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450元網(wǎng)購(gòu)了一部手機(jī)，5天后就出現(xiàn)了故障，再找賣家退貨時(shí)，卻被告知7日免費(fèi)換貨期已過了，消費(fèi)者金女士只得向消協(xié)投訴。
近日，金女士手機(jī)壞了，她在江寧濱江一家網(wǎng)店看到了與自己那部型號(hào)一模一樣的手機(jī)，450元的價(jià)格更是令她心動(dòng)，自己一年前買的這部手機(jī)花掉了2000多元。同時(shí)，賣家也向金女士承諾，該手機(jī)7日內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，可以免費(fèi)退貨，于是金女士當(dāng)即便在網(wǎng)上下了訂單。
4天后，金女士收到手機(jī)試了一下，感到和之前的那部沒什么區(qū)別，覺得“物美價(jià)廉”，就給賣家打了貨款。誰知，手機(jī)用到第五天的時(shí)候便 “原形畢露”——不僅不能充電，還異常耗電且無故自動(dòng)關(guān)機(jī)。她將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)部維修，工作人員告訴他，她買的這款手機(jī)是舊機(jī)翻新的，不能享受“三包”規(guī)定，而且現(xiàn)在無法維修好。
于是，金女土聯(lián)系賣家退貨，賣家卻說已經(jīng)超過7天，不予退貨。而金女士認(rèn)為，她手機(jī)拿到手才5天，應(yīng)該退貨。無奈之下，金女士只得向賣家屬地的消協(xié)濱江分會(huì)投訴。
消協(xié)工作人員與賣家取得聯(lián)系，賣家稱，7日內(nèi)免費(fèi)退貨，是從他發(fā)貨之日起計(jì)算，堅(jiān)決不退貨，只同意換貨。消協(xié)工作人員耐心解釋，向賣家解讀了《合同法》有關(guān)條款。最終，賣家退還了金女士440元，買家承擔(dān)10元快遞費(fèi)。
消協(xié)提醒消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，不能一味貪圖便宜，要綜合考慮商品的質(zhì)量、店家的信譽(yù)度、貨物的成交量、其他買家的評(píng)價(jià)，同時(shí)，要保存好與賣家的聊天記錄，以便維權(quán)時(shí)使用。
徐景 陳郁
