基于NGOSS的IP網(wǎng)絡(luò)的QoS

陳麗娜

浙江師范大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院 浙江321004

　　摘 要 如何實(shí)現(xiàn)下一代IP網(wǎng)絡(luò)的QoS保證是影響未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要問(wèn)題。本文綜合了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，提出里一種基于NGOSS的IP網(wǎng)絡(luò)QoS管理模型，它通過(guò)端到端的SLA管理來(lái)達(dá)到對(duì)用戶業(yè)務(wù)的QoS管理。

　　關(guān)鍵詞 QoS管理 新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) IP網(wǎng)絡(luò)

　　1 前言

　　目前，全球范圍內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)正經(jīng)歷著深刻的變化，通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境不斷改變，最終的用戶特性也在不斷地變化，因此過(guò)去慣用的網(wǎng)絡(luò)概念必須巨大的改變才能適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的需求。由此業(yè)內(nèi)人士提出下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）：采用IP技術(shù)承載各種業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)原有各大網(wǎng)絡(luò)的融合。在這種利用IP分組技術(shù)組網(wǎng)，在通信的各個(gè)環(huán)節(jié)共享資源的下一代網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題必須高度重視。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，ISP（Internet service provider）的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都是圍繞提高競(jìng)爭(zhēng)力展開的。目前運(yùn)營(yíng)商想要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，它必須占有相當(dāng)大的市場(chǎng)，取得較大的利潤(rùn)。而拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵取決于運(yùn)營(yíng)商有一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)下的QoS管理系統(tǒng)。本文提出了一個(gè)基于NGOSS（new generation operation support system）的IP技術(shù)承載的網(wǎng)絡(luò)QoS管理模型，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)根據(jù)用戶的SLA（service level agreement），在綜合了運(yùn)營(yíng)商的所有用戶業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源以及用戶的各種屬性后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)策略得到用戶業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的資源使用方案，然后通過(guò)SNMP等網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議對(duì)用戶業(yè)務(wù)流使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置，最后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)的QoS機(jī)制給用戶業(yè)務(wù)流提供相應(yīng)的QoS保證。

　　2 下一代IP網(wǎng)絡(luò)的NGOSS關(guān)鍵問(wèn)題

　　2.1 客戶管理

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得客戶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值越來(lái)越高，使得企業(yè)不得不建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念必須。在這種理念下，企業(yè)所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的原動(dòng)力來(lái)自于客戶的需求。對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的考核處理要考慮一些技術(shù)指標(biāo)，還要考慮客戶的滿意程度。NGOSS除了對(duì)客戶基礎(chǔ)資料和擴(kuò)展資料等信息進(jìn)行管理，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)用戶級(jí)別的動(dòng)態(tài)管理，從而有針對(duì)地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和對(duì)大客戶的管理，同時(shí)提供查詢和合同管理功能之外。還要提供面向客戶關(guān)系管理，這是一種雙向的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互，不但要考慮給予用戶好的服務(wù)質(zhì)量，而且要考慮用戶的需求和追蹤用戶的需求。向客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，從而達(dá)到穩(wěn)定客戶、挖掘客戶需求以及發(fā)展客戶的目的。

　　2.2 市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)管理包括以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)占有率跟蹤、客戶丟失率跟蹤、市場(chǎng)利潤(rùn)率跟蹤。市場(chǎng)占有率是評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)顯著指標(biāo)，動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)的脈搏是運(yùn)營(yíng)商正確運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。宏觀上，NGOSS要對(duì)運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)市場(chǎng)占有率進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，微觀上，運(yùn)營(yíng)商要隊(duì)客戶丟失率進(jìn)行跟蹤分析。通過(guò)這兩個(gè)方面的跟蹤分析，運(yùn)營(yíng)商可以覺(jué)察到自身競(jìng)爭(zhēng)能力的變化，以便及時(shí)調(diào)節(jié)自身的運(yùn)營(yíng)商策略，糾正運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤，從而達(dá)到穩(wěn)定和發(fā)展市場(chǎng)占有率的目的。

　　2.3 運(yùn)營(yíng)管理

　　運(yùn)營(yíng)管理的主要目的是提高運(yùn)營(yíng)效率和減少內(nèi)部的損耗。根據(jù)收集到的營(yíng)銷活動(dòng)信息，確定營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)、政策、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境的影響，分析客戶需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)，指定合理的營(yíng)銷方案，進(jìn)而對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和審批，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行全程跟蹤。

　　2.4 業(yè)務(wù)管理

　　IP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)的收益在運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)中占的比重越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在對(duì)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有能力。因此，NGOSS的主要任務(wù)是在一個(gè)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生后能夠快速提供給用戶，并提供很好的支持。包括：新業(yè)務(wù)的生成和部署管理、新業(yè)務(wù)的支持管理、新業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)跟蹤。同時(shí)滿足目前業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)受理，提供多渠道、多層次的客戶服務(wù)。

　　IP業(yè)務(wù)對(duì)全程全網(wǎng)的要求和當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)局面，使得客戶的需求往往不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以解決的，需要有一個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈來(lái)完成，同時(shí)，各業(yè)務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的互連互操作亦不可避免。所以NGOSS必須實(shí)現(xiàn)：在客戶提出要求后迅速響應(yīng)，而不管客戶使用的資源屬于哪一個(gè)運(yùn)營(yíng)商。

