IT支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
1.BSS系統(tǒng)
BSS系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)、電信營銷的管理,以及對客戶的管理和服務(wù)的過程,它所包含的主要系統(tǒng)包括:計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)等。目前國內(nèi)各電信運(yùn)營商的基本發(fā)展情況如下:
●中國移動:中國移動從2001年起開始建設(shè)全省集中、一體化的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS),經(jīng)過了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建設(shè),目前正在考慮向下一代BOSS即NGBOSS的演進(jìn)。
●中國電信:中國電信各省公司從2003年起陸續(xù)按照企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)的思路開始規(guī)劃自身的BSS/OSS系統(tǒng),原有系統(tǒng)模塊的劃分有所變化,但系統(tǒng)功能仍然保留。系統(tǒng)建設(shè)仍逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡,功能模塊之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。
●中國網(wǎng)通:網(wǎng)通集團(tuán)和下屬各省公司按照既定的IT系統(tǒng)架構(gòu)和IT規(guī)劃在穩(wěn)步的進(jìn)行整合和建設(shè)的工作,整體思路在朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進(jìn)。
●中國聯(lián)通:聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng),包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計(jì)費(fèi)、客服等,目前正在啟動新一代BSS系統(tǒng)試點(diǎn)工程,提出了“兩分兩合”的系統(tǒng)架構(gòu)以及統(tǒng)一軟件功能需求和業(yè)務(wù)需求的要求,其重點(diǎn)在于構(gòu)建穩(wěn)定的綜合帳務(wù)系統(tǒng)和靈活的CRM系統(tǒng)。
總體上,各大電信企業(yè)都在朝著集中化方向大力建設(shè)BSS系統(tǒng),BSS系統(tǒng)的支撐力度和服務(wù)質(zhì)量總體上有了顯著提高。隨著競爭的日益加劇、業(yè)務(wù)和資源的形式多樣化以及客戶服務(wù)質(zhì)量要求的提高,各運(yùn)營商都在加強(qiáng)對市場的反應(yīng)速度和應(yīng)對措施,因此構(gòu)建快速高效的BSS系統(tǒng)、縮短推出新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的周期已經(jīng)成為爭取市場份額的關(guān)鍵。
2.OSS系統(tǒng)
縱觀2006年國內(nèi)各大電信運(yùn)營商的OSS建設(shè)狀況,可以說OSS正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時(shí)期,集中體現(xiàn)在建設(shè)理念的轉(zhuǎn)型、建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型、技術(shù)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型上。為順利實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)型,主要運(yùn)營商均積極探索和建設(shè)適應(yīng)未來競爭的OSS。
●中國移動:經(jīng)過幾年的大力發(fā)展,目前各省公司圍繞各專業(yè)網(wǎng)絡(luò),建立了以話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng),形成了比較完備的網(wǎng)絡(luò)管理體系,基本能夠支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)開通及服務(wù)保障功能的實(shí)現(xiàn)。
●中國電信:繼續(xù)落實(shí)和推進(jìn)CTG-MBOSS的發(fā)展思路,加大了省集中化的建設(shè)力度,在梳理、分析各地市公司現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,逐步在各省公司建設(shè)了以綜合網(wǎng)管和綜合資源管理系統(tǒng)為主的綜合類OSS,極大的提升了網(wǎng)絡(luò)部門的支撐服務(wù)能力。
●中國網(wǎng)通:由于企業(yè)組織架構(gòu)以及管理等諸多方面原因,中國網(wǎng)通的OSS在建設(shè)模式、系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)等方面都比較復(fù)雜,其OSS還處于比較分散的狀況,僅長途話務(wù)網(wǎng)管等少數(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)。目前,網(wǎng)通集團(tuán)與各省公司正在根據(jù)發(fā)展規(guī)劃中的目標(biāo)與思路,探索有自身公司特色的OSS建設(shè)模式。
