IDC熱季話增值

IDC熱季話增值

　　IDC在中國的產(chǎn)生同Internet的發(fā)展及應(yīng)用是緊密的聯(lián)系在一起的。網(wǎng)絡(luò)的普及、對網(wǎng)上信息

傳遞速度與容量的要求以及電子商務(wù)的發(fā)展，使得用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求越來越高。尤其是

ICP、電子商務(wù)網(wǎng)站，他們對網(wǎng)站系統(tǒng)的性能、成本、可靠性、以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可擴(kuò)展性需求非常

迫切。為低成本獲取高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬件設(shè)備、技術(shù)支持和網(wǎng)管維護(hù)，同時(shí)，更能專注于自己

的核心業(yè)務(wù)，將自己的服務(wù)器外包給ISP無疑是最為便捷的途徑，這就為IDC提供了巨大的發(fā)展空

間。

　　IDC用戶對IDC機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施如機(jī)房空間、抗震與承

重、電力狀況、布線情況、安全、消防與防水、溫濕度控制等的要求越來越高。機(jī)房面積常常被用

戶看成是IDC實(shí)力的標(biāo)志，一般來講，應(yīng)在1000平方米以上；IDC機(jī)房的抗震能力一般可抗8級地

震，樓板承重每平方米800公斤；電力為雙路的冗余供電能力（現(xiàn)已擴(kuò)容為三路）、雙備份柴油發(fā)

電機(jī)、UPS負(fù)載支持時(shí)間、電路自動切換；布線通常采用超五類布線系統(tǒng)，強(qiáng)電與弱點(diǎn)、數(shù)據(jù)線分

開，避免不必要的干擾；提供門禁身份識別,保安公司外包,機(jī)房中任何角度均可以保證在電視監(jiān)控

范圍內(nèi)。采用氣體滅火器，煙感及溫感式的火災(zāi)探測報(bào)警機(jī)制，機(jī)房內(nèi)無水管通過；上千臺高密度

放置的服務(wù)器在運(yùn)行中會引起溫度上升，而溫濕度對于服務(wù)器的正常工作和使用壽命都有很大影

響，因此采用較為合理的下送風(fēng)、上回風(fēng)方式，智能的溫濕度控制。

　　目前，國內(nèi)知名的大型IDC如世紀(jì)互聯(lián)、新時(shí)代天地通和首創(chuàng)均能滿足上述條件。

　　傳統(tǒng)的IDC服務(wù)提供優(yōu)越的機(jī)房環(huán)境，有服務(wù)品質(zhì)保證的帶寬和網(wǎng)絡(luò)資源租用，如服務(wù)器托

管、整機(jī)租用、大型客戶的獨(dú)立機(jī)房租用和各種專線接入服務(wù)。

　　隨著中國電信的不斷擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)的帶寬容量越來越大。1999年底的國際出口帶寬不到300兆，

到2000年底已將近2G左右，目前有2.5G。這對國內(nèi)IDC的建設(shè)提供了發(fā)展的條件。正如20世紀(jì)未的

網(wǎng)絡(luò)熱潮一樣，仿佛在一夜之間，IDC發(fā)燒了。

　　僅僅在去年的北京地區(qū)，就冒出了大大小小30余家IDC公司，他們的收入來源以出租帶寬和機(jī)

房的為主。 IDC的大量增多，使得競爭日益激烈。由于各家公司在建設(shè)機(jī)房和市場拓展過程中都

是在重復(fù)簡單的業(yè)務(wù)模式，服務(wù)形式與服務(wù)項(xiàng)目比較單一，因此，競爭還基本上處于最單純的價(jià)格

競爭，IDC用戶曾經(jīng)用“目前的IDC提供的服務(wù)都差不多”來評價(jià)IDC。事實(shí)上，各家IDC公司的優(yōu)

勢與特點(diǎn)是存在差別的，其服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)也理應(yīng)有所差別。

曾有一段時(shí)間，IT專業(yè)媒體將IDC比喻為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的房地產(chǎn)商。的確，從某種角度上來說，IDC

與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營有相似之處。在普遍看重提高生活質(zhì)量的當(dāng)今社會里，越來越多高素質(zhì)購房者