　　對(duì)用戶業(yè)務(wù)的管理主要是實(shí)現(xiàn)全程的端到端的SLA管理，這是實(shí)現(xiàn)全程QoS的關(guān)鍵一環(huán)：實(shí)現(xiàn)SLA端到端管理的接口，（包括用戶與運(yùn)營(yíng)商SLA管理接口，運(yùn)營(yíng)商之間的SLA管理接口，運(yùn)營(yíng)商和各種服務(wù)提供商之間的SLA管理接口，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商及設(shè)備提供商之間的SLA管理接口）。SLA協(xié)商的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)的種類、提供業(yè)務(wù)的時(shí)限、業(yè)務(wù)水平參數(shù)的定義、故障時(shí)限和恢復(fù)時(shí)限、無(wú)法滿足預(yù)定SLA時(shí)的措施；SLA的相關(guān)數(shù)據(jù)管理。

　　2.5 網(wǎng)絡(luò)管理

　　在用戶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)的邊緣設(shè)備中，網(wǎng)元通過(guò)QoS機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶業(yè)務(wù)流的分類、封裝和調(diào)度，在核心網(wǎng)元中，網(wǎng)元通過(guò)QoS機(jī)制再找用戶業(yè)務(wù)的級(jí)別對(duì)它們進(jìn)行分類調(diào)度。這里的QoS機(jī)制可以采用一種自適應(yīng)的QoS保證機(jī)制，具體說(shuō)來(lái)，自適應(yīng)QoS模型在一次多媒體業(yè)務(wù)呼叫過(guò)程中，將不同格式的媒體流組件通過(guò)一定的算法放到多層系統(tǒng)的不同層面來(lái)傳輸，并且通過(guò)定義各個(gè)媒體流組件的優(yōu)先級(jí)和媒體流組件的QoS性能指標(biāo)的取值范圍，根據(jù)當(dāng)前信道的可利用資源狀況自適應(yīng)地調(diào)節(jié)組件的性能參數(shù)的QoS和資源的占用。在網(wǎng)絡(luò)資源得不到滿足時(shí)候丟棄某些優(yōu)先級(jí)的媒體流組件，從而在可協(xié)商的低QoS等級(jí)下維持此次多媒體呼叫的目的。并且，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)資源得到恢復(fù)或用戶要求恢復(fù)的情況下，被丟棄的媒體流組件還能夠以初始速率重新會(huì)聚。這樣做的好處是可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可靠性，從而增強(qiáng)QoS保證。網(wǎng)絡(luò)還要為以上管理層提供他們需要的設(shè)備和用戶業(yè)務(wù)管理層。采用SNMP、CORBA、CMIP等網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議同網(wǎng)元交互，按照用戶業(yè)務(wù)的QoS需求配置網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)收集網(wǎng)絡(luò)資源信息，建立可用網(wǎng)絡(luò)資源信息庫(kù)，對(duì)用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行故障、配置、記費(fèi)、性能和安全管理。

　　3 基于NGOSS的QoS管理模型

　　基于NGOSS的IP網(wǎng)絡(luò)QOS管理模型可以用圖1表示。首先，NGOSS向客戶提交SLA文檔，客戶選擇填寫SLA，并向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，NGOSS再根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)資源情況為客戶填寫調(diào)配清單，當(dāng)需要使用其他運(yùn)營(yíng)商的資源時(shí)，還要填寫其他運(yùn)營(yíng)商的SLA，并向其他運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)，其他運(yùn)營(yíng)商若具備簽署SLA的條件，就給申請(qǐng)方一個(gè)明確答復(fù)。當(dāng)所有SLA都可以被客戶滿足的時(shí)候，端到斷的SLA的條件就已經(jīng)滿足，也就具備建立一條能滿足SLA要求的有QoS保證的通路。運(yùn)營(yíng)商和用戶簽署SLA的過(guò)程就是訂購(gòu)過(guò)程。然后按照用戶SLA的QoS的需求，綜合用戶的身份和業(yè)務(wù)的性質(zhì)以后，給業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流定義一個(gè)級(jí)別，并在接入點(diǎn)標(biāo)記分組。這個(gè)過(guò)程被定義為供應(yīng)過(guò)程。開始給客戶提供客戶服務(wù)，并分配一定的人力和物力資源。然后依次啟動(dòng)用戶業(yè)務(wù)、在線跟蹤業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)管、記費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)。

　　4 結(jié)束語(yǔ)

　　通信服務(wù)質(zhì)量是通信系統(tǒng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，它決定用戶的滿意程度，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的永恒主題。特別是下一代網(wǎng)絡(luò)要基于分組技術(shù)組網(wǎng)，在通信的各個(gè)環(huán)節(jié)共享資源，因此QOS問(wèn)題必須高度重視，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段增強(qiáng)業(yè)務(wù)提供能力，進(jìn)一步細(xì)化用戶市場(chǎng)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，充分滿足不同層次的用戶需求，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的核心內(nèi)容，基于新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)QoS模型系統(tǒng)能從整體上提升企業(yè)管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶業(yè)務(wù)的全程QoS管理。

----《中國(guó)數(shù)據(jù)通信》