突破性的建設(shè)，其中突破口一般是企業(yè)的最關(guān)注的方向，如財務(wù)管理、人力資源管理等。

4.IT基礎(chǔ)架構(gòu)

目前，各運營商根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)需求以及當前的技術(shù)水平，開發(fā)部署了不同的應用系統(tǒng)。這些應用系統(tǒng)在所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、使用對象等方面都有很大的差異。但隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和外部競爭壓力的增加，各運營商需要對這些應用進行集成，以降低企業(yè)運行成本，提供企業(yè)運行效率。

企業(yè)應用集成技術(shù)的發(fā)展從所集成的對象看，可以分為三個階段：以應用功能擴展為中心的集成、以業(yè)務(wù)流程為中心的集成以及以客戶需求為中心的集成。企業(yè)應用集成技術(shù)發(fā)展從所采用的架構(gòu)技術(shù)來看，也可以分為三個階段：以中間件技術(shù)為基礎(chǔ)的集成、以業(yè)務(wù)流程管理/集成（BPM/BPI）為基礎(chǔ)的集成以及以業(yè)務(wù)靈活定制整合為基礎(chǔ)的集成。

目前，各運營商處于以應用功能擴展為中心的集成階段，所采用的技術(shù)架構(gòu)也基本上是以中間件技術(shù)為基礎(chǔ)的集成階段，一些運營商的部分省已經(jīng)部署了（企業(yè)應用集成）EAI產(chǎn)品，但效果并不十分理想，還沒有得到很好的推廣，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)仍在進一步探索之中。

2007年IT支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢

1.BSS系統(tǒng)

隨著3G時代的臨近，國內(nèi)各電信運營商BSS系統(tǒng)的建設(shè)也在逐步升溫，2007年BSS系統(tǒng)建設(shè)應著眼于以下方面。

（1）支撐3G業(yè)務(wù)

3G移動通信網(wǎng)絡(luò)提供給客戶全新的業(yè)務(wù)體驗、千差萬別的業(yè)務(wù)類型及種類繁多的內(nèi)容，因此BSS系統(tǒng)也將面臨比現(xiàn)在復雜得多的業(yè)務(wù)流程，必須提供更多實時和穩(wěn)定的服務(wù)。

●融合計費。融合計費包括兩方面的含義：預付費與后付費的融合，即通過一套完整的計費系統(tǒng)實現(xiàn)預付費和后付費的統(tǒng)一管理，運營商對兩類客戶的后臺處理過程完全一致，因而可以簡化流程，縮減建設(shè)成本和新業(yè)務(wù)的推出周期。多業(yè)務(wù)計費的融合，即系統(tǒng)通過統(tǒng)一的計費引擎和統(tǒng)一的賬務(wù)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)，可以同時支持包括話音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)的多業(yè)務(wù)計費，從而能夠更加方便地實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品套餐及優(yōu)惠，為運營商提供更加靈活的市場競爭手段。

●實時計費。實時計費在3G價值鏈中是非常必要的，3G業(yè)務(wù)的實時性和多樣性要求3G網(wǎng)絡(luò)應該提供實時計費能力，實現(xiàn)計費話單向計費系統(tǒng)的快速傳送。基于實時計費功能，可以開展預付費業(yè)務(wù)和防欺詐工作，同時能夠滿足客戶的實時性帳務(wù)查詢需求，對一些信用度比較低、信用機制比較差的客戶和合作伙伴進行實時扣費，防止產(chǎn)生欠費。

●內(nèi)容計費。3G業(yè)務(wù)的推出要求針對一項業(yè)務(wù)服務(wù)必須提供多種計費模式或者度量單位，而傳統(tǒng)的基于時長或數(shù)據(jù)流量的計費方法已難以解決移動互聯(lián)網(wǎng)的計費需要，因此3G BSS系統(tǒng)必須實現(xiàn)內(nèi)容計費，通過對用戶使用的數(shù)據(jù)包進行過濾和分析，以識別區(qū)分用戶數(shù)據(jù)傳送的內(nèi)容種類、屬性，依據(jù)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的價值來批價，對用戶作出靈活的計費處理。

