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摘要 首先對虛擬網(wǎng)的發(fā)展及特點進(jìn)行了回顧，介紹了虛擬網(wǎng)的基本功能及優(yōu)勢所在；隨后分析了在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)智能化環(huán)境下。虛擬網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)提供及管理方面存在的問題，從中找出根本原因；最后提供了三種業(yè)務(wù)演進(jìn)方案。并對運(yùn)營商發(fā)展虛擬網(wǎng)用戶的策略提出了建議。
1、引言
虛擬網(wǎng)（VPN）廣義上是指利用公用網(wǎng)絡(luò)資源來傳輸私有信息而形成的邏輯網(wǎng)絡(luò)，主要特點是內(nèi)部通話簡便而且不計費(fèi)。由于虛擬網(wǎng)不需要用戶投資和維護(hù)設(shè)備，因此作為一項電信業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便受到政企用戶的歡迎。但隨著PSTN智能化的實施，全網(wǎng)用戶簽約業(yè)務(wù)屬性由端局上移到SHLR統(tǒng)一管理，端局的呼叫控制核心地位逐步由匯接局取代，新業(yè)務(wù)的控制由智能業(yè)務(wù)平臺完成。在這種形勢下，由端局進(jìn)行交換控制的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)之間必然存在一些沖突，因此新形勢下虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的演進(jìn)策略成為當(dāng)前亟待研究的課題。
2、虛擬網(wǎng)發(fā)展回顧
PSTN中的虛擬網(wǎng)也稱為集中用戶交換機(jī)（Centrex Exchange），其實質(zhì)是將市話端局上部分用戶定義為一個基本用戶群（Basic User Group，又稱為Business Communication Group），該用戶群的用戶不僅擁有普通市話用戶的所有功能，還擁有PABX（用戶小交換機(jī)）的功能。電話虛擬網(wǎng)技術(shù)是從PABX技術(shù)演進(jìn)而來的，在回顧虛擬網(wǎng)發(fā)展史時必然要從PABX開始。
2.1 PABX簡介
在程控電話交換機(jī)誕生之后，針對企業(yè)內(nèi)部通信需求，交換機(jī)廠商對局用交換機(jī)進(jìn)行了改進(jìn)，開發(fā)了PABX。PABX是機(jī)關(guān)、企業(yè)、酒店、賓館等用于內(nèi)部電話交換的一種專用交換機(jī)，提供內(nèi)部短號互撥、總機(jī)話務(wù)轉(zhuǎn)接、網(wǎng)外呼叫、通話計費(fèi)賬單等功能，并通過公網(wǎng)交換機(jī)提供的普通用戶線與公網(wǎng)相連。從公網(wǎng)交換機(jī)側(cè)看，PABX的每一條中繼線就是一條普通用戶線，除正常給每條線分配一個號碼外，公網(wǎng)交換機(jī)還會為PABX分配一個統(tǒng)一對外的引示號（總機(jī)號），當(dāng)公網(wǎng)用戶撥打這個號碼時，公網(wǎng)交換機(jī)根據(jù)預(yù)設(shè)的PABX連選方法選一條空閑的連接PABX的用戶線，接通本次呼叫。
2.2 虛擬網(wǎng)的發(fā)展及特點
雖然PABX的出現(xiàn)為集團(tuán)用戶的通信服務(wù)提供了一種解決方案，但是用戶需要購買設(shè)備、提供機(jī)房及配套設(shè)施，同時存在維護(hù)費(fèi)用較高和互聯(lián)互通問題，無法適應(yīng)集團(tuán)用戶日益增長的通信需求。一些交換設(shè)備制造商審時度勢，適時進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)出集中用戶交換機(jī)。它利用公網(wǎng)的資源來組建專用網(wǎng)絡(luò)，為公網(wǎng)用戶提供虛擬的PABX功能，并形成規(guī)模效益。這樣一來，就將市場上紛繁復(fù)雜、良莠不齊的PABX基本“收編”到公網(wǎng)中來，既滿足了行業(yè)/企業(yè)用戶的需求，用戶節(jié)省了費(fèi)用并提高了通信質(zhì)量，而運(yùn)營商在大幅度提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時又增加了收入來源。
與PABX類似，虛擬網(wǎng)起初只針對在同一交換機(jī)覆蓋范圍下的用戶推廣，但通過引入業(yè)務(wù)管理平臺和交換機(jī)功能的完善，已可以實現(xiàn)跨交換機(jī)甚至跨本地網(wǎng)組建廣域虛擬網(wǎng)（WAC），這樣便進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)市場。