總的來看,OSS已經(jīng)得到了國內(nèi)各大電信運(yùn)營企業(yè)的高度重視,并且已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。但是國內(nèi)OSS與國際先進(jìn)運(yùn)營商的OSS仍有較大差距,在建設(shè)過程中還面臨不少的技術(shù)和管理方面的問題。比如,在建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)過程中,如何針對日益復(fù)雜的專業(yè)網(wǎng)絡(luò),建立一套完整、合理、規(guī)范的資源模型,如何使系統(tǒng)適應(yīng)不斷調(diào)整的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等,都是今后在建設(shè)過程中需要重點(diǎn)解決的問題。
3.MSS系統(tǒng)
MSS系統(tǒng)是面向管理的支撐系統(tǒng)。狹義的MSS包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)及企業(yè)信息門戶等。廣義的MSS除包含上述系統(tǒng)外,還包括基于BSS、OSS、狹義MSS基礎(chǔ)上面向管理需求的數(shù)據(jù)綜合挖掘及分析,如企業(yè)級的運(yùn)營決策支撐系統(tǒng)、企業(yè)工單流系統(tǒng),以及包含網(wǎng)絡(luò)資源和碼號資源在內(nèi)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)等。目前國內(nèi)各電信運(yùn)營商的發(fā)展情況基本如下:
●中國移動:中國移動的MSS建設(shè)已由早期OA系統(tǒng)的建設(shè)升華到企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的建設(shè)。包含人力、財(cái)務(wù)等的MIS系統(tǒng)的建設(shè)在繼續(xù)向縱深方向發(fā)展的同時(shí),也不斷擴(kuò)展管理內(nèi)容,向企業(yè)的資源管理系統(tǒng)(ERP)方向發(fā)展。
●中國電信:中國電信從2003年制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(IT-SP),一年后推出CTG-MBOSS規(guī)范,細(xì)化了包括MSS在內(nèi)的各IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路。經(jīng)過近幾年的發(fā)展,MSS逐漸向省集中方向發(fā)展,同時(shí)各省公司也正在以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為突破口分別進(jìn)行有關(guān)MSS系統(tǒng)的試點(diǎn)。
●中國網(wǎng)通:中國網(wǎng)通自2004年制定《網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)總體規(guī)劃》以來,發(fā)布了MSS的整體發(fā)展藍(lán)圖,系統(tǒng)按照北方省和南方省分別規(guī)劃建設(shè),主要包括ERP的建設(shè)、OA與門戶的建設(shè)等。
●中國聯(lián)通:中國聯(lián)通在2002年提出了UNI-IT信息化架構(gòu),2003年在山東、浙江兩省分公司試點(diǎn)ERP系統(tǒng),2005年6月已完成全公司ERP系統(tǒng)的集成,并且逐漸加入人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源管理等功能,MSS系統(tǒng)的雛形也在2005年6月基本完成。
總體來說,國內(nèi)各運(yùn)營商MSS的建設(shè)基本采取集團(tuán)、省兩級建設(shè)模式,逐步向縱深化發(fā)展,但同時(shí)也分別結(jié)合了本企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),進(jìn)行有重點(diǎn)、有突破性的建設(shè),其中突破口一般是企業(yè)的最關(guān)注的方向,如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。
4.IT基礎(chǔ)架構(gòu)
目前,各運(yùn)營商根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)需求以及當(dāng)前的技術(shù)水平,開發(fā)部署了不同的應(yīng)用系統(tǒng)。這些應(yīng)用系統(tǒng)在所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、使用對象等方面都有很大的差異。但隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和外部競爭壓力的增加,各運(yùn)營商需要對這些應(yīng)用進(jìn)行集成,以降低企業(yè)運(yùn)行成本,提供企業(yè)運(yùn)行效率。
企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)的發(fā)展從所集成的對象看,可以分為三個(gè)階段:以應(yīng)用功能擴(kuò)展為中心的集成、以業(yè)務(wù)流程為中心的集成以及以客戶需求為中心的集成。企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)發(fā)展從所采用的架構(gòu)技術(shù)來看,也可以分為三個(gè)階段:以中間件技術(shù)為基礎(chǔ)的集成、以業(yè)務(wù)流程管理/集成(BPM/BPI)為基礎(chǔ)的集成以及以業(yè)務(wù)靈活定制整合為基礎(chǔ)的集成。
目前,各運(yùn)營商處于以應(yīng)用功能擴(kuò)展為中心的集成階段,所采用的技術(shù)架構(gòu)也基本上是以中間件技術(shù)為基礎(chǔ)的集成階段,一些運(yùn)營商的部分省已經(jīng)部署了(企業(yè)應(yīng)用集成)EAI產(chǎn)品,但效果并不十分理想,還沒有得到很好的推廣,IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)仍在進(jìn)一步探索之中。
2007年IT支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢
1.BSS系統(tǒng)
