杭州日?qǐng)?bào)：諾基亞C5、N97投訴率最高

　　【獨(dú)立調(diào)查】記者 張麗華

　　消費(fèi)者說(shuō)：

　　毛病太多+收費(fèi)結(jié)棍=諾基亞

　　上百位讀者參與調(diào)查，75.68%表示下一部手機(jī)不會(huì)繼續(xù)選擇諾基亞。

　　本報(bào)《諾基亞質(zhì)量問(wèn)題召集令》發(fā)布調(diào)查結(jié)果

　　上周二，本報(bào)發(fā)布了《諾基亞質(zhì)量問(wèn)題召集令》，讀者、網(wǎng)友通過(guò)信件投遞和網(wǎng)絡(luò)投票的方式參與了調(diào)查，不少讀者還專(zhuān)程致電本報(bào)熱線，把使用諾基亞手機(jī)遇到的問(wèn)題和煩心事“控訴”了一番。截至發(fā)稿前本報(bào)已收到上百份調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)合網(wǎng)上網(wǎng)下綜合調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下：

　　1.您覺(jué)得諾基亞手機(jī)最需要改善的是什么問(wèn)題：

　　A容易卡屏、黑屏、死機(jī) 占31.58%

　　B手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定 占13.79%

　　C售后服務(wù)需要改進(jìn) 占11.53%

　　D不夠智能 占10.53%

　　E通話質(zhì)量差 占9.26%

　　F待機(jī)時(shí)間短、電池壽命短 占7.26%

　　G款式不夠時(shí)尚 占5.26%

　　H其他 占5.26%

　　I外殼容易磨損、掉漆 占3.53%

　　J菜單設(shè)計(jì)不合理，操作繁瑣，附加功能弱 占2%

　　2.你下一部手機(jī)還會(huì)繼續(xù)選擇諾基亞嗎？

　　A。會(huì) 占24.32%

　　B。不會(huì) 占75.68%

　　投訴率最高的機(jī)型：諾基亞C5、N97

　　本次《諾基亞質(zhì)量問(wèn)題召集令》，被本報(bào)讀者、網(wǎng)友投訴的諾基亞機(jī)型種類(lèi)繁多，包括C5、N97、N73、N3250、E71、S6500、5300、5530、5070、2610、3208C等，其中諾基亞C5和諾基亞N97在被投訴機(jī)型比例中遙遙領(lǐng)先，基本占到了40%。

　　不少讀者忍不住打電話來(lái)投訴自己手頭的那部諾基亞C5、N97。其中諾基亞C5最讓消費(fèi)者受不了的是“短信收不到”，最匪夷所思的則是“跳八”問(wèn)題。消費(fèi)者黃先生的諾基亞C5就被雙重問(wèn)題嚴(yán)重折磨，短信常常收不到，開(kāi)機(jī)重啟后才會(huì)跳出來(lái)，有時(shí)連短信提示聲都會(huì)失靈，最折磨他神經(jīng)的還有“跳八”問(wèn)題，手機(jī)時(shí)間會(huì)在沒(méi)有任何征兆情況下隨機(jī)在任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)跳到八點(diǎn)，搞得他現(xiàn)在絕對(duì)不敢相信手頭這部諾基亞C5的時(shí)間。在電話中，黃先生憤憤地拋下一句“人傻錢(qián)多才買(mǎi)諾基亞！”

　　而諾基亞N97作為諾基亞近年來(lái)力推的智能機(jī)代表，也遭到了不少消費(fèi)者的詬病�？ㄆ�、黑屏、死機(jī)幾乎成了諾基亞N97的通病。消費(fèi)者郭先生去年8月花3000多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)諾基亞N97，才用了兩個(gè)月手機(jī)就出了毛病，開(kāi)機(jī)后不能打電話、不能發(fā)短信，“手機(jī)的短信存儲(chǔ)量突然就下降了，原來(lái)我存過(guò)300多條沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)刪到200多條說(shuō)短信數(shù)滿了，再刪到100多條還是滿！”郭先生說(shuō)，自己沒(méi)辦法只好把手機(jī)送到了諾基亞維修中心，工作人員說(shuō)手機(jī)軟件要升級(jí)，收費(fèi)100元，并推薦他花一百多元再買(mǎi)一張手機(jī)存儲(chǔ)卡�！拔耶�(dāng)時(shí)就直接問(wèn)他們，為什么一部剛買(mǎi)的新手機(jī)要升級(jí)？！在我看來(lái)，所謂的‘升級(jí)’應(yīng)該是原本手機(jī)有10個(gè)功能，然后升級(jí)到15個(gè)、20個(gè)功能，需不需要升級(jí)我自己可以選擇。但是它現(xiàn)在的升級(jí)，是在10個(gè)功能萎縮成七八個(gè)功能后，逼我一定要升級(jí)。這相當(dāng)于手機(jī)內(nèi)部設(shè)置了一個(gè)定時(shí)炸彈，我們消費(fèi)者完全沒(méi)有選擇的權(quán)利！這種所謂的升級(jí)完全是諾基亞手機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題，為什么還要我們消費(fèi)者埋單！”郭先生對(duì)此相當(dāng)不滿。