2.2.1 虛擬網(wǎng)的基本業(yè)務(wù)功能
虛擬網(wǎng)的業(yè)務(wù)功能完全由軟件提供，除了話務(wù)員坐席外，交換機(jī)不需要增加硬件設(shè)備。虛擬網(wǎng)用戶除享有國際標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的公網(wǎng)用戶所具有的基本業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)和特服業(yè)務(wù)功能外，還享有PABX的所有功能（包括話務(wù)員服務(wù)、呼叫代答、網(wǎng)內(nèi)呼叫權(quán)限、網(wǎng)內(nèi)短號互撥、群內(nèi)外區(qū)別計費(fèi)等）。
2.2.2 虛擬網(wǎng)的優(yōu)勢
與PABX相比，虛擬網(wǎng)具備以下優(yōu)點：
●用戶無需購買PABX設(shè)備，不用在機(jī)房和電源設(shè)備上投資即可享有PABX的全部功能；
●虛擬網(wǎng)用戶不局限在一個交換機(jī)下，可以通過智能網(wǎng)方式或交換機(jī)方式實現(xiàn)跨局組網(wǎng)的廣域虛擬網(wǎng)（WAC）；
●虛擬網(wǎng)用戶出入局呼叫與普通用戶相同，在資源上只受局間中繼限制；
●直接呼入，不需要轉(zhuǎn)接或二次撥號；
●虛擬網(wǎng)用戶及設(shè)備由電信運(yùn)營商統(tǒng)一維護(hù)。
3、虛擬網(wǎng)實現(xiàn)方式與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的沖突分析
PSTN用戶數(shù)據(jù)分散存放在各端局，而端局交換機(jī)機(jī)型較多，部分設(shè)備功能落后，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)整體業(yè)務(wù)支撐能力較弱。在這樣的背景下，固網(wǎng)運(yùn)營商為適應(yīng)市場競爭的需要，實施了固網(wǎng)智能化戰(zhàn)略，各本地網(wǎng)建設(shè)了如圖1所示的以TDM獨立匯接局或軟交換匯接局為核心控制，以SHLR為用戶簽約屬性集中管理數(shù)據(jù)庫，以智能平臺為業(yè)務(wù)應(yīng)用層的層次清晰的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，弱化了端局功能，逐步實現(xiàn)端局模塊化。同時，通過端局內(nèi)部呼叫上匯接局，實現(xiàn)了計費(fèi)、選路、話務(wù)統(tǒng)計和控制功能上移匯接局，通過SHLR對用戶碼號和業(yè)務(wù)簽約屬性的管理，實現(xiàn)了移機(jī)不改號、彩鈴、一號雙機(jī)、公話和停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)的集中控制，大幅提高了網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)的支撐能力和維護(hù)管理效率。
圖1 固網(wǎng)智能化改造后的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意
然而，虛擬網(wǎng)實現(xiàn)和管理方式的缺陷隨著網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)逐漸顯現(xiàn)。首先虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)分散在各端局交換機(jī)管理，且數(shù)據(jù)復(fù)雜，維護(hù)成本較高；其次端局模塊化需要減少端局對業(yè)務(wù)的控制，但是一些程控新業(yè)務(wù)和Centrex、PABX目前仍由端局處理，不經(jīng)過匯接局和SHLR，這樣便會帶來以下問題：
●無法為群內(nèi)呼叫提供SHLR簽約的智能增值業(yè)務(wù)，如彩鈴、一號雙機(jī)等；
●對虛擬網(wǎng)用戶的停復(fù)機(jī)無法在SHLR上集中管理，造成業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)點分散，降低了維護(hù)效率；
●難以獲得準(zhǔn)確的虛擬網(wǎng)用戶內(nèi)部呼叫話務(wù)量；
●話務(wù)臺計費(fèi)賬單中主叫號碼為短號和物理號碼、群內(nèi)呼叫時被叫號碼也是短號和物理號碼，當(dāng)物理號碼與對外公布的業(yè)務(wù)號碼不一致時，易造成話務(wù)臺用戶的投訴。目前是通過在用戶側(cè)計費(fèi)系統(tǒng)配置業(yè)務(wù)號碼與短號碼對應(yīng)關(guān)系的方式暫時規(guī)避。
在不改變用戶使用習(xí)慣的前提下，為解決上述問題必然要考慮虛擬網(wǎng)群內(nèi)呼叫也上移匯接局和SHLR處理。在網(wǎng)絡(luò)智能化匯接局模式下，目前可以考慮的方案是：用戶撥短號，端局在短號前加插前綴，然后發(fā)送給匯接局和SHLR。按照這種方案，群內(nèi)短號互撥的實現(xiàn)方式與智能網(wǎng)方式的廣域虛擬網(wǎng)（WAC）群跨局短號呼叫相似，各種機(jī)型的交換機(jī)實現(xiàn)的復(fù)雜程度有所不同，但總體來說對現(xiàn)網(wǎng)會產(chǎn)生較大影響，具體體現(xiàn)在以下方面：
●本地網(wǎng)需要一定容量的廣域虛擬網(wǎng)智能控制平臺來支撐需要改造的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)；
●BSS支撐系統(tǒng)需要支持網(wǎng)內(nèi)呼叫出局和不出局兩種模式的用戶業(yè)務(wù)開放；
●沒有徹底脫離虛擬網(wǎng)端局實現(xiàn)模式，運(yùn)營維護(hù)成本依然較高；
●如果現(xiàn)有虛擬網(wǎng)改變?nèi)簝?nèi)呼叫處理方式，將會帶來一定的割接工作量，并且模塊局至端局、端局至匯接局的話務(wù)量增加，可能涉及中繼資源的調(diào)整；
●群內(nèi)呼叫由匯接局處理后，群內(nèi)代答、群內(nèi)外來話區(qū)別振鈴、秘書業(yè)務(wù)、話務(wù)臺遇忙重入和無應(yīng)答重入等虛擬網(wǎng)和話務(wù)臺特色增值業(yè)務(wù)將會失效，還將失去群外呼入來電顯示加出群號功能。
從以上分析來看，雖然群內(nèi)呼叫出局可以滿足向用戶提供網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)所帶來的一些特色增值業(yè)務(wù)，但改造和后續(xù)維護(hù)成本較大，并且會丟失現(xiàn)有虛擬網(wǎng)的一些特色業(yè)務(wù)，對具有話務(wù)臺的酒店等用戶影響很大，因此可能得不償失。
由于虛擬網(wǎng)的群內(nèi)短號互撥、群外呼叫撥出群號和話務(wù)臺轉(zhuǎn)接等特色業(yè)務(wù)是由端局交換機(jī)實現(xiàn)的，業(yè)務(wù)控制在網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備，從而造成網(wǎng)絡(luò)上業(yè)務(wù)控制點多元化、多層次化，這就是如果不徹底放棄虛擬網(wǎng)端局模式，即使群內(nèi)呼叫出局，也不能實現(xiàn)自身特色業(yè)務(wù)和應(yīng)用平臺所提供的新增值業(yè)務(wù)并存的根本原因。
4、虛擬網(wǎng)演進(jìn)方案
通過上述分析不難看出，只有從技術(shù)上將用戶屬性和業(yè)務(wù)控制從接入層上移，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺、核心控制設(shè)備和SHLR數(shù)據(jù)庫配合，才能根本解決用戶多業(yè)務(wù)并存的問題。然而，PSTN虛擬網(wǎng)的一些特色業(yè)務(wù)是利用交換機(jī)本身功能實現(xiàn)的，如果將業(yè)務(wù)控制和用戶業(yè)務(wù)屬性從端局交換機(jī)剝離，在端匯兩層組網(wǎng)模式下，由于端局不具備SSP功能且沒有與SHLR互通，因此在改造過程中必然會丟失一些特色業(yè)務(wù)，也可能導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)使用習(xí)慣的改變。
為向虛擬網(wǎng)用戶提供更為豐富多彩的業(yè)務(wù)，并且考慮到投資和維護(hù)成本，這里提出逐步取代交換虛擬網(wǎng)的三種演進(jìn)方案供參考，其中集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)方案和綜合虛擬網(wǎng)方案在匯接局模式的固網(wǎng)智能化環(huán)境下可以應(yīng)用。
4.1 集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)解決方案