隨著3G時(shí)代的臨近,國內(nèi)各電信運(yùn)營商BSS系統(tǒng)的建設(shè)也在逐步升溫,2007年BSS系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)著眼于以下方面。
(1)支撐3G業(yè)務(wù)
3G移動通信網(wǎng)絡(luò)提供給客戶全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、千差萬別的業(yè)務(wù)類型及種類繁多的內(nèi)容,因此BSS系統(tǒng)也將面臨比現(xiàn)在復(fù)雜得多的業(yè)務(wù)流程,必須提供更多實(shí)時(shí)和穩(wěn)定的服務(wù)。
●融合計(jì)費(fèi)。融合計(jì)費(fèi)包括兩方面的含義:預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)的融合,即通過一套完整的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的統(tǒng)一管理,運(yùn)營商對兩類客戶的后臺處理過程完全一致,因而可以簡化流程,縮減建設(shè)成本和新業(yè)務(wù)的推出周期。多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的融合,即系統(tǒng)通過統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)引擎和統(tǒng)一的賬務(wù)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù),可以同時(shí)支持包括話音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)的多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi),從而能夠更加方便地實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品套餐及優(yōu)惠,為運(yùn)營商提供更加靈活的市場競爭手段。
●實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)在3G價(jià)值鏈中是非常必要的,3G業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性和多樣性要求3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該提供實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力,實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)話單向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的快速傳送;趯(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能,可以開展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和防欺詐工作,同時(shí)能夠滿足客戶的實(shí)時(shí)性帳務(wù)查詢需求,對一些信用度比較低、信用機(jī)制比較差的客戶和合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)扣費(fèi),防止產(chǎn)生欠費(fèi)。
●內(nèi)容計(jì)費(fèi)。3G業(yè)務(wù)的推出要求針對一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)必須提供多種計(jì)費(fèi)模式或者度量單位,而傳統(tǒng)的基于時(shí)長或數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)方法已難以解決移動互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)需要,因此3G BSS系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)內(nèi)容計(jì)費(fèi),通過對用戶使用的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾和分析,以識別區(qū)分用戶數(shù)據(jù)傳送的內(nèi)容種類、屬性,依據(jù)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的價(jià)值來批價(jià),對用戶作出靈活的計(jì)費(fèi)處理。
(2)統(tǒng)一客戶資料
由于歷史原因,目前BSS系統(tǒng)的客戶資料并不完整和規(guī)范,一些子系統(tǒng)對客戶資料管理的不完善造成了客戶資料存在一定的差異。因此應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立統(tǒng)一的客戶資料視圖,為各相關(guān)系統(tǒng)提供完整一致的客戶信息,保障不同客戶接觸渠道對客戶認(rèn)知的一致性,真正為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
(3)加強(qiáng)電子營銷渠道的建設(shè)
營銷渠道在推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面能夠發(fā)揮積極重要的作用,應(yīng)該大力拓展客戶服務(wù)及營銷的新渠道即電子營銷服務(wù)渠道的建設(shè)和整合。這不僅能夠降低人工服務(wù)營銷渠道的成本,而且能夠?yàn)榭蛻籼峁└佣鄻踊、更加方便快捷的服?wù),提高客戶的感知度。多渠道多形式的接入包括營業(yè)前臺受理、自助終端、客服電話、短信掌上服務(wù)廳以及Web網(wǎng)站等。
(4)以客戶為中心的CRM系統(tǒng)