　　消費(fèi)者最想問(wèn)的問(wèn)題：為什么我的諾基亞老是出毛病還老是修不好？

　　諾基亞曾經(jīng)是“質(zhì)量可靠”的代名詞，如今卻“毛病纏身”。消費(fèi)者田小姐的諾基亞5300今年9月出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)之后就開(kāi)不了機(jī)的問(wèn)題，馬上送到諾基亞維修中心去檢修。工作人員看了之后說(shuō)需要返廠維修，費(fèi)用220元，田小姐表示同意。但是送回來(lái)之后，用了沒(méi)幾天就犯了老毛病，再次返廠維修。10月9日第二次返廠維修送回來(lái)，當(dāng)天晚上就又開(kāi)不了機(jī)，只好第三次把手機(jī)送去返廠維修。

　　而消費(fèi)者沈女士去年8月份購(gòu)買(mǎi)了一部諾基亞5530，用了沒(méi)幾天就經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，送到諾基亞維修中心修理，維修人員說(shuō)是電板松動(dòng)的緣故，就給墊了一塊膠布�！靶沦I(mǎi)的手機(jī)里頭墊塊膠布，心里總歸不舒服，而且墊了不到一星期膠布就脫落了！”沈女士心里氣悶得很，提出更換新機(jī)，遭到拒絕。沒(méi)過(guò)多久，沈女士的諾基亞5530再次出現(xiàn)問(wèn)題，聽(tīng)筒竟然沒(méi)聲音了，成了“聾子”，這回總算在保修期內(nèi)，免費(fèi)換了聽(tīng)筒。但是好景不長(zhǎng)，10月13日中午，沈女士接了個(gè)電話，手機(jī)竟然自動(dòng)關(guān)機(jī)開(kāi)不起來(lái)了，只好第三次送到了諾基亞維修中心，維修人員一檢測(cè)說(shuō)是某個(gè)模板壞了，因?yàn)檫^(guò)了一年保修期配件加人工總共需要200多元�！澳阏f(shuō)手機(jī)買(mǎi)了一年多，竟然‘三進(jìn)宮’，鬧心不鬧心，我就問(wèn)他們，到底是什么原因手機(jī)老壞，他們說(shuō)電子類(lèi)的產(chǎn)品壞了都沒(méi)原因的，解釋也解釋不清楚，實(shí)在不行你打12315去投訴好了！”沈女士一聽(tīng)，心里那叫一個(gè)“寒”�。�

　　田小姐、沈女士其實(shí)原本都是諾基亞的忠實(shí)粉絲，但是手機(jī)在幾個(gè)月甚至幾天內(nèi)連續(xù)送進(jìn)諾基亞維修中心，心里的那份對(duì)諾基亞的喜歡正在被慢慢耗盡。

　　消費(fèi)者最承受不了的問(wèn)題：為什么諾基亞維修費(fèi)用噶結(jié)棍？

　　不少讀者在參與調(diào)查時(shí)均表示，諾基亞維修中心的維修費(fèi)用實(shí)在太高了，用杭州話說(shuō)起來(lái)就是“噶結(jié)棍”！消費(fèi)者任先生使用的諾基亞6300屏幕曾經(jīng)因?yàn)樽矒粜枰�更換，在諾基亞特約維修中心咨詢(xún)到的屏幕更換價(jià)格是400多元(當(dāng)時(shí)諾基亞6300已跌至1500多元)，但在文三路某數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)咨詢(xún)到的原裝屏幕更換價(jià)格僅為100多元。

　　而消費(fèi)者郭先生使用的諾基亞N97,在使用過(guò)程中鎖機(jī)鍵斷掉了，送到諾基亞維修中心。維修費(fèi)用工作人員報(bào)價(jià)300多元，因?yàn)楣�先生是鉆石用戶(hù)，打八五折后是280多元。“那個(gè)鎖機(jī)鍵就是一個(gè)3毫米×5毫米大小的塑料片，更換維修一下怎么會(huì)這么貴，維修人員的解釋是連接鎖機(jī)鍵的一個(gè)塑料圈也要更換�！惫�先生說(shuō)，諾基亞維修中心的服務(wù)態(tài)度還好，但是收費(fèi)實(shí)在是太結(jié)棍了！記者后來(lái)也在淘寶網(wǎng)上搜索了一下諾基亞N97鎖機(jī)鍵，發(fā)現(xiàn)價(jià)格只要5元，加上運(yùn)費(fèi)10元，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)配件只需15元，假定該配件并非原裝，難道原裝的諾基亞N97鎖機(jī)鍵價(jià)格就要翻那么多倍？郭先生說(shuō)，他這部諾基亞不到一年維修費(fèi)用前前后后花了五百多元，讓他徹底沒(méi)了再次購(gòu)買(mǎi)諾基亞的勇氣！