集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)解決方案是電信運(yùn)營商整合各種通信資源為集團(tuán)用戶構(gòu)建的一個全新的集團(tuán)通信門戶，通過為集團(tuán)用戶增加一個總機(jī)號碼，為個人用戶分配分機(jī)號碼，分機(jī)短號對應(yīng)的長號既可以是固定電話號碼，也可以是小靈通或手機(jī)號碼，從而實現(xiàn)“活動的分機(jī)，號隨人走”，并且其整合了集團(tuán)通信錄、VPN、集團(tuán)彩鈴、語音信箱、電話轉(zhuǎn)接和人工秘書等多項服務(wù)。用戶撥打集團(tuán)總機(jī)號碼后，通過語音導(dǎo)航可直接撥打分機(jī)號進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，也可通過話務(wù)員進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)咨詢等。話務(wù)員既可以由電信運(yùn)營商提供，也可將人工座席出租給集團(tuán)用戶。用戶登錄集團(tuán)通信門戶后，通過界面導(dǎo)航可以進(jìn)行通信錄維護(hù)（包括修改分機(jī)長短號、集團(tuán)用戶話單查詢、業(yè)務(wù)體驗和使用）。
組網(wǎng)方式可以采取全省統(tǒng)一建設(shè)業(yè)務(wù)管理平臺和AIP（Advanced Intelligent Peripheral）設(shè)備，拓展集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)組網(wǎng)范圍，并且可以與118114企業(yè)通信錄管理平臺互通，實現(xiàn)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接和用戶通過118114平臺門戶的自助管理。組網(wǎng)示意如圖2所示。
圖2 集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)解決方案組網(wǎng)示意
用戶撥打集團(tuán)總機(jī)號碼，MS/SSP查詢SHLR，觸發(fā)SCP（要求總機(jī)號碼簽約被叫智能業(yè)務(wù)），通過SCP、AIP和MS的交互實現(xiàn)分機(jī)自動轉(zhuǎn)接；如果用戶選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，則AIP將118114被叫號碼發(fā)送給SCP，SCP通過MS將呼叫接續(xù)至總機(jī)所在地的118114平臺。
群內(nèi)短號互撥的實現(xiàn)方式有兩種。方式一：可以為群內(nèi)所有用戶在SHLR簽約主叫智能業(yè)務(wù)，在端局將本地網(wǎng)字冠分析位長調(diào)整為不等位，用戶群內(nèi)呼叫直接由匯接局觸發(fā)SHLR實現(xiàn)主叫業(yè)務(wù)，再由SCP根據(jù)業(yè)務(wù)接入碼后的被叫號碼判斷本次呼叫是否為群內(nèi)呼叫，若不是群內(nèi)呼叫則直接將被叫號碼發(fā)送給匯接局進(jìn)行接續(xù)，否則將短號碼翻譯為分機(jī)長號進(jìn)行接續(xù)。要求用戶分機(jī)短號禁止使用以“0、1、9”開頭的特服短號。方式二：要求用戶群內(nèi)短號互撥時加撥業(yè)務(wù)接入碼，端局收到后送匯接局觸發(fā)業(yè)務(wù)。兩種方式相比較，方式一維護(hù)成本較高但方便用戶，方式二用戶使用習(xí)慣發(fā)生改變但維護(hù)成本很低。
該方案保留了傳統(tǒng)虛擬網(wǎng)的群內(nèi)短號互撥、話務(wù)臺轉(zhuǎn)接、賬單查詢和通信錄維護(hù)等特色業(yè)務(wù)，但丟失了出群呼叫加撥出群號、組內(nèi)代答、話務(wù)臺對群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)管理等功能；實現(xiàn)了業(yè)務(wù)控制與接入分離，用戶屬性集中管理，降低了運(yùn)營成本。
4.2 綜合虛擬網(wǎng)方案
隨著運(yùn)營商計費(fèi)支撐系統(tǒng)功能的完善，以往利用網(wǎng)元設(shè)備實現(xiàn)的各種資費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)逐步調(diào)整為由計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)完成。虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)最吸引用戶的亮點之一便是群內(nèi)呼叫免費(fèi)，綜合虛擬網(wǎng)方案正是針對大多數(shù)對資費(fèi)比較敏感的商業(yè)用戶開發(fā)的。
綜合虛擬網(wǎng)方案的具體實現(xiàn)方式為：用戶申請?zhí)摂M網(wǎng)業(yè)務(wù)時，BSS制定的資費(fèi)計劃區(qū)別于傳統(tǒng)虛擬網(wǎng)，交換機(jī)中將業(yè)務(wù)用戶全部定義為普通用戶，但BSS中需要為用戶分配虛擬網(wǎng)組號標(biāo)識，BSS將用戶組號連同資費(fèi)計劃一同發(fā)往計費(fèi)系統(tǒng)，計費(fèi)系統(tǒng)將根據(jù)用戶組號將組內(nèi)號碼互撥話單做免費(fèi)設(shè)置。計費(fèi)系統(tǒng)還可以結(jié)合群內(nèi)、群外業(yè)務(wù)實現(xiàn)更多、更靈活的套餐資費(fèi)策略。
上述方案實施后，原來虛擬網(wǎng)用戶使用較為普遍的呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)仍然可以使用，因為交換機(jī)中普通用戶也可以開通呼叫轉(zhuǎn)接功能，只不過必須用長號碼進(jìn)行拍叉轉(zhuǎn)接。對于只用于總機(jī)人工轉(zhuǎn)接的話務(wù)臺用戶，可以通過在端局交換機(jī)上設(shè)置常規(guī)PABX連選數(shù)據(jù)、增加拍插轉(zhuǎn)接功能解決。只不過話務(wù)員必須用長號碼進(jìn)行拍叉轉(zhuǎn)接。至于群內(nèi)呼叫無法實現(xiàn)短號互撥，這是使用習(xí)慣的問題，可以逐步適應(yīng)。
該方案突破了虛擬網(wǎng)傳統(tǒng)實現(xiàn)模式，簡化了交換端局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置，克服了傳統(tǒng)虛擬網(wǎng)開通存在的資源瓶頸，提高了產(chǎn)品開通效率。但對于有話務(wù)臺管理需求的用戶如酒店、賓館等不適用，而且不支持虛擬網(wǎng)的一些特色業(yè)務(wù)如呼叫代答等。目前已有批量企業(yè)用戶采用綜合虛擬網(wǎng)方案。
4.3 軟交換+SHLR方案
以上兩種方案主要是PSTN對虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的解決方案，在端局、匯接局多層次傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，不可能通過業(yè)務(wù)控制與接入分離的方式實現(xiàn)傳統(tǒng)虛擬網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)特性。隨著軟交換網(wǎng)絡(luò)商用范圍的逐步擴(kuò)大，軟交換網(wǎng)絡(luò)的扁平化、業(yè)務(wù)覆蓋廣的優(yōu)點日益顯現(xiàn)。根據(jù)軟交換覆蓋范圍廣的特征，利用軟交換網(wǎng)絡(luò)組建虛擬網(wǎng)，不但建設(shè)成本低、接入便捷，而且在繼承PSTN虛擬網(wǎng)所有功能的基礎(chǔ)上支持同一軟交換設(shè)備下的用戶跨接入設(shè)備、跨地區(qū)組建虛擬網(wǎng)，這一點與PSTN的同一交換機(jī)下才能實現(xiàn)虛擬網(wǎng)的方式（非廣域虛擬網(wǎng)）不同。而軟交換網(wǎng)絡(luò)扁平化的特點使軟交換設(shè)備可以通過No.7信令與SHLR互通，從而可以利用SHLR管理軟交換虛擬網(wǎng)的業(yè)務(wù)屬性和長短號對應(yīng)關(guān)系，軟交換設(shè)備則保存虛擬網(wǎng)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
需要注意的是，用戶短號禁止使用以“0、1、9”開頭的號碼，避免與特服短號沖突。此外，需要修改現(xiàn)有SHLR和軟交換設(shè)備的互通協(xié)議——MAP+，增加虛擬網(wǎng)群號標(biāo)識位。
當(dāng)群內(nèi)短號呼叫時，軟交換設(shè)備到SHLR進(jìn)行查詢，若主叫為物理長碼、被叫為短號，SHLR判斷用戶為虛擬網(wǎng)用戶后，首先觸發(fā)主叫簽約業(yè)務(wù)，然后根據(jù)群號查詢相應(yīng)分析表，根據(jù)短號查詢得到對應(yīng)的被叫業(yè)務(wù)號碼，之后觸發(fā)被叫簽約業(yè)務(wù)，再將業(yè)務(wù)號碼轉(zhuǎn)換為物理號碼發(fā)送給軟交換設(shè)備，由其進(jìn)行接續(xù)。當(dāng)群外呼叫時，軟交換設(shè)備判別出群字冠后，根據(jù)用戶所撥長號在SHLR中進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、觸發(fā)，其接續(xù)過程同普通用戶呼叫。
該方案幾乎能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有虛擬網(wǎng)的所有功能，同時虛擬網(wǎng)用戶停復(fù)機(jī)可由SHLR集中管理，群內(nèi)呼叫照樣觸發(fā)增值業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)的推廣依賴于軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度和設(shè)備功能的完善。
5、虛擬網(wǎng)用戶發(fā)展策略
分析使用虛擬網(wǎng)的用戶的特征，發(fā)現(xiàn)用戶可以分為三類：一類為資費(fèi)敏感型用戶，他們看中的是內(nèi)部通話不收費(fèi)或優(yōu)惠；一類為功能敏感型用戶，他們熟悉各項PABX功能且堅持要求使用；還有一類為酒店、賓館等具有話務(wù)臺的用戶，他們要求必須有業(yè)務(wù)功能齊全的話務(wù)臺。
為了進(jìn)一步了解用戶使用虛擬網(wǎng)主要特色業(yè)務(wù)的實際情況，我們對5家不同規(guī)模、不同性質(zhì)的政企、商業(yè)用戶使用群內(nèi)呼叫和新業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計，結(jié)果見表1。由于交換機(jī)統(tǒng)計功能不完善，表1中呼叫轉(zhuǎn)接不包括話務(wù)臺轉(zhuǎn)接次數(shù)，選取的是話務(wù)忙時數(shù)據(jù)。
表1 虛擬網(wǎng)主要特色業(yè)務(wù)使用情況統(tǒng)計結(jié)果
統(tǒng)計結(jié)果顯示，即便是大型企業(yè)用戶，使用虛擬網(wǎng)特色業(yè)務(wù)如代答業(yè)務(wù)的頻次也很低。
通過分析可以進(jìn)一步明確運(yùn)營商發(fā)展虛擬網(wǎng)用戶的策略，那就是遵循“差異化服務(wù)”理念，細(xì)分用戶群，對不同的用戶采取不同的業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式，既要滿足用戶基本需求，又要降低運(yùn)營成本。具體可以采取以下措施：
（1）對于新建虛擬網(wǎng)的集團(tuán)用戶（原有虛擬網(wǎng)擴(kuò)容除外），應(yīng)停止推廣傳統(tǒng)交換模式，而應(yīng)視用戶具體需求采用不同的實現(xiàn)方案；對現(xiàn)有虛擬網(wǎng)集團(tuán)用戶，應(yīng)根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)使用需求，采取不同的方案逐步實現(xiàn)其組網(wǎng)模式的改造。
（2）對于數(shù)量眾多的中小商業(yè)/企業(yè)用戶，由于其對資費(fèi)比較敏感而對虛擬網(wǎng)特色業(yè)務(wù)功能要求較低，因此可以采用綜合虛擬網(wǎng)方案。
（3）對于大中型企業(yè)/商業(yè)和政府機(jī)關(guān)用戶，當(dāng)其確有群內(nèi)短號互撥、話務(wù)臺轉(zhuǎn)接、賬單查詢等特色業(yè)務(wù)需求時，可以采用集團(tuán)總機(jī)方案。
（4）對于酒店、賓館等有話務(wù)臺轉(zhuǎn)接群內(nèi)用戶和計費(fèi)管理需求的用戶，可以采用軟交換+SHLR方案，但前提是軟交換網(wǎng)絡(luò)部署到位。
（5）為促進(jìn)現(xiàn)有虛擬網(wǎng)用戶組網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)變，可以采取靈活的資費(fèi)優(yōu)惠措施。資費(fèi)優(yōu)惠型用戶要簡化網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，功能敏感型用戶要適當(dāng)收取功能費(fèi)，當(dāng)然也可以采取降低原有優(yōu)惠幅度的方式。
另外，從市場推廣角度分析，長期以來運(yùn)營商將虛擬網(wǎng)作為業(yè)務(wù)品牌向用戶推廣，實際上虛擬網(wǎng)是專業(yè)技術(shù)術(shù)語，不適合作為面向用戶的業(yè)務(wù)品牌。由于虛擬網(wǎng)主要推廣對象是行業(yè)/企業(yè)用戶，因此可以將它作為一種用戶品牌進(jìn)行包裝命名后再向用戶推廣。
6、結(jié)束語
從為用戶提供更為豐富多彩的業(yè)務(wù)和不斷降低運(yùn)營成本的角度出發(fā)，虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)模式應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢，即實現(xiàn)業(yè)務(wù)與控制分離、控制與接入分離，用戶業(yè)務(wù)屬性集中管理，端局接入化。因此逐步改變現(xiàn)有虛擬網(wǎng)用戶的實現(xiàn)方式是固網(wǎng)運(yùn)營商適應(yīng)業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)轉(zhuǎn)型的必然選擇。