將社區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理與房屋結(jié)構(gòu)和戶型看得同等重要。與之相似，完善的管理體系和務(wù)實(shí)的增值

服務(wù)在IDC用戶心目中的地位逐漸提高，它們與一流的硬件設(shè)備、國際級標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房環(huán)境一起，成為

精明的IDC用戶選擇IDC的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　一些業(yè)內(nèi)人士和專家普遍認(rèn)為，具有個(gè)性化特色、務(wù)實(shí)的增值服務(wù)將逐漸成為IDC市場競爭的

核心，也將成為市場中高額利潤來源的關(guān)鍵所在。這一觀點(diǎn)馬上被嗅覺靈敏的媒體捕捉并炒作。

　　然而，僅在今年，或是政府部門，或是媒體，或是大IDC出面召開的有關(guān)IDC增值服務(wù)的論

壇、研討會不下幾十個(gè)，所涉及的IDC增值服務(wù)無非是數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、Cache技術(shù)、防火墻

等。論壇和研討會最后演變成各增值服務(wù)提供商的產(chǎn)品講座。IDC再次出現(xiàn)了尷尬的局面。如何體

現(xiàn)IDC增值服務(wù)的真正個(gè)性呢？新時(shí)代天地通利用自有資源提供增值內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)，可為眾IDC借

鑒。

　　隨著.com公司運(yùn)營的日益艱難，企業(yè)用戶成為IDC市場競爭的目標(biāo)。越來越多不同行業(yè)、不同

需求的用戶使用IDC要求IDC的服務(wù)品種更加細(xì)化和層次化。用戶需要集中精力于核心業(yè)務(wù)，將更

多與IDC關(guān)聯(lián)的工作以外包方式實(shí)現(xiàn)。

　　新時(shí)代天地通是將其三大業(yè)務(wù)，即衛(wèi)星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心進(jìn)行了

科學(xué)整合，提出了全新的IDC增值服務(wù)模式，洽洽迎合了企業(yè)上網(wǎng)的多層次需求。

　　比如，用戶在使用新時(shí)代天地通IDC的同時(shí)，可通過新時(shí)代天地通提供的“衛(wèi)星廣播”系統(tǒng)進(jìn)

行數(shù)據(jù)廣播、遠(yuǎn)程通訊、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以經(jīng)濟(jì)有效的手段向分布于各地分支機(jī)構(gòu)提供

高速信息服務(wù)，通過高速衛(wèi)星傳輸用戶可同時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)傳送數(shù)據(jù)，音頻和視頻信息。 利用衛(wèi)

星覆蓋范圍廣、鏈路不對稱性等特點(diǎn)，繞過地面公眾網(wǎng)絡(luò)電路的瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與其分支機(jī)構(gòu)的互

聯(lián)，并通過衛(wèi)星主站接入國際互聯(lián)網(wǎng)。

　　客戶服務(wù)工作量較大的IDC用戶，還可利用新時(shí)代天地通的呼叫中心，進(jìn)行市場勘查、電話銷

售、處理咨詢及投訴以及客戶服務(wù)和客戶保留等科學(xué)的客戶關(guān)系管理工作。新時(shí)代天地通的呼叫中

心融合了Web技術(shù)，使對客戶關(guān)系的管理可以方便的通過電話、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP電

話、語音信箱等多種渠道完成。數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策

提供了可靠的依據(jù)；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉，使企業(yè)客戶

服務(wù)中心可以得到每個(gè)客戶的詳細(xì)信息、歷史交往記錄、客戶愛好等信息，從而為企業(yè)客戶提供個(gè)

性化的服務(wù)。

　　IDC發(fā)展趨勢表明：在傳統(tǒng)服務(wù)差異不大的情況下，競爭的焦點(diǎn)在于誰能把握客戶最切實(shí)的需

求推出優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。充分運(yùn)用自身資源，對用戶需求加以科學(xué)地整合，為用戶提供全新的增值

服務(wù)模式，真正地實(shí)現(xiàn)了共贏局面，不能不說是一條務(wù)實(shí)的IDC運(yùn)營捷徑。