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電信運營商的重組，為中國電信行業(yè)的發(fā)展奠定了一個新的格局和方向，那就是以全業(yè)務為目標不斷推進電信行業(yè)的發(fā)展。對于這個目標，運營商面臨的挑戰(zhàn)各不相同，而如何面向全業(yè)務打造一個新一代的OSS系統(tǒng)，實現OSS系統(tǒng)的全面轉型將是各個運營商面臨的共同問題。
電信轉型的推動力來源于新的融合網絡架構（IP、IMS、NGN）下預期運行成本的大幅下降，新業(yè)務快速方便地開通從而提升收入；而同時原有的業(yè)務在分離的“煙囪“式系統(tǒng)上，用戶業(yè)務不可因轉型而中斷，如何建設OSS系統(tǒng)，既保證新業(yè)務的快速開通，又保持老業(yè)務的持續(xù)提供？英國BT的CEO把融合轉型比喻為“在一架飛行中的客機上更換引擎”，很精辟地說明了轉型的復雜性。原有的OSS系統(tǒng)龐雜分散，新老系統(tǒng)的數據遷移相當復雜。融合網絡中新的部分是IP網絡設備、IMS或NGN設備及相關的業(yè)務設備，骨干傳輸設備不在此列。用戶接入端新老設備共存，會持續(xù)很長時間，使用固定電話已成為很多人的生活習慣，不會在短時間內消亡，與之相應的端局交換設備（Class-5）也會伴隨走下去。網絡的基礎設施不因融合而消失，其基礎數據要融入新的業(yè)務管理體系，要滿足新的業(yè)務需求，對其管理功能要加強。
綜上所述，融合轉型中新網絡新業(yè)務設備的引入相對容易，而OSS的轉型融合相對復雜，而且不同運行商有不同的情況。如果說網絡和業(yè)務設備可以批量生產，OSS則需要量體裁衣。下面就OSS轉型的問題做一些探討。
OSS的運營模式
從現在運行模式（PMO）向未來運行模式（FMO）轉化要有革命式的起點，又要經歷較長期的演變。
根據權威研究機構“OSS觀察家”和“Gartner”公司的統(tǒng)計，阿爾卡特朗訊是全球OSS/BSS領先的系統(tǒng)集成商。阿爾卡特朗訊針對當前OSS的轉型要求，充分認識到要達到面向全業(yè)務的未來運行模式，其工作量的艱巨性、情況的復雜性、演進的分步性。因此，阿爾卡特朗訊資深咨詢專家們根據國外著名運營商英國電信（BT）、KPN等轉型的實踐，提出以下過渡策略。
新系統(tǒng)新業(yè)務，老系統(tǒng)長期演變，最后退網
那些以網絡IP化開始轉型的項目可以按新的融合模式建立系統(tǒng)，包括新的IP網絡、3G網絡、IMS/SIP規(guī)程的業(yè)務系統(tǒng)以及統(tǒng)一的管理平臺，建立新的流程，作為將來運行模式的樣板和參考�；A設施中必須配合部分的OSS則按新的模式要求按業(yè)務導向的視點改造。如網絡基礎設施（管、纜、纖、線）、傳輸設備等要繼續(xù)使用，其OSS系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務管理的改造。老業(yè)務的OSS隨著業(yè)務的遷移而改造。有些沒有遷移必要的則隨著業(yè)務本身的萎縮而退出。
原有網絡運行中心（NOC）要按業(yè)務導向的模式分步驟改造成業(yè)務運行中心（SOC）
這一次融合轉型對OSS系統(tǒng)是一次革命性的顛覆，傳統(tǒng)OSS系統(tǒng)以網絡為導向，其OSS實體為各個網絡運行中心（NOC），NOC測量指標圍繞網絡性能和故障，資源數據只作為實現網管配置功能。NOC建設重點是從下至上，回顧一下歷史，TMN更多關注網元層，TMF很長時間都在關注網絡層及對業(yè)務層的支持，最近幾年配合運營商的融合轉型才提出了業(yè)務導向的架構（SOA）。運營商多年來由運維部門主導由下而上建立OSS系統(tǒng)，由市場業(yè)務部門建BSS系統(tǒng)，二者互不相通。轉型的目標以業(yè)務為導向，對不同業(yè)務有不同的網絡故障和性能指標，同一種業(yè)務還要區(qū)分用戶類型（一般、VIP、虛擬網絡客戶、重點場所用戶等等）由業(yè)務管理視圖關聯的網絡信息（故障、性能）和調度響應（資源配置）要通過OSS系統(tǒng)直達網絡設備。新型的OSS實體稱為業(yè)務運行中心（SOC）。上述各點在標準組織TMF得到共識，并在eTOM、NGOSS中得以體現。
NOC向SOC演化，可以在一個區(qū)域的NOC作試點，從組織、系統(tǒng)、人員全方位進行規(guī)劃和設計，進而啟動平臺/系統(tǒng)的更新，確立新流程，培訓人員，分步驟分階段地逐步完成這個演化過程。并在取得經驗以后再分步改造其他NOC。