隨著企業(yè)運(yùn)營從“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,電信企業(yè)應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)來保持和贏得更多有價(jià)值的客戶,進(jìn)而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營成本。因此,要提高電信運(yùn)營企業(yè)競爭力、變生產(chǎn)中心為客戶中心進(jìn)而提高企業(yè)利潤,實(shí)施CRM系統(tǒng)是必然的趨勢。
2.OSS系統(tǒng)
OSS的復(fù)雜性決定了它的建立健全將是一個(gè)長期過程。2007年,各運(yùn)營商OSS的建設(shè)除了要適應(yīng)3G網(wǎng)絡(luò)管理的需要外,仍然會繼續(xù)貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施”的基本原則,逐步加大OSS集中化力度,建立統(tǒng)一的資源模型與技術(shù)架構(gòu),實(shí)現(xiàn)OSS內(nèi)部及OSS與其他IT系統(tǒng)的信息共享,以更好的支撐企業(yè)運(yùn)營與客戶需求。由于各運(yùn)營商的系統(tǒng)現(xiàn)狀和管理體制有所不同,技術(shù)實(shí)力也有所差別,綜合考慮了系統(tǒng)、客戶需求、市場需求以及OSS一般發(fā)展趨勢等多種因素后,歸納出2007年OSS的發(fā)展方向如下。
(1)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)化
經(jīng)過近幾年的大力建設(shè),各大運(yùn)營商逐步建立/配置了包含交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等各專業(yè)、多層次、數(shù)量眾多的網(wǎng)管系統(tǒng),但由于系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)模型與架構(gòu)的不統(tǒng)一,造成了眾多OSS的信息孤島。這種狀況削弱了OSS對業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障等核心流程的支撐,難以形成對前端部門的有效服務(wù),不利于OSS自身的管理及系統(tǒng)擴(kuò)展。因此,應(yīng)該以資源管理等基礎(chǔ)功能為突破點(diǎn),梳理、分析各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源,逐步統(tǒng)一系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),研究/試點(diǎn)綜合資源管理平臺/系統(tǒng),為下一步的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(2)建設(shè)理念的服務(wù)化
“服務(wù)化”有著豐富的內(nèi)涵,此處主要指服務(wù)于客戶、服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營。從近幾年建設(shè)狀況來看,各運(yùn)營商的OSS主要圍繞設(shè)備與網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)功能也比較單一。但是從今后企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營的需求來看,OSS要發(fā)揮更大的作用,就必須向前移,也就是說不僅要含有網(wǎng)元與網(wǎng)絡(luò)的管理功能,還需要加大對業(yè)務(wù)的管理功能,逐步實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)、客戶(主要指大客戶)以及企業(yè)運(yùn)營的關(guān)聯(lián)分析與綜合分析。
(3)建設(shè)模式的集中化
在過去的幾年內(nèi),各運(yùn)營商陸續(xù)開展了OSS省級集中化的升級改造工作,取得了良好的效果,提升了集團(tuán)和省公司的網(wǎng)絡(luò)管理力度,發(fā)揮了技術(shù)集中與效率提升的特點(diǎn)。由于子系統(tǒng)較多,而且面臨3G網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需求,2007年OSS的集中化方面仍然有大量工作,需要解決好OSS集中化后的省市銜接、2G/3G融合以及流程支撐等大量問題。
(4)系統(tǒng)功能的綜合化
隨著各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的逐步成熟,在2007年必然加大對系統(tǒng)的綜合改造或建設(shè)力度。“綜合化”同樣有著豐富含義,包含了不同層次和不同范圍的綜合。各運(yùn)營商在建設(shè)綜合的OSS過程中應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn),采取合適的發(fā)展思路。例如,可以考慮先在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)綜合的系統(tǒng),然后逐步過渡到跨專業(yè)的綜合網(wǎng)管系統(tǒng);也可以在OMC的基礎(chǔ)上,直接建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)。
(5)系統(tǒng)架構(gòu)的模塊化
“模塊化”是IT系統(tǒng)的一個(gè)整體發(fā)展趨勢,OSS也應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)模塊化和松耦合,以便于實(shí)現(xiàn)OSS內(nèi)部以及OSS與其他IT系統(tǒng)的信息共享與互通。
3.MSS系統(tǒng)
作為支撐企業(yè)管理的MSS系統(tǒng),前幾年的建設(shè)力度和成效與BSS、OSS相比還相對較弱。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展,MSS在企業(yè)中的作用與地位逐漸受到重視?傮w來說,在未來的一年中,電信企業(yè)的MSS將在以下方面進(jìn)行加強(qiáng):
