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激烈的電信市場競爭要求電信運營商必須對電信市場變化作出快速、準確的反應。重慶電信把IT著力點放在了統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺項目（EDA）系統(tǒng)建設上。新系統(tǒng)的成功運行使重慶電信從領(lǐng)導到員工都開始關(guān)注每日、每月用戶的發(fā)展情況，量收情況，他網(wǎng)競爭對手情況等，并以此作出科學決策———這顯著提高了重慶電信的市場決策準確性和快速性。
挑戰(zhàn)：如何讓死數(shù)據(jù)“煥發(fā)生機”
重慶電信公司下轄42個分公司，電話用戶超過600萬戶。經(jīng)過多年的運營積累，企業(yè)各個信息系統(tǒng)已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)資源。但是這些數(shù)據(jù)資源無法得到充分的利用，無法從中快速、準確地獲取有價值的信息，從而指導企業(yè)決策和發(fā)掘企業(yè)的競爭優(yōu)勢。造成這一問題的主要原因在于：各個生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型不一致，整合和共享困難；數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，各個生產(chǎn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在不一致，不能提供及時準確的數(shù)據(jù)等。
為了解決上述矛盾，重慶電信在亞信公司的支持下啟動了EDA項目建設。經(jīng)過詳細規(guī)劃，重慶電信希望系統(tǒng)建成后，能實現(xiàn)以下目標。
第一，在同一數(shù)據(jù)模型基礎上能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化。重慶電信統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺不僅要建設一個系統(tǒng)，而且要建立一個模型、一個機制和一個體系，即在集團公司企業(yè)級數(shù)據(jù)模型（CTG-EDM）的基礎上，建立重慶電信本地化的企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型；形成數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、核實、處理的閉環(huán)機制，逐步改善數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)質(zhì)量；一個體系是指標準化和規(guī)范化的編碼體系和指標體系。只有這樣，才能保證統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺不會變成垃圾數(shù)據(jù)的堆積，才能夠從機制上促進各數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步改善。
第二，統(tǒng)一業(yè)務數(shù)據(jù)視圖和整合統(tǒng)計報表。統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺應整合以營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據(jù)視圖，并提供跨部門、跨系統(tǒng)的整合數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求。
第三，整合分析應用。統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺將逐步整合現(xiàn)有分散在結(jié)算、營銷渠道、綜合網(wǎng)管上的部分分析功能，由統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺來提供。
第四，有效支撐市場經(jīng)營決策分析。統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用平臺應該具備多樣的數(shù)據(jù)訪問，包括OLAP分析、預定義報表、即席查詢、數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，以滿足有效支撐市場經(jīng)營決策分析的要求。
最后，提供預警告警功能，即對各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析應按照使用角色的不同分別提供預警/告警功能。
在項目實施中，重慶電信領(lǐng)導予以高度重視，并將風險控制放在了項目建設的首位，總結(jié)了項目建設過程中重要的風險點及其特征，并采用了有效的控制方法，保證了EDA項目進展的順利。2007年6月，重慶市各分公司普遍開始使用新系統(tǒng)，領(lǐng)導和員工開始關(guān)注每日、每月的用戶發(fā)展情況，量收情況，他網(wǎng)競爭對手情況，開始從系統(tǒng)取數(shù)用于經(jīng)營分析報告中。
隨著重慶電信EDA項目建設不斷深入，完善了收入橋搭建、套餐分析、KPI預測等功能，重慶電信開始從新系統(tǒng)應用中不斷感受到高效的IT系統(tǒng)對業(yè)務運營的有力支撐，特別是在數(shù)據(jù)質(zhì)量、應用支撐以及決策支持能力方面的價值得以體現(xiàn)。
價值：讓“數(shù)據(jù)”說話
新系統(tǒng)的應用，幫助重慶電信將總收入與生產(chǎn)源系統(tǒng)相同口徑數(shù)據(jù)差異率降低到千分之一以下，極大提升了數(shù)據(jù)的準確性；在數(shù)據(jù)及時性方面，20％指標達到次日看數(shù)，80％指標可達隔日看數(shù)；在數(shù)據(jù)一致性方面，各專業(yè)數(shù)據(jù)的一致性，做到可追溯可解釋，在數(shù)據(jù)完整性方面，數(shù)據(jù)覆蓋收入達到90%以上，發(fā)展類達到95%以上；在數(shù)據(jù)統(tǒng)一性方面，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)按業(yè)務規(guī)則整合，統(tǒng)一歸類、編碼。
通過數(shù)據(jù)“雷達”，重慶電信可以進行精確化營銷管理，比如通過市場占有率的分析，掌握市場份額占有情況；通過每日發(fā)展情況對比趨勢圖，及時掌控競爭對手的發(fā)展情況，等等。對于“我的e家”、“商務領(lǐng)航”等主流套餐業(yè)務進行每日、每月監(jiān)控，從發(fā)展、收益、ARPU、MOU、套餐替代等多角度評估套餐，從而為營銷活動形成銷售－反饋－策略調(diào)整－再銷售的閉環(huán)經(jīng)營提供了有力的支撐。
另外，分析人員還可以從地域、賬期、賬目類型、產(chǎn)品類型、客戶戰(zhàn)略分群、用戶性質(zhì)、城鄉(xiāng)標志等角度，通過旋轉(zhuǎn)、切片、鉆透等多維分析手段，對用戶、收益情況、產(chǎn)品使用量、市場競爭、政企客戶、增值產(chǎn)品、客戶服務情況等進行任一角度或者多重角度的組合分析，從而為一線經(jīng)營活動提供及時、準確、深層次的數(shù)據(jù)分析支撐。
值得一提的是，重慶電信實施的EDA項目整合度非常高，重慶市16個分散的業(yè)務生產(chǎn)數(shù)據(jù)源都被有效整合，消除了信息孤島與信息蛛網(wǎng)，其中預付費系統(tǒng)、本地智能網(wǎng)系統(tǒng)、全國智能網(wǎng)系統(tǒng)、IC卡系統(tǒng)實現(xiàn)了月消費核賬處理，使得按消費反映收入的數(shù)值更為精準。
重慶電信相關(guān)領(lǐng)導表示：良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量為決策支持提供了重要的參考依據(jù)。EDA系統(tǒng)的應用，讓重慶電信積累的大量數(shù)據(jù)復活，真正實現(xiàn)了業(yè)務運營能力的提升。
來源：人民郵電報
