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“據(jù)統(tǒng)計，目前70%的iPhone客戶使用的是中國移動的網(wǎng)絡(luò)。”日前，廣東移動總經(jīng)理徐龍在“139說客”(中國移動用戶的網(wǎng)上社區(qū))上公布了這一數(shù)字。不久，中國聯(lián)通副總裁李剛也公布了iPhone用戶使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的情況。李剛稱，自聯(lián)通與蘋果簽訂合作合同將iPhone手機引入中國內(nèi)地以來，截至目前累計進口150萬余臺，中國聯(lián)通所銷售的iPhone用戶70%選擇成為聯(lián)通合約計劃用戶。因只有聯(lián)通與蘋果有正式的iPhone授權(quán)協(xié)議，并具有商務(wù)部頒發(fā)的進口許可證和工信部頒發(fā)的入網(wǎng)許可證，在內(nèi)地除4家蘋果專賣店外，“只有中國聯(lián)通銷售的蘋果手機是唯一合法的”。據(jù)此推斷，在內(nèi)地僅有30%獲得入網(wǎng)許可證的iPhone用戶使用了中國移動網(wǎng)絡(luò)。
一個說是70%，一個稱是70%，移動和聯(lián)通各執(zhí)一詞，卻令聽聞?wù)摺耙活^霧水”。畢竟，市場的容量也只有100%，這究竟是怎么一回事？
事實上，看似矛盾的問題并不難解答。一年前，中國聯(lián)通結(jié)束了媒體長達數(shù)年的猜想，將iPhone3G、iPhone3GS引入國內(nèi)，普通消費者獲得了擁有一部蘋果iPhone的希望。但由于聯(lián)通版iPhone價格較高，再加之聯(lián)通定制版iPhone3G缺乏內(nèi)置Wi-Fi功能，“水貨”市場便開始大行其道，風(fēng)頭甚至比“行貨”更勁。業(yè)內(nèi)人士指出，目前就連iPhone“水貨”市場也是魚龍混雜，80%連“水貨”都不是，而是二手翻新手機或者是用零部件拼湊起來的翻新機。市場研究公司BDA(中國)數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，聯(lián)通僅售出50萬部iPhone，而“水貨”卻賣出了另外40萬部。
可見，通過聯(lián)通與蘋果專賣店銷售只是iPhone進入市場的渠道之一�；蛟S還不止如此，大量iPhone通過“走私”流入內(nèi)地市場的說法也在坊間廣泛流轉(zhuǎn)。很多市場人士認為，借助“水貨”等渠道市場的力量，中國移動在不經(jīng)意中收獲了本該屬于競爭對手的大量iPhone用戶，并反過來成為“不合規(guī)銷售”滋生的溫床。
對手機用戶的爭奪就是一場“零和博弈”，你占有得多，我就擁有得少。作為利益流失者的聯(lián)通，自然不爽。李剛?cè)涨敖邮苤髁髅襟w采訪時直言：“不合規(guī)銷售是不公平的，整個行業(yè)都會搞亂。我們還是要維護行業(yè)環(huán)境�！比欢俗l責(zé)外，聯(lián)通似乎也沒有更多有效方法對“水貨”進行阻擊。
2010年9月25日，蘋果iPhone4在內(nèi)地正式銷售。蘋果迷們?yōu)楂@得一部新版iPhone，可謂衣帶漸寬終不悔；運營商們則陷入了一場激烈的iPhone用戶爭奪戰(zhàn)。無利不起早，消費者看重的是iPhone獨特的體驗，而最令運營商垂涎的則是iPhone所帶來的3G高端用戶。據(jù)中國聯(lián)通公布的數(shù)據(jù)，截至目前，聯(lián)通iPhone 4預(yù)約用戶已超過60萬人，其中iPhone 4的銷量超過40萬，仍有約20萬用戶正在等待供貨。與此同時，聯(lián)通iPhone4的預(yù)約用戶正在以每天8000人~10000人的速度增加。
由iPhone 4熱銷所帶來的運營數(shù)據(jù)是其最現(xiàn)實的成績。據(jù)李剛介紹，在目前中國聯(lián)通1165.6萬的3G用戶中，iPhone用戶的占比接近10%；而iPhone用戶的ARPU(每用戶平均收入)值比聯(lián)通其他3G用戶高一倍。更為重要的是，約7成的聯(lián)通iPhone用戶來自競爭對手中國移動。
聯(lián)通攜iPhone4洶洶而來，引起3G市場競爭格局的變化，國內(nèi)運營商老大中國移動終于“坐不住”了。iPhone4正規(guī)銷售渠道主要是通過蘋果零售店、聯(lián)通營業(yè)廳iPhone授權(quán)店以及蘇寧電器iPhone授權(quán)店，并且由于蘋果iPhone4使用的SIM卡比標(biāo)準(zhǔn)卡要小，這樣就限制了用戶使用中國移動卡。但在聯(lián)通iPhone4銷售半個月之后，中國移動部分地方公司高調(diào)推出 iPhone 4免費剪卡(GSM卡)服務(wù)，不久后還在10086客服熱線推出iPhone專席，在網(wǎng)上營業(yè)廳推出iPhone專區(qū)，并推出預(yù)存話費送 iPhone4手機和iPhone套餐，這些措施使得大量iPhone通過走私進入內(nèi)地市場在坊間流轉(zhuǎn)，同時形成一個新的“利益鏈”。廣東移動總經(jīng)理徐龍更是在中國移動用戶的網(wǎng)上社區(qū)“139說客”上公開向iPhone4用戶征求改進服務(wù)的意見。
面對這種公然的挑釁，聯(lián)通即刻還以顏色。先是有媒體爆出湖南聯(lián)通發(fā)短信詆毀中國移動；隨后，11月19日晚間，中國聯(lián)通又緊急推出“iPhone 4合約用戶機卡對比新政”，宣布從12月1日起，購買聯(lián)通iPhone4手機套餐的新用戶如果想要換號或留號換手機，即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象，都將會導(dǎo)致話費凍結(jié)。至此，聯(lián)通與移動對iPhone用戶的爭奪由暗戰(zhàn)轉(zhuǎn)向明爭。那邊“3Q大戰(zhàn)”還未停息，這邊移動聯(lián)通的iPhone客戶之爭又日趨白熱化。
在一個行業(yè)競爭日益加劇的時代，最容易忽視的往往是終端消費者。在騰訊與360大戰(zhàn)中，我們已經(jīng)看到企業(yè)無序競爭對消費者造成的種種不利。對于選哪家運營商，消費者在最終作出選擇時必有自己的評定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)所做的只能是引導(dǎo)。iPhone的最終擁有者還是消費者，運營商之間的競爭若能給終端用戶帶來更多的便利，對于其自身市場的開拓必有大益；而若將消費者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時的利益，但要知道，得罪了“上帝”，恐怕日后是要“吃苦頭”的。
