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北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司創(chuàng) 始 人陳學(xué)軍
與很多遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)提供商強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或者視頻會(huì)議不同，全時(shí)希望能將電話、網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議整合起來(lái)，根據(jù)客戶的需要提供最簡(jiǎn)單方便的遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)
文 /《創(chuàng)業(yè)家》記者 盧旭成
北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司
創(chuàng) 始 人：陳學(xué)軍
成立時(shí)間：2001年
員工數(shù)量：近400人
主營(yíng)業(yè)務(wù)：協(xié)作通信平臺(tái)
2009年銷售收入：1.2億元
已獲得投資：2000萬(wàn)美元
當(dāng)由朱敏創(chuàng)辦的WebEx (網(wǎng)訊)公司2007年被思科公司以32億美元收購(gòu)時(shí)，北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司(下稱“全時(shí)”)的CEO陳學(xué)軍剛開(kāi)始將自己的業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向協(xié)作通信，現(xiàn)在，全時(shí)已經(jīng)是本土最好的協(xié)作通信服務(wù)提供商，2009年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1.2億元。
陳學(xué)軍的創(chuàng)業(yè)生涯很早就開(kāi)始了。2001年，27歲的他開(kāi)始做傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)——將一份發(fā)到海外(比如美國(guó))的傳真(15元)先存儲(chǔ)下來(lái)，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)出去，賺取中間的差價(jià)。但這種生意嚴(yán)重受制于運(yùn)營(yíng)商，做不長(zhǎng)久。后來(lái)陳學(xué)軍和他的創(chuàng)業(yè)伙伴還做過(guò)VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))。這兩次創(chuàng)業(yè)讓陳學(xué)軍賺了不少錢，但他認(rèn)為這不算成功。
2006年，陳學(xué)軍到美國(guó)待了一個(gè)多月，把遠(yuǎn)程會(huì)議領(lǐng)域做得最好的公司全部考察了一遍，回來(lái)以后，他決定把公司其他所有的業(yè)務(wù)都砍掉，只做會(huì)議系統(tǒng)，“2006年我們的會(huì)議業(yè)務(wù)收入一個(gè)月才60萬(wàn)元。”陳學(xué)軍說(shuō)。2007年，全時(shí)第一個(gè)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議產(chǎn)品正式上市，同年拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資公司2000萬(wàn)美元的投資。
剛開(kāi)始，全時(shí)無(wú)疑有諸多模仿WebEx公司產(chǎn)品的地方，但隨著對(duì)中國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)的深入了解，陳學(xué)軍在產(chǎn)品、服務(wù)等方面做了很多本地化的改進(jìn)。
比如WebEx 公司強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)客戶自助服務(wù)，這能極大降低WebEx的運(yùn)營(yíng)成本，而且也適合國(guó)外公司員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)和IT比較熟悉(能自助服務(wù))、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議大都在小范圍人群中進(jìn)行等特點(diǎn)。陳學(xué)軍剛開(kāi)始將市場(chǎng)目標(biāo)瞄準(zhǔn)在華外企，因此初期產(chǎn)品形態(tài)很像WebEx公司是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但隨著服務(wù)的中國(guó)大公司越來(lái)越多，陳學(xué)軍發(fā)現(xiàn)要滿足那些客戶的需求，光模仿WebEx 公司是不夠的。
