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商報(bào)訊 (記者 崔啟斌) “您好，我是××保險(xiǎn)公司的，請(qǐng)問您上保險(xiǎn)了嗎？”很長(zhǎng)時(shí)間以來，不少北京市民每天都能接到這樣的電話，出于質(zhì)疑和反感，不少市民沒等對(duì)方說完就直接掛斷電話。而記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，這種電話銷售壽險(xiǎn)擾民的行為，即日起將在北京地區(qū)絕跡。但真的能立竿見影嗎？市民反映——“電波”依舊。
據(jù)記者了解，北京保監(jiān)局日前向轄區(qū)內(nèi)的壽險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷員電話展業(yè)行為的通知》，全面禁止壽險(xiǎn)營(yíng)銷員向非特定客戶進(jìn)行電話展業(yè)。
“禁止各公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷員按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打、購(gòu)買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，并要求各公司加強(qiáng)營(yíng)銷員管理。 ”北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，這主要是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)形象，但業(yè)界普遍認(rèn)為，不僅壽險(xiǎn)，監(jiān)管層應(yīng)全面禁止保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，電話銷售由于成本低而備受保險(xiǎn)營(yíng)銷員推崇，但隨著這種電話展業(yè)的日益頻繁，其擾民問題愈發(fā)凸現(xiàn)�！皠倓偩芙^一個(gè)推銷保險(xiǎn)的電話后，一會(huì)兒又接到另一位打來的�！币晃皇忻袢绱朔从�，這樣的情況在社會(huì)上已太普遍了，幾乎所有配有手機(jī)的客戶都遭遇過這樣的“騷擾”。
在擾民背后，電話銷售是否能制造高產(chǎn)能尚不得而知，而營(yíng)銷員電話銷售時(shí)，除了正常推銷外，也不免有行業(yè)內(nèi)部買賣客戶資料以及誤導(dǎo)銷售之嫌。在采訪過程中，就有不少客戶向記者反映，打來電話的保險(xiǎn)營(yíng)銷員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時(shí)甚至連配偶、住房、私家車的情況也了如指掌，讓客戶感到?jīng)]有任何隱私可言。對(duì)此，北京保監(jiān)局指出，各公司要加強(qiáng)營(yíng)銷員管理，加大監(jiān)督和懲處力度，規(guī)范壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的展業(yè)行為，但并沒有列明懲處的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一“叫停令”，目前多家北京地區(qū)的壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人稱并沒有收到，且仍有營(yíng)銷員繼續(xù)通過按號(hào)段撥打方式極力推公司“熱銷”的產(chǎn)品。當(dāng)記者告知目前亂撥打電話屬違規(guī)行為時(shí)，這些營(yíng)銷員均表示并不知情。而北京保監(jiān)局則表示各公司不能消極對(duì)待，要求各公司進(jìn)行自查整改，并于2010年12月20日前報(bào)送整改情況。
一位壽險(xiǎn)公司人士對(duì)于此次“叫�！甭燥@無奈，他表示，目前對(duì)保險(xiǎn)銷售的限制越來越多，業(yè)績(jī)壓力也越來越大。近期，銀監(jiān)會(huì)就發(fā)文拒絕保險(xiǎn)營(yíng)銷員駐點(diǎn)銷售，由銀行員工取而代之。此次叫停電話擾民銷售，令壽險(xiǎn)營(yíng)銷渠道再次“瘦身”。保險(xiǎn)專家對(duì)此指出，事實(shí)上電話銷售效果并不明顯，成功率極低，所收到的保費(fèi)也不多，且這種無明確目標(biāo)、頻繁撥打電話擾民的后果得不償失，影響的是行業(yè)的形象。CFP/供圖