（2）統(tǒng)一客戶資料

由于歷史原因，目前BSS系統(tǒng)的客戶資料并不完整和規(guī)范，一些子系統(tǒng)對客戶資料管理的不完善造成了客戶資料存在一定的差異。因此應該根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立統(tǒng)一的客戶資料視圖，為各相關(guān)系統(tǒng)提供完整一致的客戶信息，保障不同客戶接觸渠道對客戶認知的一致性，真正為客戶提供一致的服務(wù)體驗。

（3）加強電子營銷渠道的建設(shè)

營銷渠道在推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面能夠發(fā)揮積極重要的作用，應該大力拓展客戶服務(wù)及營銷的新渠道即電子營銷服務(wù)渠道的建設(shè)和整合。這不僅能夠降低人工服務(wù)營銷渠道的成本，而且能夠為客戶提供更加多樣化、更加方便快捷的服務(wù)，提高客戶的感知度。多渠道多形式的接入包括營業(yè)前臺受理、自助終端、客服電話、短信掌上服務(wù)廳以及Web網(wǎng)站等。

（4）以客戶為中心的CRM系統(tǒng)

隨著企業(yè)運營從“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，電信企業(yè)應該實施CRM系統(tǒng)來保持和贏得更多有價值的客戶，進而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營成本。因此，要提高電信運營企業(yè)競爭力、變生產(chǎn)中心為客戶中心進而提高企業(yè)利潤，實施CRM系統(tǒng)是必然的趨勢。

2.OSS系統(tǒng)

OSS的復雜性決定了它的建立健全將是一個長期過程。2007年，各運營商OSS的建設(shè)除了要適應3G網(wǎng)絡(luò)管理的需要外，仍然會繼續(xù)貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”的基本原則，逐步加大OSS集中化力度，建立統(tǒng)一的資源模型與技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)OSS內(nèi)部及OSS與其他IT系統(tǒng)的信息共享，以更好的支撐企業(yè)運營與客戶需求。由于各運營商的系統(tǒng)現(xiàn)狀和管理體制有所不同，技術(shù)實力也有所差別，綜合考慮了系統(tǒng)、客戶需求、市場需求以及OSS一般發(fā)展趨勢等多種因素后，歸納出2007年OSS的發(fā)展方向如下。

（1）系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)化

經(jīng)過近幾年的大力建設(shè)，各大運營商逐步建立/配置了包含交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等各專業(yè)、多層次、數(shù)量眾多的網(wǎng)管系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)模型與架構(gòu)的不統(tǒng)一，造成了眾多OSS的信息孤島。這種狀況削弱了OSS對業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障等核心流程的支撐，難以形成對前端部門的有效服務(wù)，不利于OSS自身的管理及系統(tǒng)擴展。因此，應該以資源管理等基礎(chǔ)功能為突破點，梳理、分析各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，逐步統(tǒng)一系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，研究/試點綜合資源管理平臺/系統(tǒng)，為下一步的建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

（2）建設(shè)理念的服務(wù)化

“服務(wù)化”有著豐富的內(nèi)涵，此處主要指服務(wù)于客戶、服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于企業(yè)運營。從近幾年建設(shè)狀況來看，各運營商的OSS主要圍繞設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)功能也比較單一。但是從今后企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)運營的需求來看，OSS要發(fā)揮更大的作用，就必須向前移，也就是說不僅要含有網(wǎng)元與網(wǎng)絡(luò)的管理功能，還需要加大對業(yè)務(wù)的管理功能，逐步實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、客戶（主要指大客戶）以及企業(yè)運營的關(guān)聯(lián)分析與綜合分析。

（3）建設(shè)模式的集中化

在過去的幾年內(nèi)，各運營商陸續(xù)開展了OSS省級集中化的升級改造工作，取得了良好的效果，提升了集團和省公司的網(wǎng)絡(luò)管理力度，發(fā)揮了技術(shù)集中與效率提升的特點。由于子系統(tǒng)較多，而且面臨3G網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需求，2007年OSS的集中化方面仍然有大量工作，需要解決好OSS集中化后的省市銜接、2G/3G融合以及流程支撐等大量問題。