(1)做好企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作
企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化工作是為了保證企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、完整性和標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)最基礎(chǔ)的工作,是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的基本保證。企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化工作包括理論和實(shí)踐兩部分。理論工作包括企業(yè)的數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化等;實(shí)踐部分的工作主要是指不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的相關(guān)問題。
(2)實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門的信息數(shù)據(jù)共享與交互
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)劃化和標(biāo)準(zhǔn)化工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門信息數(shù)據(jù)共享與交互的前提。通過構(gòu)建管理數(shù)據(jù)中心或管理信息資源服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門互訪數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)換及交互和存儲,不僅能夠解決相關(guān)信息跨部門共享、避免重復(fù)信息錄入等問題,而且能夠提高信息使用效率,促進(jìn)信息暢通、業(yè)務(wù)暢通、服務(wù)暢通。
(3)逐步構(gòu)建企業(yè)決策支撐系統(tǒng)
各電信企業(yè)應(yīng)該以本企業(yè)最關(guān)注的跨部門綜合分析類應(yīng)用為突破口,拉開企業(yè)決策支撐系統(tǒng)建設(shè)的大幕。企業(yè)決策支撐系統(tǒng)是將營業(yè)、財(cái)務(wù)、市場、網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)等企業(yè)多方面、多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。一方面,從大量的數(shù)據(jù)中分析和挖掘有價(jià)值的信息,為企業(yè)決策和發(fā)展提供依據(jù);另一方面,根據(jù)企業(yè)各部門的需求,進(jìn)行各種靈活的定制分析,輸出特定的分析報(bào)告。因此,有價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘和個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析,成為企業(yè)決策支撐系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。
(4)強(qiáng)化企業(yè)資源管理的建設(shè)
企業(yè)的資源管理范疇?wèi)?yīng)該突破現(xiàn)有的人力資源、財(cái)務(wù)資源,站在企業(yè)視角將企業(yè)內(nèi)與資源相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)有效的信息交互與共享。同時(shí),將企業(yè)各部分的信息融合為統(tǒng)一整體,實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)集中化和集成化,實(shí)現(xiàn)明晰的企業(yè)資源管理,使電信企業(yè)盡可能準(zhǔn)確的了解家底,確保整個(gè)企業(yè)與客戶溝通的一致性和連續(xù)性,全面提升企業(yè)管理水平、運(yùn)營效率和服務(wù)能力。
除上述發(fā)展趨勢外,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化與規(guī)范,工作流系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步應(yīng)用,企業(yè)門戶的不斷優(yōu)化與豐富,安全工作的完善等都成為國內(nèi)電信企業(yè)MSS的發(fā)展趨勢。
4.IT基礎(chǔ)架構(gòu)
隨著運(yùn)營商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和3G業(yè)務(wù)的不斷臨近,以及從全面服務(wù)客戶的角度出發(fā),充分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)共享的需求越發(fā)明顯,面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)已成為使企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高業(yè)務(wù)流程靈活性,從而真正幫助企業(yè)快速響應(yīng)外部變化,是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的重要IT工具。
(1)應(yīng)用集成階段
各運(yùn)營商都在進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成平臺的建設(shè),應(yīng)用集成技術(shù)分為三個(gè)階段:
第一階段的應(yīng)用集成技術(shù)是在中間件基礎(chǔ)之上,發(fā)展豐富的連接與轉(zhuǎn)換技術(shù)及全面的元數(shù)據(jù)(META DATA)管理與應(yīng)用能力,解決信息共享與信息交換的問題,同時(shí)也使得企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)容易維護(hù)與管理,為企業(yè)節(jié)省運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用。這種應(yīng)用集成技術(shù)所解決的問題更多地集中在數(shù)據(jù)層面,而不是業(yè)務(wù)層面。
第二階段的應(yīng)用集成技術(shù)是在業(yè)務(wù)流程管理/集成(BPM/BPI)基礎(chǔ)上,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動處理、管理和監(jiān)控。第二代應(yīng)用集成技術(shù)更多關(guān)注業(yè)務(wù)層面的問題,然后由業(yè)務(wù)層面下移分析技術(shù)層面。第二代應(yīng)用集成技術(shù)是目前主流的企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)。
第三代應(yīng)用集成技術(shù)是在第二代集成技術(shù)的基礎(chǔ)上,采用最新的技術(shù)規(guī)范對集成技術(shù)本身進(jìn)行規(guī)范,其主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的“可復(fù)用性”、“可擴(kuò)展性”和“靈活性”。第三代應(yīng)用集成技術(shù)突破了以往應(yīng)用集成技術(shù)的局限,基于最新的技術(shù)規(guī)范,不僅能縮短EAI/BPI集成平臺的實(shí)施周期,更為重要的是能基于共性的行業(yè)知識、更規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),修改現(xiàn)有集成平臺,不斷開發(fā)并集成新應(yīng)用。
2007年各運(yùn)營商會繼續(xù)第一階段的整合,為進(jìn)行第二階段的整合做準(zhǔn)備。
(2)應(yīng)用整合的工具和技術(shù)
從應(yīng)用整合所使用的工具和技術(shù)來劃分,可以分成下面多個(gè)層次,分別是界面整合、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、流程整合和業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合(B2Bi)。
界面整合是把原有零散的系統(tǒng)的界面集中在一個(gè)新的、通常是瀏覽器的界面中,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證和內(nèi)容的統(tǒng)一展示;
數(shù)據(jù)整合是為新的商業(yè)目的,提供一個(gè)可訪問已有的多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的新的接口。即通過提取和可能的轉(zhuǎn)化過程,實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用所使用的數(shù)據(jù)的定向和傳輸;
應(yīng)用整合是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互連,通過應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間的同步和共享;
流程整合層用于將不同的應(yīng)用系統(tǒng)連接在一起,進(jìn)行協(xié)同工作,并提供商業(yè)流程管理的相關(guān)功能,包括流程設(shè)計(jì)、監(jiān)控和規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理;
業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的整合也成為與合作伙伴的整合,是整合的最高層次和未來發(fā)展方向。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)整合。
2007年,運(yùn)營商應(yīng)用整合的層次會是繼續(xù)界面整合、數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用整合,為進(jìn)行流程整合做準(zhǔn)備。
近年來,運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐步由網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)向后臺IT支撐系統(tǒng)的競爭,IT支撐系統(tǒng)的競爭未來會逐漸轉(zhuǎn)向通過復(fù)雜的服務(wù)流程進(jìn)行更深層次的以客戶服務(wù)為中心的競爭。因此,在各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)面向客戶的發(fā)展過程中,運(yùn)營商首先應(yīng)進(jìn)行IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì),然后逐步建立企業(yè)級數(shù)據(jù)中心,建立良好的整合機(jī)制,使其能迅速適應(yīng)新業(yè)務(wù)上線,盡快建立面向客戶的服務(wù)能力。目前,一些運(yùn)營商的IT基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)開始逐步向SOA發(fā)展,未來應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況和應(yīng)用集成技術(shù)的發(fā)展繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)整合,加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的集成,以更好的支持新業(yè)務(wù)及原有業(yè)務(wù)的開展。