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香港電訊管理局發(fā)現(xiàn)涉及巨額收費的“天價手機賬單”投訴近年持續(xù)增加，其中最少涉及四大收費陷阱。為解決問題，香港電訊管理局向各大移動運營商發(fā)出“最佳行事指引”，促請他們引入“本地數(shù)據(jù)收費上限”或“用量超額警告短信”，以保障消費者權(quán)益。
電訊管理局副總監(jiān)夏勇權(quán)稱，若運營商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進牌照條件。
香港電訊管理局屬下的“電訊服務(wù)用戶及消費者咨詢委員會”5月初曾討論“天價賬單”，根據(jù)討論文件，部分投訴月賬單收費近1萬元港幣，等于普通手機服務(wù)月費計劃(100元)的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解的。
文件顯示，導(dǎo)致天價賬單的原因主要涉及四大陷阱：其一是不少智能電話無須設(shè)定即可自動上網(wǎng)或下載數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶可能在不清楚收費的情況下誤用服務(wù)；其二是不少手機程序如網(wǎng)上地圖會無聲無息下載數(shù)據(jù)造成巨額收費；其三是手機Wi-Fi上網(wǎng)用戶可能在不知情時，被轉(zhuǎn)換至以移動數(shù)據(jù)服務(wù)(GPRS)上網(wǎng)；最后是海外漫游數(shù)據(jù)收費驚人。
為保障消費者權(quán)益，夏勇權(quán)稱，早前已與電信運營商討論過有助于解決賬單爭拗的四大措施，包括：幫助客戶刪除不必要服務(wù)(如上網(wǎng))；設(shè)收費上限；設(shè)數(shù)據(jù)用量上限；在用量接近上限時發(fā)警告短信。
夏勇權(quán)指出，最佳行事指引促請電信運營商最少落實四大措施中的兩項。他承認指引不具法律效力，但若電信運營商拒絕依從指引，電訊管理局可研究是否把指引列為牌照條件。
據(jù)悉，電訊管理局希望能落實收費上限，以免“天價賬單”再現(xiàn)。媒體查詢發(fā)現(xiàn)，在三大3G手機運營商中，數(shù)碼通及PCCW已引入本地手機數(shù)據(jù)收費上限，分別是單月不得超過898元及888元港幣，只有“3香港”暫未設(shè)收費上限�！�3香港”發(fā)言人回應(yīng)時強調(diào)，若用戶本地數(shù)據(jù)用量激增，公司會派員聯(lián)絡(luò)用戶，她建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網(wǎng)月資費計劃。
(人民郵電報)