（4）系統(tǒng)功能的綜合化

隨著各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的逐步成熟，在2007年必然加大對系統(tǒng)的綜合改造或建設(shè)力度。“綜合化”同樣有著豐富含義，包含了不同層次和不同范圍的綜合。各運營商在建設(shè)綜合的OSS過程中應根據(jù)自身的特點，采取合適的發(fā)展思路。例如，可以考慮先在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)綜合的系統(tǒng)，然后逐步過渡到跨專業(yè)的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)；也可以在OMC的基礎(chǔ)上，直接建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)。

（5）系統(tǒng)架構(gòu)的模塊化

“模塊化”是IT系統(tǒng)的一個整體發(fā)展趨勢，OSS也應逐步實現(xiàn)模塊化和松耦合，以便于實現(xiàn)OSS內(nèi)部以及OSS與其他IT系統(tǒng)的信息共享與互通。

3.MSS系統(tǒng)

作為支撐企業(yè)管理的MSS系統(tǒng)，前幾年的建設(shè)力度和成效與BSS、OSS相比還相對較弱。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，MSS在企業(yè)中的作用與地位逐漸受到重視�？傮w來說，在未來的一年中，電信企業(yè)的MSS將在以下方面進行加強：

（1）做好企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化、標準化工作

企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化工作是為了保證企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、完整性和標準化，數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)標準化工作是企業(yè)進行信息化建設(shè)最基礎(chǔ)的工作，是實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的基本保證。企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化工作包括理論和實踐兩部分。理論工作包括企業(yè)的數(shù)據(jù)模型標準化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標準化和文檔的標準化等；實踐部分的工作主要是指不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的相關(guān)問題。

（2）實現(xiàn)企業(yè)跨部門的信息數(shù)據(jù)共享與交互

實現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)劃化和標準化工作是實現(xiàn)企業(yè)跨部門信息數(shù)據(jù)共享與交互的前提。通過構(gòu)建管理數(shù)據(jù)中心或管理信息資源服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)各部門互訪數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)換及交互和存儲，不僅能夠解決相關(guān)信息跨部門共享、避免重復信息錄入等問題，而且能夠提高信息使用效率，促進信息暢通、業(yè)務(wù)暢通、服務(wù)暢通。

（3）逐步構(gòu)建企業(yè)決策支撐系統(tǒng)

各電信企業(yè)應該以本企業(yè)最關(guān)注的跨部門綜合分析類應用為突破口，拉開企業(yè)決策支撐系統(tǒng)建設(shè)的大幕。企業(yè)決策支撐系統(tǒng)是將營業(yè)、財務(wù)、市場、網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)等企業(yè)多方面、多維度的數(shù)據(jù)進行整合。一方面，從大量的數(shù)據(jù)中分析和挖掘有價值的信息，為企業(yè)決策和發(fā)展提供依據(jù)；另一方面，根據(jù)企業(yè)各部門的需求，進行各種靈活的定制分析，輸出特定的分析報告。因此，有價值的數(shù)據(jù)挖掘和個性化的數(shù)據(jù)分析，成為企業(yè)決策支撐系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。

（4）強化企業(yè)資源管理的建設(shè)

企業(yè)的資源管理范疇應該突破現(xiàn)有的人力資源、財務(wù)資源，站在企業(yè)視角將企業(yè)內(nèi)與資源相關(guān)的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)有效的信息交互與共享。同時，將企業(yè)各部分的信息融合為統(tǒng)一整體，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)集中化和集成化，實現(xiàn)明晰的企業(yè)資源管理，使電信企業(yè)盡可能準確的了解家底，確保整個企業(yè)與客戶溝通的一致性和連續(xù)性，全面提升企業(yè)管理水平、運營效率和服務(wù)能力。

除上述發(fā)展趨勢外，IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的集中化、標準化，企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化與規(guī)范，工作流系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的進一步應用，企業(yè)門戶的不斷優(yōu)化與豐富，安全工作的完善等都成為國內(nèi)電信企業(yè)MSS的發(fā)展趨勢。

4.IT基礎(chǔ)架構(gòu)

隨著運營商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和3G業(yè)務(wù)的不斷臨近，以及從全面服務(wù)客戶的角度出發(fā)，充分實現(xiàn)應用系統(tǒng)共享的需求越發(fā)明顯，面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）已成為使企業(yè)實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)流程靈活性，從而真正幫助企業(yè)快速響應外部變化，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的重要IT工具。

