IP電話應(yīng)用環(huán)境分析

　　俗話說：“多多益善”。但是，當(dāng)談到多個網(wǎng)絡(luò)的管理或費(fèi)用承擔(dān)等問題時，恐怕大多數(shù)人都會同意一個網(wǎng)絡(luò)要比兩個或者三個更為經(jīng)濟(jì)有效。這其實是很容易理解的——假如數(shù)據(jù)、語音和視頻能夠利用同一個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的話，還有什么理由在每個桌子上拖一大堆電線，讓公司維護(hù)三五套網(wǎng)絡(luò)硬件，還要養(yǎng)活好幾組技術(shù)支持隊伍呢？更何況一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)還能集中精力為每個用戶提供更好的服務(wù)。于是，ＩＰ電話應(yīng)運(yùn)而生，這種技術(shù)讓很多公司都有機(jī)會利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)框架贏得更大的利益。

　　無論叫它封包電話也好，叫語音ＩＰ（ＶｏＩＰ）、綜合網(wǎng)絡(luò)或者ＩＰ電話也好，這種技術(shù)都體現(xiàn)了一種優(yōu)勢。在企業(yè)環(huán)境下，該技術(shù)用ＩＰ電話這個名詞來稱呼最為貼切，因為它既代表了商業(yè)用戶所期望的電話功能，又包含了高效應(yīng)用的意思。

　　盡管企業(yè)都在縮緊銀根，ＩＰ電話的業(yè)務(wù)卻始終持續(xù)增長。據(jù)世界著名調(diào)研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長期的經(jīng)濟(jì)低迷所影響，但ＶｏＩＰ設(shè)備市場仍然保持著良好的走勢。在Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報告中顯示，全世界４４％的企業(yè)已經(jīng)開始引進(jìn)ＩＰ電話。而來自美國ＩＤＣ的報告也表明，在２０００到２００１年之間，歐洲市場的ＩＰ電話單位銷售額增長了１１１％。

什么是ＩＰ電話

　　綜合數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡(luò)能通過消除冗余的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、簡化管理和維護(hù)，以及優(yōu)化合并ＩＴ人員來降低企業(yè)的總體成本。許多公司至今仍然并行三條網(wǎng)絡(luò)：一條用作語音傳送，一條用作電話會議，另一條用于數(shù)據(jù)傳輸。對他們來說，綜合數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡(luò)帶來的好處是實實在在的。ＩＰ電話既可將這三條網(wǎng)絡(luò)整合在一起，又能降低應(yīng)用主機(jī)的費(fèi)用，還能將數(shù)據(jù)和語音的應(yīng)用整合在一起（如電子郵件和語音郵件的整合），并且通過便捷的移動性和遠(yuǎn)程接入，讓人們的工作變得更加靈活。

　�。桑须娫挼幕�本理念是利用公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送電話信號，無論是局域網(wǎng)（ＬＡＮ）、公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、甚至公網(wǎng)都可以。這種技術(shù)把語音分割為小的數(shù)字單元（我們把它稱為“包”），然后通過網(wǎng)絡(luò)將這些包發(fā)送出去，最后在接收端按照正確順序?qū)⑺鼈冎亟M。

　　但是，并不是所有的電話都來自內(nèi)部，要撥打或接聽外線，ＩＰ電話網(wǎng)還需要有一個連接到標(biāo)準(zhǔn)電話網(wǎng)的接口，也稱為公用交換電話網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)是網(wǎng)絡(luò)硬件的另一個重要組成部分，正是它們在ＩＰ網(wǎng)絡(luò)和公用電話網(wǎng)之間的連接轉(zhuǎn)換了每個ＩＰ電話。

　　出于某些原因，這項技術(shù)在實施應(yīng)用中并不是想象中那么簡單易行。首先，電話對語音的延遲性要求極高，也就是說人們要求說話人講出一句話之后，接聽方很快甚至立刻就能聽到。（以前，國際長途電話也存在明顯的延遲。一個人講完話后需要等待一到兩秒鐘才能得到對方的回答。）

　　其次，語音電話是全雙工的，也就是說電話兩端（或者是參與電話會議的各方）都能夠邊聽邊說。但是，ＩＰ技術(shù)的設(shè)計初衷是實現(xiàn)接收／響應(yīng)的通訊：用戶發(fā)送請求到服務(wù)器，服務(wù)器隨之給以響應(yīng)。

　　第三，在早期，不是每個人都擁有ＩＰ電話的必要設(shè)備的。在家庭互聯(lián)網(wǎng)的早期應(yīng)用中，很多公司大力推舉免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，但通話雙方必須配有相同的軟件和最新的硬件。

　　如今，這些障礙都已被清除，ＩＰ電話也成為了一項熱門技術(shù)。在信息科技領(lǐng)域，已經(jīng)有大約８０％的企業(yè)應(yīng)用了ＩＰ電話，這預(yù)示著該技術(shù)在質(zhì)量上的彈性和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到或超過了他們的期待值。Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ的報告表明，銷售ＩＰ電話設(shè)備的公司在２０００年的收入超過１０億美元，預(yù)期到２００６年可以超過１４億美元。