在國(guó)外，哪有公司老板開(kāi)會(huì)需要下面幾百名員工都即時(shí)參與的？但在中國(guó)，這樣的場(chǎng)景司空見(jiàn)慣。另外，在一些會(huì)議中，并不是每個(gè)參會(huì)者都會(huì)在電腦面前，單純的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議難以幫助客戶達(dá)成目標(biāo)。于是，陳學(xué)軍投入了7000萬(wàn)~8000萬(wàn)元用于產(chǎn)品的研發(fā)，挖了一批摩托羅拉等外企的技術(shù)牛人，開(kāi)發(fā)出能滿足中國(guó)企業(yè)需求的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。
“(通過(guò)我們的平臺(tái))無(wú)論你用手機(jī)還是計(jì)算機(jī)、固定電話，任何時(shí)候都可以參與開(kāi)會(huì)�！标悓W(xué)軍說(shuō)。一個(gè)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵要素是提供簡(jiǎn)單、方便的服務(wù)。為了給用戶提供只需要一個(gè)賬號(hào)或者電話號(hào)碼就可以開(kāi)會(huì)的服務(wù)，全時(shí)在全球鋪設(shè)了兩套系統(tǒng)：用來(lái)傳送語(yǔ)音的通信系統(tǒng)和用來(lái)傳送數(shù)據(jù)的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件系統(tǒng)，這兩套系統(tǒng)能互相控制。也就是說(shuō)，用戶在語(yǔ)音溝通時(shí)，能通過(guò)電腦共享其他參會(huì)人員的一些文檔和資料。這背后其實(shí)還有非常復(fù)雜的問(wèn)題需要解決：比如每個(gè)用戶所用終端(尤其是手機(jī))操作系統(tǒng)可能不一樣，不同的公司有不同的防火墻。
為了更好地服務(wù)客戶，全時(shí)還建了一個(gè)擁有100個(gè)座席的呼叫中心，高薪聘請(qǐng)了能用中英文進(jìn)行服務(wù)的客服人員。陳學(xué)軍說(shuō)，很多人都奇怪為什么做遠(yuǎn)程會(huì)議還需要提供呼叫中心服務(wù)，這是因?yàn)橹袊?guó)本土客戶經(jīng)常會(huì)遇到與會(huì)者忘記號(hào)碼，需要確認(rèn)是否是參會(huì)人員等情況，而且開(kāi)會(huì)人員眾多，沒(méi)有呼叫中心，有時(shí)會(huì)議根本組織不起來(lái)。
在國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)中，視頻會(huì)議是個(gè)熱門的話題，做視頻會(huì)議的廠家也非常多。陳學(xué)軍卻認(rèn)為，在遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議中，視頻并不那么重要，彼此認(rèn)識(shí)的人之間無(wú)須視頻，不認(rèn)識(shí)的兩人中也只需在初始階段打開(kāi)視頻。更重要的是，在中國(guó)現(xiàn)有的帶寬情況下，要通過(guò)公用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)清晰度高、沒(méi)有延時(shí)的視頻會(huì)議很難(互動(dòng)起來(lái)延時(shí)嚴(yán)重)，除非鋪設(shè)專線，采購(gòu)專門的硬件終端，花費(fèi)龐大，“思科的網(wǎng)真系統(tǒng)一套要幾百萬(wàn)元�！倍绻麉�(huì)人員需要看會(huì)議上演示的PPT、設(shè)計(jì)圖等情況，也完全不需要通過(guò)昂貴的視頻系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，全時(shí)的系統(tǒng)就能做到。全時(shí)今年10月推出了能整合網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議和電話會(huì)議的協(xié)作通信平臺(tái)，滿足客戶多種方式遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)的需求。
現(xiàn)在，全球500強(qiáng)公司中有300多家已是全時(shí)的客戶，很多國(guó)內(nèi)的金融公司也在使用他們的服務(wù)。下一步，陳學(xué)軍想用物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)抓住廣大中小企業(yè)群體�！氨热缥覀兲峁�500元的包月服務(wù)�！标悓W(xué)軍說(shuō)。現(xiàn)在全時(shí)已在全國(guó)12個(gè)二線城市的樓宇電視里打出廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告投放也已經(jīng)同步跟進(jìn)。
陳學(xué)軍透露，全時(shí)在2009年已實(shí)現(xiàn)贏利，他還想將協(xié)作通信應(yīng)用范圍擴(kuò)大到事件發(fā)布、應(yīng)急危機(jī)管理、在線營(yíng)銷推廣、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域�！俺鋈ヒ�(jiàn)客戶——這是我最大的愛(ài)好。”陳學(xué)軍說(shuō)，“我希望用我們的技術(shù)去改變中國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)效率�！�
