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外包呼叫中心由呼叫中心運(yùn)營(yíng)商通過(guò)專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等業(yè)務(wù)模式，為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體提供業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話銷售、技術(shù)支持等呼叫中心功能，從而減少企業(yè)在呼叫中心建設(shè)、管理、維護(hù)方面的成本，把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
效益
外包運(yùn)營(yíng)商收益:
企業(yè)客戶收益:
避免自建巨大投資成本、學(xué)習(xí)時(shí)間成本;運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題;
專注核心業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力;
靈活進(jìn)行服務(wù)規(guī)模的調(diào)整;
以最少成本獲得最佳服務(wù);
保持呼叫中心的技術(shù)先進(jìn)性;
業(yè)界經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)明：外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%，在運(yùn)營(yíng)的效能和質(zhì)量方面可以增加15%。在世界500強(qiáng)中，85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷售。
特點(diǎn)
華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)可運(yùn)營(yíng)、可管理的外包呼叫中心平臺(tái)。該方案的特點(diǎn)是：
電信級(jí)多媒體聯(lián)絡(luò)中心充分滿足外包呼叫中心對(duì)大容量、高可靠性、安全性的要求
虛擬呼叫中心解決方案充分支持外包運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)分層分級(jí)的管理的需求
豐富的行業(yè)應(yīng)用模板及業(yè)務(wù)組件，開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，靈活的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式快速支撐外包業(yè)務(wù)定制構(gòu)造
獨(dú)立外包業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，端到端的外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能，實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