　　同時，ＩＰ電話在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展也是如魚得水。Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ Ｒｅｓｅａｒｃｈ的調(diào)研主管Ｄａｖｉｄ Ｍ． Ｃｏｏｐｅｒｓｔｅｉｎ先生指出，這種轉(zhuǎn)變是由于兩個因素：質(zhì)量的提高和語音的應(yīng)用，他說道：“你可以點(diǎn)擊三個名字，一個電話會議就隨之自動生成。這些特性把語音應(yīng)用轉(zhuǎn)化為一種更為簡單的通訊工具�！�

　　此外，ＩＰ電話還為企業(yè)節(jié)省了巨大的電話費(fèi)、話路設(shè)備成本費(fèi)，以及電話系統(tǒng)安裝、維護(hù)和使用的費(fèi)用支出。

ＩＰ電話的解決方案

　　一份來自電訊研究公司Ｔｅｌｅｇｅｏｇｒａｐｈｙ的報告表明，國際ＩＰ電話的流量已經(jīng)從１９９９年的１６億分鐘上升到２００１年的１００億分鐘，目前已占國際電話總流量的６％。這一增長也要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件設(shè)備，以及ＩＰ電話機(jī)方面的發(fā)展。

　　由于老式網(wǎng)絡(luò)造成的反應(yīng)遲滯，早期的ＩＰ電話產(chǎn)品一直倍受延遲或回聲的困擾。但是，工業(yè)組織也開發(fā)協(xié)議了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包括初始會話協(xié)議（ＳＩＰ）和能使ＩＰ電話聽上去更接近傳統(tǒng)電話的Ｈ．３２３協(xié)議。這些協(xié)議不僅保證了ＩＰ網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，還對語音流量按優(yōu)先次序進(jìn)行了劃分，使其能夠最為有效地進(jìn)行傳輸。雖然這些協(xié)議誕生的時間不長，但是已經(jīng)相當(dāng)完善，足以適應(yīng)消費(fèi)市場的需求了。而且，微軟在Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ操作系統(tǒng)中已經(jīng)默認(rèn)支持ＳＩＰ。

　　雖然大多數(shù)人都更愿意用電話機(jī)而不是計算機(jī)來打電話，但是在大多數(shù)情況下，只要電話的質(zhì)量可靠穩(wěn)定，用戶并不介意具體是哪種線路運(yùn)載著電話信號。因此，在企業(yè)環(huán)境中，ＩＰ電話需要對用戶做到透明，也就是說對于多數(shù)撥打和接聽電話時用到的基本功能來講，要保證用戶能夠像平時使用普通電話一樣操作ＩＰ電話的撥打和接聽等基本功能。

　　從企業(yè)層面考慮，公司安裝ＩＰ電話系統(tǒng)的目的是為了在單個地點(diǎn)或是在散布各地的分支機(jī)構(gòu)中使用。如果公司通過廣域網(wǎng)在總部與辦事處之間傳送數(shù)據(jù)，就能用它來傳送電話信號，從而節(jié)約長途電話的費(fèi)用。然而，要在內(nèi)部電話中應(yīng)用ＩＰ技術(shù)，就需要有支持語音的路由器。對公司而言，利用已有數(shù)據(jù)連接的路由器來傳送電話語音，能夠十分有效地節(jié)約成本。例如，某組織從其總部到下屬機(jī)構(gòu)使用的是幀中繼（服務(wù)），閑置的帶寬就可以被用來傳送內(nèi)部電話。

　　企業(yè)也可以用ＩＰ電話配置特殊撥叫服務(wù)，為員工提供更多的特色和功能——訪問在線通訊簿、快速撥號、日歷、股票信息、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，以及傳送標(biāo)準(zhǔn)消息等——這些都是傳統(tǒng)電話所沒有的。

　�。桑须娫挼暮锰幹�一是易于維護(hù)。例如，某人想要帶著ＩＰ電話機(jī)搬到另一個地方辦公，辦法很簡單，他只需要拔下電話插頭，然后把它插到新地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)上就可以了。由于電話的唯一網(wǎng)絡(luò)ＩＰ地址是編在電話機(jī)里的，用戶的所有ＩＰ信息和參數(shù)設(shè)置都將一直跟隨著這部電話機(jī)。對于那些實行彈性工作時間、人員流動性大、或是經(jīng)常改換座位的辦公室來說，這一特色尤其有用。

　　舉個例子，某員工星期一在１Ａ房間使用自己的手提電腦和ＩＰ電話，星期二換到１０Ｚ房間后依舊可以使用原來的電話號碼、語音郵件和其它功能，無需麻煩ＩＴ或電訊人員。而傳統(tǒng)的辦公室電話就需要技術(shù)人員重新跳線，同時也無法提供這些靈活機(jī)動的好處。

ＩＰ電話使用中的注意事項

　　除了提高員工的機(jī)動性和生產(chǎn)力之外，ＩＰ電話還能使企業(yè)為他們的客戶提供新的增值服務(wù)。比如，交互式語音回復(fù)（ＩＶＲ）的應(yīng)用軟件會將語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)融合在一起，從現(xiàn)在“確定請按１，取消請按２”的簡單系統(tǒng)升級成更為強(qiáng)大的應(yīng)用平臺。

