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摘要：本文介紹了在當前電信運營商全業(yè)務運營的背景下，融合業(yè)務服務開通對OSS的系統(tǒng)能力提出的要求。同時介紹了大唐軟件針對融合業(yè)務服務開通的解決方案，描述了該方案實現(xiàn)的關鍵能力是如何滿足運營商全業(yè)務運營需求的。
關鍵詞：全業(yè)務、服務開通、系統(tǒng)能力、實時
中圖分類號：TP311
文獻標識碼：B
Title：Author：Yan lei（DaTang Software Technologies CO.,LTD.）
Abstract：This document illustrates the capability requirements for OSS systems in today’s integrated service operation environment. It also introduces the total solution of Cattsoft for integrated service provisioning, illustrates the solution’s key capabilities and how theses capabilities can fulfill the operator’s requirements.
Key words：Integrated service、Service provisioning、System capability、Real time
全業(yè)務運營環(huán)境下復雜的服務開通業(yè)務需求
隨著我國電信業(yè)重組的完成和3G牌照的發(fā)放，目前國內的三大運營商中國移動、中國電信和中國聯(lián)通都已成為真正意義上的全業(yè)務運營商。如何充分利用并提升支撐系統(tǒng)的能力，做好全業(yè)務運營，是擺在各大運營商面前急需解決的問題。
在服務提供、服務保障和服務計費三大核心電信運營流程中，服務提供是后續(xù)兩個流程的前提和基礎，也是客戶與運營商的首次接觸，其帶給客戶的感受如何，對客戶能否形成對運營商良好的第一印象非常關鍵。因此，要做好全業(yè)務的運營，首先就要做好全業(yè)務的服務開通。
在全業(yè)務運營環(huán)境下，各運營商都需要面對比原來更為復雜的服務開通需求。因為各種類型的業(yè)務具有不同的開通需求，而各運營商由于過去業(yè)務經營種類的單一性，其支撐系統(tǒng)往往無法滿足其它類型業(yè)務的開通需要。從對服務開通支撐能力的要求角度來看，可以將電信業(yè)務分為三大類，如表-1所示：
表-1 不同類型業(yè)務的服務開通特點
同時全業(yè)務運營也帶來了許多新的服務開通方面的需求。首先，全業(yè)務運營環(huán)境下，運營商為了更快地占領市場和吸引客戶，會推出大量的套餐和捆綁組合產品，這就會引發(fā)流程和環(huán)節(jié)同步的需求，包括多個環(huán)節(jié)同時開始、同時結束、串行等。例如開通一個同時包含固定電話、移動電話的產品包，要求固定電話與移動電話可同時施工、同時竣工。此外，套餐和捆綁組合產品對環(huán)節(jié)級別也存在協(xié)同需求，例如常見的電話與ADSL開通，由于電話與ADSL在技術實現(xiàn)上共用線路，因此這兩個開通流程裝機環(huán)節(jié)需要協(xié)同配合，允許兩個流程同時開始。此外，隨著增值業(yè)務的大量涌現(xiàn)，由于增值業(yè)務的數(shù)量眾多，會給維護人員帶來大量的流程配置工作。例如，客戶在申請裝機時可同時申請開通很多增值業(yè)務，不同增值業(yè)務可能由不同的業(yè)務平臺支持，需要到不同的業(yè)務平臺進行施工，裝機流程的配置需支持眾多環(huán)節(jié)，且日后會面臨增加新業(yè)務時大量的修改工作量。
融合業(yè)務開通對OSS系統(tǒng)能力的要求
全業(yè)務環(huán)境下復雜的服務開通需求對OSS的系統(tǒng)能力提出了很高的要求，首先要求采用統(tǒng)一的服務開通平臺來支撐全業(yè)務，以充分共享工作流平臺等公共基礎設施，減少功能重復開發(fā)，降低系統(tǒng)開發(fā)和實施成本。此外，統(tǒng)一的開通平臺為運營商帶來統(tǒng)一的IT支撐能力，從而帶給最終客戶統(tǒng)一的客戶感受，對提升客戶滿意度和運營商的競爭力至關重要。
為更好地應對融合業(yè)務開通需求，相關OSS系統(tǒng)需具備以下各方面能力的提升：
更快的處理速度：系統(tǒng)需要提供更高的處理速度，以滿足實時性要求越來越高的移動業(yè)務開通處理的需求；
更高的處理性能：系統(tǒng)需要提供更高的并發(fā)處理能力，以滿足全業(yè)務、省集中系統(tǒng)建設模式以及新業(yè)務開發(fā)、實時信用控制等帶來的不斷增長的業(yè)務處理量的需求；
更友好的流程配置能力：系統(tǒng)需要提供方便友好的流程配置工具，幫助流程配置人員更好地實現(xiàn)對系統(tǒng)中各種復雜流程的管理，在降低配置工作量的同時減少配置錯誤的發(fā)生；
更靈活的流程調度手段：系統(tǒng)需要提供更加靈活的流程調度手段，以滿足在流程執(zhí)行異常、復雜的客戶化流程無法事先確定等情況下，需要人為對流程流轉進行控制的需求；
更強的差異化服務能力：系統(tǒng)需要支持根據(jù)多種不同的因素（如客戶等級、業(yè)務類型等）對服務開通提供差異化服務，使處于同一系統(tǒng)調度下的不同開通流程能夠根據(jù)業(yè)務需要得到差異化的處理。
