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外包呼叫中心由呼叫中心運營商通過專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等業(yè)務(wù)模式，為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會團體提供業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷、電話銷售、技術(shù)支持等呼叫中心功能，從而減少企業(yè)在呼叫中心建設(shè)、管理、維護方面的成本，把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)核心競爭力。
效益
外包運營商收益:
企業(yè)客戶收益:
避免自建巨大投資成本、學(xué)習(xí)時間成本;運營管理問題;
專注核心業(yè)務(wù)，提升競爭力;
靈活進行服務(wù)規(guī)模的調(diào)整;
以最少成本獲得最佳服務(wù);
保持呼叫中心的技術(shù)先進性;
業(yè)界經(jīng)驗數(shù)據(jù)說明：外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%，在運營的效能和質(zhì)量方面可以增加15%。在世界500強中，85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。
特點
華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運營商提供了一個可運營、可管理的外包呼叫中心平臺。該方案的特點是：
電信級多媒體聯(lián)絡(luò)中心充分滿足外包呼叫中心對大容量、高可靠性、安全性的要求
虛擬呼叫中心解決方案充分支持外包運營商對企業(yè)分層分級的管理的需求
豐富的行業(yè)應(yīng)用模板及業(yè)務(wù)組件，開放的業(yè)務(wù)平臺，靈活的業(yè)務(wù)開發(fā)模式快速支撐外包業(yè)務(wù)定制構(gòu)造
獨立外包業(yè)務(wù)管理平臺，端到端的外包業(yè)務(wù)運營管理功能，實現(xiàn)外包業(yè)務(wù)精細(xì)化運營。
