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為了適應業(yè)務市場的快速變化，應對未來3G ，滿足客戶 日益增長的個性化服務需求，為客戶提供及時、準確、高質量的服務，深入地提高運營商的服務水平、管理水平和經(jīng)營決策水平，移動運營商迫切需要建設新的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，即下一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng) (NGOSS) ， NGOSS 將繼續(xù) “ 以客戶為中心 ” ，不斷滿足層出不窮的市場需求和業(yè)務過程管理能力，從而提高運營商的柔性和快速反應能力，做到隨需而動。
隨著移動業(yè)務的日益增長，運營 商業(yè)務 運營支撐系統(tǒng)具有 業(yè)務結構復雜、業(yè)務種類繁多、數(shù)據(jù)量大、控制復雜和多變等特點， NGOSS 架構面臨如下問題。
(1) 系統(tǒng)架構能夠快速響應市場業(yè)務變化；
(2) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，避免數(shù)據(jù)分散和數(shù)據(jù)孤島問題
(3) 業(yè)務流程梳理，最大化利用現(xiàn)有系統(tǒng)服務流程，避免重復建設，同時提高流程自動化程度和實時性；
(4) 松散耦合，能夠即插即用，增強系統(tǒng)擴展性、維護性。
如何合理解決上述問題，如何架構 NGOSS ，將是一個很大的挑戰(zhàn)。
1 系統(tǒng)建模與分析
1.1 業(yè)務運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
如圖 l 所示，移動運營 商業(yè)務 運營支撐系統(tǒng)包括 BSS/OSS 系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、支撐網(wǎng)管以及集團、大客戶、客服等系統(tǒng)，各系統(tǒng)基本上是獨立建設且管理維護相對 分散。各類營業(yè)、客服人員在處理某一業(yè)務過程中通過客服和 BSS／OSS 接入平臺交叉訪問營業(yè)、集團客戶、大客戶、電子工單、客服等多個系統(tǒng)。而各個系統(tǒng)采用 不同技術構建，有兩層結構的應用、基于交易中間件或 應用服務器的三層結構應用，這些技術或平臺之間的數(shù)據(jù)交換或應用互聯(lián)存在問題。
作者：徐正國 來源：泰爾網(wǎng)