OSS轉型中如何改造原有的OSS系統(tǒng)
對傳統(tǒng)運營商來說這是一個很頭疼的問題，這些OSS系統(tǒng)所服務的網絡設施要繼續(xù)使用，而且對新業(yè)務也是必不可少的（例如管線、傳輸）。有些系統(tǒng)較新，其設計思想已經是面向業(yè)務調度支持，只是與全新的業(yè)務管理系統(tǒng)沒有整合到一起。因此，阿爾卡特朗訊的建議是這樣的系統(tǒng)可以改造，沒有必要推倒重來，同時要放寬視野，僅有系統(tǒng)改造是不夠的，還需要觀念、流程一起改造。
因此，阿爾卡特朗訊談論的融合統(tǒng)一，是觀念問題、視圖問題，在工程上，具體實施中，情況要復雜得多。一個好的OSS系統(tǒng)包括平臺/系統(tǒng)、流程、崗位上的人這三個要素。在OSS轉型中，這三方面都要轉型：平臺、系統(tǒng)要更新，流程要優(yōu)化，人員觀念要更新、接受培訓。三方面的優(yōu)勢和作用也是互為補充。正確發(fā)揮這三方面的作用能起到事半功倍的效果，有些在系統(tǒng)整合上一時達不到的功能完全可以先上流程整合，系統(tǒng)整合功能增強使流程優(yōu)化減少環(huán)節(jié)成為可能。
原有OSS中面向網絡維護的數據沒有必要整合到業(yè)務管理系統(tǒng)。即使是面向業(yè)務調度的數據也可以放在原有的系統(tǒng)中，只是在流程響應、調度響應等業(yè)務邏輯、業(yè)務數據屬性與融合的業(yè)務管理一致方面進行改造。
另外，順便提一下OSS轉型中需要注意的幾個重要因素，如領導的重視、外部咨詢團隊的參與、成熟平臺/系統(tǒng)的引進、強大的本地研發(fā)等等，這些因素也都對OSS項目的成功起著至關重要的作用。
在面向服務的電信轉型中，阿爾卡特朗訊已經逐漸成為了業(yè)界的領導者。阿爾卡特朗訊提供了豐富和個性化的產品及方案，尤其在日益普及的IMS、IPTV、移動多媒體等領域，提供了統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐方案、統(tǒng)一的用戶數據管理方案、融合的支付系統(tǒng)方案、OSS/BSS咨詢和集成服務等。
統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐方案
阿爾卡特朗訊憑借在OSS集成領域十余年的經驗，建立了一套面向未來電信業(yè)務的新一代運營支撐架構。該架構依托世界一流的軟件平臺，根據對運營商全業(yè)務經營的需要的深入了解而設計的開放、統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐體系，涵蓋了資源管理系統(tǒng)、服務開通、呼叫中心、流程系統(tǒng)、業(yè)務保障、綜合網管、七號信令監(jiān)控系統(tǒng)以及面向移動增值業(yè)務（如短信、漫游等）的管控系統(tǒng)。其靈活、面向多業(yè)務的優(yōu)勢，為鞏固和提高運營商的市場競爭力提供了強有力的保障。其中，面向全業(yè)務的業(yè)務保障——綜合集中告警系統(tǒng)在中國電信得到了廣泛的應用；面向移動增值業(yè)務（如短信、漫游等）的管控系統(tǒng)在中國移動得到了廣泛的應用。
統(tǒng)一的用戶數據管理方案
該方案對分布在電信網絡和IT網絡中的各類用戶數據進行統(tǒng)一的管理，提供更全面的用戶數據視圖。為客戶服務管理系統(tǒng)、服務質量管理系統(tǒng)提供基礎的數據。
融合的支付系統(tǒng)方案
該方案將豐富運營商的支付體系，通過將預付費和后付費融合到一個平臺，從而支持在操作界面上通過拖拉方式方便生成各種組合套餐，同時使后付費用戶也可以享受到預付費用戶所享受的優(yōu)惠。目前這個方案已經為220個固定業(yè)務和移動業(yè)務的運營商提供針對預付費和后付費客戶的超級組合套餐管理，最大程度吸引客戶，提高客戶忠誠度。
OSSBSS咨詢和集成服務
阿爾卡特朗訊目前已成功為多家運營商提供運營轉型咨詢，并根據各自轉型的實際需求量身定制了新一代OSS/BSS解決方案并提供后續(xù)的集成服務。目前全球阿爾卡特朗訊OSS/BSS領域的客戶有百余家。通過遍布全球關鍵區(qū)域的本地化專業(yè)團隊的快速實施和零距離的售后支持能力，阿爾卡特朗訊成為客戶日常運營中不可缺少的合作伙伴。
作者：上海貝爾阿爾卡特 周長浩 來源：通信世界周刊