（1）應用集成階段

各運營商都在進行企業(yè)應用集成平臺的建設(shè)，應用集成技術(shù)分為三個階段：

第一階段的應用集成技術(shù)是在中間件基礎(chǔ)之上，發(fā)展豐富的連接與轉(zhuǎn)換技術(shù)及全面的元數(shù)據(jù)（META DATA）管理與應用能力，解決信息共享與信息交換的問題，同時也使得企業(yè)的應用系統(tǒng)容易維護與管理，為企業(yè)節(jié)省運行及維護費用。這種應用集成技術(shù)所解決的問題更多地集中在數(shù)據(jù)層面，而不是業(yè)務(wù)層面。

第二階段的應用集成技術(shù)是在業(yè)務(wù)流程管理/集成（BPM/BPI）基礎(chǔ)上，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行自動處理、管理和監(jiān)控。第二代應用集成技術(shù)更多關(guān)注業(yè)務(wù)層面的問題，然后由業(yè)務(wù)層面下移分析技術(shù)層面。第二代應用集成技術(shù)是目前主流的企業(yè)應用集成技術(shù)。

第三代應用集成技術(shù)是在第二代集成技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用最新的技術(shù)規(guī)范對集成技術(shù)本身進行規(guī)范，其主要目標在于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的“可復用性”、“可擴展性”和“靈活性”。第三代應用集成技術(shù)突破了以往應用集成技術(shù)的局限，基于最新的技術(shù)規(guī)范，不僅能縮短EAI/BPI集成平臺的實施周期，更為重要的是能基于共性的行業(yè)知識、更規(guī)范的技術(shù)標準，修改現(xiàn)有集成平臺，不斷開發(fā)并集成新應用。

2007年各運營商會繼續(xù)第一階段的整合，為進行第二階段的整合做準備。

（2）應用整合的工具和技術(shù)

從應用整合所使用的工具和技術(shù)來劃分，可以分成下面多個層次，分別是界面整合、數(shù)據(jù)整合、應用整合、流程整合和業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合（B2Bi）。

界面整合是把原有零散的系統(tǒng)的界面集中在一個新的、通常是瀏覽器的界面中，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認證和內(nèi)容的統(tǒng)一展示；

數(shù)據(jù)整合是為新的商業(yè)目的，提供一個可訪問已有的多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的新的接口。即通過提取和可能的轉(zhuǎn)化過程，實現(xiàn)對應用所使用的數(shù)據(jù)的定向和傳輸；

應用整合是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同應用系統(tǒng)之間的互連，通過應用集成實現(xiàn)數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)之間的同步和共享；

流程整合層用于將不同的應用系統(tǒng)連接在一起，進行協(xié)同工作，并提供商業(yè)流程管理的相關(guān)功能，包括流程設(shè)計、監(jiān)控和規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理；

業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合也成為與合作伙伴的整合，是整合的最高層次和未來發(fā)展方向。實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)整合。

2007年，運營商應用整合的層次會是繼續(xù)界面整合、數(shù)據(jù)整合和應用整合，為進行流程整合做準備。

近年來，運營商競爭的焦點已經(jīng)逐步由網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)向后臺IT支撐系統(tǒng)的競爭，IT支撐系統(tǒng)的競爭未來會逐漸轉(zhuǎn)向通過復雜的服務(wù)流程進行更深層次的以客戶服務(wù)為中心的競爭。因此，在各應用系統(tǒng)實現(xiàn)面向客戶的發(fā)展過程中，運營商首先應進行IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體規(guī)劃設(shè)計，然后逐步建立企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，建立良好的整合機制，使其能迅速適應新業(yè)務(wù)上線，盡快建立面向客戶的服務(wù)能力。目前，一些運營商的IT基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)開始逐步向SOA發(fā)展，未來應該根據(jù)本企業(yè)的實際情況和應用集成技術(shù)的發(fā)展繼續(xù)進行系統(tǒng)整合，加強各系統(tǒng)之間的集成，以更好的支持新業(yè)務(wù)及原有業(yè)務(wù)的開展。