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配置統(tǒng)一通信的引擎
一項來自市場調(diào)查公司IDC的估計顯示，到2011年，全球統(tǒng)一通信市場將增長到175億美元。但在這項樂觀的預期背后，一個現(xiàn)象非常值得注意，那就是雖然提到統(tǒng)一通信的實際應用，無論是思科、北電、西門子還是AVAYA，都可以從他們現(xiàn)有的客戶群中挑選出不少像模像樣的名字，這些名字廣為人知，在行業(yè)中具有代表性，在應用的規(guī)模和水平上也具有相當影響力和示范效應。但是這樣的典型用戶卻并沒有引發(fā)統(tǒng)一通信在各行業(yè)或者市場突飛猛進的實施，也沒有大規(guī)模的用戶跟進現(xiàn)象。這是什么原因呢？
眾所周知，統(tǒng)一通信的目標是提供盡可能豐富和多樣化的企業(yè)通信解決方案，這樣使用者就可以選擇最適合自身需求的應用。而且為了讓統(tǒng)一通信得到廣泛采用，廠商支持開放和互操作的統(tǒng)一通信標準，這種開放模式有利于進一步促進創(chuàng)新，因為全球成千上萬的開發(fā)人員都能獲得所需的應用編程接口，開發(fā)出新應用，為用戶提供最適合他們需求的解決方案，使人們以各種方式通信，使用不同的通信平臺和多種終端設(shè)備，如有線電話、電腦、移動設(shè)備以及各種網(wǎng)絡(luò)終端。整合了語音及視頻電話和會議、語音和視頻郵箱、即時消息、在線狀態(tài)、電子郵件、日程管理和通訊錄以及協(xié)作應用的統(tǒng)一通信，其設(shè)計目標是簡化和有效管理通信并消除因設(shè)備太多而造成的混亂。但事實上，目前一些UC解決方案離完美還有很大距離，以統(tǒng)一的名義銷售各自的設(shè)備、方案，將各類型能變形為獨立模塊以求化整為零。這是UC發(fā)展的必經(jīng)之路，還是對統(tǒng)一應用模式的挑戰(zhàn)？
真正的統(tǒng)一通信
Chemoil是全球最大的船用燃料油供應商之一，總部位于新加坡，管理機構(gòu)在美國舊金山。該公司在很多擁有繁忙港口的城市或國家設(shè)有運營和服務(wù)中心：如在美國的洛杉磯、紐約和休斯頓;新加坡;比利時的安特衛(wèi)普;荷蘭的鹿特丹和阿姆斯特丹;巴拿馬;阿拉伯聯(lián)合酋長國。這些中心是輪船的“加油站”，向國際集裝箱、油輪及貨船承運商提供服務(wù)。該公司自1981年創(chuàng)立以來一直穩(wěn)步發(fā)展，最近分別在東南亞、歐洲和中美洲設(shè)立了多個公司機構(gòu)。在采用了統(tǒng)一通信之后，Chemoil公司電信經(jīng)理Raffael Alva表示，統(tǒng)一通信解決方案幫助該公司降低了成本，不論員工出差在外還是遠程工作，或者身處不同時區(qū)的員工參與同一個項目，都能始終提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。Alva說：“IP通信網(wǎng)絡(luò)不僅提高了員工工作效率，還將通信成本降低了近一半。IP網(wǎng)絡(luò)連接了世界各地的公司機構(gòu)，我們的內(nèi)部電話號碼只有4位數(shù)，員工相互聯(lián)系更加方便、快速和經(jīng)濟了。技術(shù)專家為系統(tǒng)設(shè)計的移動辦公功能最具吸引力。我們的運營團隊24小時不間斷地管理著港口的油料運送，他們需要在任何地方都能辦公，如在港口現(xiàn)場、家中或辦公室�，F(xiàn)在管理人員可以在筆記本電腦上通話，可以在通話期間從座機切換到手機，還可以用電話或電腦接收電子郵件和語音留言。” “通過與客戶交流，我們發(fā)現(xiàn)用戶更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨功能。”Avaya統(tǒng)一通信解決方案高級副總裁Micky S.Tsui表示，“因此，供應商應該致力于做這種真正的UC。”
今天，不同的廠商隊統(tǒng)一通信有著完全不同的理解， Micky S.Tsui認為這是市場還處于“初級階段”的表象，造成這種概念混亂的原因包含兩個方面：一方面，是市場演進過程所必經(jīng)的階段；另一方面，現(xiàn)階段供應商自身的技術(shù)和服務(wù)能力有限，做不到把所有的東西集成起來。“在UC發(fā)展的初級階段，有一些供應商會從自己技術(shù)專長的角度來講UC。”
來源：全球IP通信聯(lián)盟