　　現(xiàn)在，出現(xiàn)了一種叫作ＶｏＸＭＬ的協(xié)議，它允許使用基于語音輸入而不是文本輸入的標(biāo)識語言，這樣，在使用企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)（如航班信息和股票指數(shù)）時，就能夠逐字地進(jìn)行查詢了。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅導(dǎo)致了許多新生服務(wù)商的突然死亡，這讓不少公司的采購經(jīng)理吃盡了苦頭。因此，他們對殺入ＩＰ電話市場的新軍本就抱著一種謹(jǐn)慎的觀望態(tài)度。那些根基尚淺的服務(wù)商們更容易受到牽連，隨著搭建網(wǎng)關(guān)的硬件供應(yīng)商數(shù)量逐漸減少，他們隨時都有被市場淘汰的風(fēng)險。

　　許多供應(yīng)商規(guī)模太小，無法在財務(wù)上采取更為靈活的周轉(zhuǎn)方法，這使得他們留在市場中的幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那些大型的頂級供應(yīng)商，對他們來說，要么被更大的供應(yīng)商并購，要么完全退出網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域轉(zhuǎn)投其他方向。

ＩＰ電話的深層影響

　�。桑须娫捘軌蛲耆�改變?nèi)藗儗﹄娫挼亩�義，因為它將數(shù)據(jù)、語音以及視頻服務(wù)整合在一個網(wǎng)絡(luò)，甚至是一個多功能裝置中。

　�。桑须娫捦瑫r也能幫助公司減少他們每月的話費(fèi)開銷，同時將他們對長途電話的依賴降至最小。公司越大、越分散，就越是可能從這些節(jié)約中受益。比如，擁有遠(yuǎn)程工作者或是遠(yuǎn)程辦公室的廣布式企業(yè)就可以通過ＩＰ電話來減低差旅和快遞的費(fèi)用。

　　作為一個高速發(fā)展的現(xiàn)代化都市，美國第四大城市休斯頓擁有超過４００個分散的機(jī)構(gòu)來支持二百萬城市居民的需要。該市原先有一套獨(dú)立的電話系統(tǒng)連接各個機(jī)構(gòu)，但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)由各家系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)安裝的電話總數(shù)達(dá)到２３�煟埃埃伴T時，城市的工作效率卻開始降低，網(wǎng)絡(luò)停機(jī)、維護(hù)成本昂貴、生產(chǎn)力瓶頸等事件層出不窮。另外，新的網(wǎng)絡(luò)預(yù)期能為城市和它的納稅人每年節(jié)約６２０萬美元，這樣不用一年就可以收回投入的成本。

ＩＰ電話的將來

　　目前，一些跨行業(yè)的公司也已開始考慮或者正在試用ＩＰ電話。在那些公司為各地分部購買電話系統(tǒng)的時候，無論是客戶的需要，還是公司會議中，只要涉及語音部分，都會將ＩＰ電話作為一種參考選擇。

　　然而，這個大環(huán)境也為那些既想測試一下這種技術(shù)，又想培訓(xùn)自己的員工，同時也想趁機(jī)向ＩＰ電話供應(yīng)商壓價的企業(yè)創(chuàng)造了一個機(jī)會。由于手頭有了預(yù)算，這些企業(yè)將會有更多的選擇，將去完成商業(yè)計劃的實施，同時也將做好一切準(zhǔn)備。

　�。桑须娫捯蔡峁┝艘恍�“甜點(diǎn)”式的實惠應(yīng)用。公司只需購買和安裝簡單的轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)而不是獨(dú)立的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，就能顯著減少將新機(jī)構(gòu)納入網(wǎng)絡(luò)的開支。

　　安裝了一個集中式的電話處理環(huán)境后，企業(yè)就能將其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和支持隊伍合并至中央機(jī)構(gòu)中去，然后通過分支節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)容量，這樣也減少了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和管理上的總成本。

　　通�？蛻魰�在兩種情況下采用ＩＰ電話：一種是在全新的“綠地”進(jìn)行安裝，也就是說在公司的新大樓或辦公室，或是一個全部翻新的辦公地點(diǎn)安裝一個完整的新系統(tǒng)；另一種是在公司總部保留傳統(tǒng)的ＰＢＸ網(wǎng)絡(luò)，同時為分支機(jī)構(gòu)安裝２０到５０門ＩＰ電話。這兩種策略都把由訪問量過大造成的中斷減到最少，也讓企業(yè)通過在組織內(nèi)部普及ＩＰ電話來提高技術(shù)、積累經(jīng)驗。

　　決定怎樣配置數(shù)據(jù)語音的綜合網(wǎng)絡(luò)不僅僅與硬件和軟件有關(guān)，它還影響到人員的問題。一旦牽涉到ＩＰ電話，原先對于電話系統(tǒng)和ＩＴ系統(tǒng)的管理人員及專家的技術(shù)要求就變得模糊不清了。

摘自《通信世界報》