大唐軟件全業(yè)務(wù)環(huán)境下融合服務(wù)開(kāi)通平臺(tái)解決方案

摘要：本文介紹了在當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的背景下，融合業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通對(duì)OSS的系統(tǒng)能力提出的要求。同時(shí)介紹了大唐軟件針對(duì)融合業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通的解決方案，描述了該方案實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵能力是如何滿足運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求的。

關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)、服務(wù)開(kāi)通、系統(tǒng)能力、實(shí)時(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

Title：Author：Yan lei（DaTang Software Technologies CO.,LTD.）
　　Abstract：This document illustrates the capability requirements for OSS systems in today’s integrated service operation environment. It also introduces the total solution of Cattsoft for integrated service provisioning, illustrates the solution’s key capabilities and how theses capabilities can fulfill the operator’s requirements.
　　Key words：Integrated service、Service provisioning、System capability、Real time

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下復(fù)雜的服務(wù)開(kāi)通業(yè)務(wù)需求

隨著我國(guó)電信業(yè)重組的完成和3G牌照的發(fā)放，目前國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都已成為真正意義上的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。如何充分利用并提升支撐系統(tǒng)的能力，做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是擺在各大運(yùn)營(yíng)商面前急需解決的問(wèn)題。

在服務(wù)提供、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)三大核心電信運(yùn)營(yíng)流程中，服務(wù)提供是后續(xù)兩個(gè)流程的前提和基礎(chǔ)，也是客戶與運(yùn)營(yíng)商的首次接觸，其帶給客戶的感受如何，對(duì)客戶能否形成對(duì)運(yùn)營(yíng)商良好的第一印象非常關(guān)鍵。因此，要做好全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，首先就要做好全業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通。

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，各運(yùn)營(yíng)商都需要面對(duì)比原來(lái)更為復(fù)雜的服務(wù)開(kāi)通需求。因?yàn)楦鞣N類(lèi)型的業(yè)務(wù)具有不同的開(kāi)通需求，而各運(yùn)營(yíng)商由于過(guò)去業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)的單一性，其支撐系統(tǒng)往往無(wú)法滿足其它類(lèi)型業(yè)務(wù)的開(kāi)通需要。從對(duì)服務(wù)開(kāi)通支撐能力的要求角度來(lái)看，可以將電信業(yè)務(wù)分為三大類(lèi)，如表-1所示：

表-1 不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通特點(diǎn)

同時(shí)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了許多新的服務(wù)開(kāi)通方面的需求。首先，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商為了更快地占領(lǐng)市場(chǎng)和吸引客戶，會(huì)推出大量的套餐和捆綁組合產(chǎn)品，這就會(huì)引發(fā)流程和環(huán)節(jié)同步的需求，包括多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)結(jié)束、串行等。例如開(kāi)通一個(gè)同時(shí)包含固定電話、移動(dòng)電話的產(chǎn)品包，要求固定電話與移動(dòng)電話可同時(shí)施工、同時(shí)竣工。此外，套餐和捆綁組合產(chǎn)品對(duì)環(huán)節(jié)級(jí)別也存在協(xié)同需求，例如常見(jiàn)的電話與ADSL開(kāi)通，由于電話與ADSL在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上共用線路，因此這兩個(gè)開(kāi)通流程裝機(jī)環(huán)節(jié)需要協(xié)同配合，允許兩個(gè)流程同時(shí)開(kāi)始。此外，隨著增值業(yè)務(wù)的大量涌現(xiàn)，由于增值業(yè)務(wù)的數(shù)量眾多，會(huì)給維護(hù)人員帶來(lái)大量的流程配置工作。例如，客戶在申請(qǐng)裝機(jī)時(shí)可同時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通很多增值業(yè)務(wù)，不同增值業(yè)務(wù)可能由不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)支持，需要到不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行施工，裝機(jī)流程的配置需支持眾多環(huán)節(jié)，且日后會(huì)面臨增加新業(yè)務(wù)時(shí)大量的修改工作量。

融合業(yè)務(wù)開(kāi)通對(duì)OSS系統(tǒng)能力的要求

全業(yè)務(wù)環(huán)境下復(fù)雜的服務(wù)開(kāi)通需求對(duì)OSS的系統(tǒng)能力提出了很高的要求，首先要求采用統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通平臺(tái)來(lái)支撐全業(yè)務(wù)，以充分共享工作流平臺(tái)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，減少功能重復(fù)開(kāi)發(fā)，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施成本。此外，統(tǒng)一的開(kāi)通平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)統(tǒng)一的IT支撐能力，從而帶給最終客戶統(tǒng)一的客戶感受，對(duì)提升客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

為更好地應(yīng)對(duì)融合業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，相關(guān)OSS系統(tǒng)需具備以下各方面能力的提升：

更快的處理速度：系統(tǒng)需要提供更高的處理速度，以滿足實(shí)時(shí)性要求越來(lái)越高的移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通處理的需求；

更高的處理性能：系統(tǒng)需要提供更高的并發(fā)處理能力，以滿足全業(yè)務(wù)、省集中系統(tǒng)建設(shè)模式以及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)信用控制等帶來(lái)的不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理量的需求；

更友好的流程配置能力：系統(tǒng)需要提供方便友好的流程配置工具，幫助流程配置人員更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中各種復(fù)雜流程的管理，在降低配置工作量的同時(shí)減少配置錯(cuò)誤的發(fā)生；

更靈活的流程調(diào)度手段：系統(tǒng)需要提供更加靈活的流程調(diào)度手段，以滿足在流程執(zhí)行異常、復(fù)雜的客戶化流程無(wú)法事先確定等情況下，需要人為對(duì)流程流轉(zhuǎn)進(jìn)行控制的需求；

更強(qiáng)的差異化服務(wù)能力：系統(tǒng)需要支持根據(jù)多種不同的因素（如客戶等級(jí)、業(yè)務(wù)類(lèi)型等）對(duì)服務(wù)開(kāi)通提供差異化服務(wù)，使處于同一系統(tǒng)調(diào)度下的不同開(kāi)通流程能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要得到差異化的處理。