VoIP技術(shù)新應(yīng)用

朱新亞

　　VoIP技術(shù)出來的推出已經(jīng)不是一天兩天了，但它與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比主要完成的卻同樣都是通話任務(wù)。包括WorldCom在內(nèi)的VoIP服務(wù)供應(yīng)商，正與軟硬件供應(yīng)商們一起努力，希望通過添加傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)無法真正支持的功能來吸引IP電話用戶，例如,通過語音指令觸發(fā)電話響應(yīng)E-mail。

與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)掛鉤

　　弗吉尼亞州的一家顧問和軟件開發(fā)企業(yè)Acuity，七月份移到新的辦公地點，并將它的室內(nèi)模擬電話系統(tǒng)與地區(qū)IP業(yè)務(wù)供應(yīng)商TalkingNets的網(wǎng)絡(luò)連接起來。這項業(yè)務(wù)稱為TalkingNets One Virtual PBX，它使所有的IP設(shè)備連接在電話上，并使Acuity公司能夠給用戶提供擁有自己的PBX所能得到的所有特性，而每月的開銷只是公司擁有自己PBX并購買獨立的語音和數(shù)據(jù)T-1專線情況下的一半。

　　同時，服務(wù)供應(yīng)商正在使用Web業(yè)務(wù)技術(shù)，促進本身能夠自我發(fā)展的新業(yè)務(wù)快速進步，這些新業(yè)務(wù)在其它地方用戶是無法得到的。

　　Sylantro的服務(wù)應(yīng)用程序集成了Sylantro的電話平臺與BeVocal的語音識別設(shè)備，用戶可以建立指揮電話工作的語音指令。在較老的計算機——電話集成模塊下開發(fā)這樣的軟件需要一組人，但Sylantro公司已經(jīng)開發(fā)出Web業(yè)務(wù)鉤程序，可使這一過程極大簡化，使用戶可以寫出自己的程序。

　　Alcatel也正在發(fā)表一個軟件開發(fā)工具包，使用戶可以通過任何基于瀏覽器的接口，例如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用程序，將語音或消息接入集成到OmniPCX 4400上。利用這套工具包用戶可以使用XML寫出自定義應(yīng)用軟件。Alcatel還發(fā)表了WebSoftphone軟件，可以使配有頭戴式耳機的PC機與一個OmniPCX IP PBX系統(tǒng)連接，作為IP電話使用，這使PC機具有與Alcatel 的Softphone頭戴式耳機相同的功能。同時，Alcatel還提供了兩種IP電話：e-Reflexes 4010是一部具備基本功能的IP電話，而e-Reflexes 4035則具有45個可編程按鈕并可作為話務(wù)員控制臺使用。

　　NetCentrex的MyCall服務(wù)供應(yīng)商軟件是一個IP電話應(yīng)用軟件，可以使供應(yīng)商建立新的客戶業(yè)務(wù)，并使客戶通過購買一個被稱為Subscriber View的Web工具來管理電話的特征�？蛻艨梢杂盟鼇斫�立使用不同的語音郵件消息的特性，實現(xiàn)電話會議、呼叫轉(zhuǎn)接和創(chuàng)建通訊錄。另一個工具軟件Administrator View使供應(yīng)商可以創(chuàng)建新業(yè)務(wù)，添加新用戶。

實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效部署

　　有些早期的VoIP支持者對他們的進展并不完全滿意，問題并不僅僅存在于技術(shù)方面，人的因素和操作渠道也是一個重要的原因。

　　首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來似乎很簡單，但這一步經(jīng)常被忽視。大多數(shù)公司有這樣一個模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經(jīng)擁有一個專用的私有線路網(wǎng)絡(luò)或很多小的海外辦公室，可能會省錢。一般人會認為“新技術(shù)會比它所替換的技術(shù)在管理和支持上更廉價”。對于VoIP這一觀點幾乎不正確。所以對自己負責(zé)的話，不要向老板承諾開銷會很低。相反試著從以下這些方面提出問題：有沒有讓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施使員工工作更有效率的方法？對于以前只能傳輸語音和數(shù)據(jù)兩者之一的情況，現(xiàn)在是否能夠向遠方辦公室同時傳輸語音和數(shù)據(jù)？語音數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用軟件是否使員工更有生產(chǎn)力？量化這些問題的答案，遠比承諾模糊的不現(xiàn)實的低成本有效。

　　第二，確保語音通信和數(shù)據(jù)通信部門的結(jié)合。語音通信和數(shù)據(jù)通信的支持者之間有很多地方可以互相學(xué)習(xí)，這一事實幾乎已經(jīng)被語音通信支持者公認。另一方面，數(shù)據(jù)通信專家也會需要一些指導(dǎo)來認識支持一個語音通信網(wǎng)絡(luò)所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。

　　第三，做好員工的技術(shù)培訓(xùn)。為支持語音和數(shù)據(jù)集中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對語音通信支持者在數(shù)據(jù)通信技術(shù)上進行培訓(xùn)，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數(shù)據(jù)通信支持者語音通信的知識，由于有效的“語音通信學(xué)�！钡娜狈�和面對挑戰(zhàn)帶來的態(tài)度，這種方法效果相對較差。

　　第四，做好最終用戶的培訓(xùn)。由于VoIP的實現(xiàn)幾乎必然地改變了用戶桌面計算機配置的方式，這需要時間來教會用戶新的系統(tǒng)。同時，這也是做一些市場行銷最好的時機，可以給用戶展示新系統(tǒng)的特性。

　　根據(jù)最近Meta Group的一項調(diào)查，68%的大企業(yè)機構(gòu)正在或準備在兩年內(nèi)部署VoIP，比起上一次的調(diào)查這個數(shù)據(jù)大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應(yīng)用過程會出現(xiàn)一個突變。一些著名的電信廠商都認為，企業(yè)采用IP集成語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的高潮正在到來。也許，2003年最終會成為期待已久的VoIP之年。

文章來源：中國計算機報