數(shù)據(jù)質(zhì)量高度決定BI應(yīng)用深度

中國(guó)電信2004年開(kāi)始下發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范與經(jīng)營(yíng)分析規(guī)范，正式拉開(kāi)了中國(guó)電信BI系統(tǒng)建設(shè)的序幕，這幾年間，中國(guó)電信BI系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中也一直在不斷的探索，進(jìn)行了很多種BI應(yīng)用的嘗試，實(shí)施的過(guò)程中都投入了相當(dāng)?shù)馁Y源，不可謂不重視，但大多應(yīng)用只限于一些案例的嘗試，能進(jìn)行大范圍的推廣并給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)收益的并不多，這樣結(jié)果的原因是多方面的，最根本的原因，還在于支撐這些應(yīng)用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的質(zhì)量并沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的高度。

中國(guó)電信目前大部分省份的主要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)多采用本地網(wǎng)管理方式建立，同時(shí)，中國(guó)電信也是中國(guó)最早的通信運(yùn)營(yíng)商，在啟動(dòng)信息化建設(shè)之前，中國(guó)電信就有大量的用戶存在，這些用戶往往只收集了一些必要的安裝與計(jì)費(fèi)信息，與現(xiàn)代的CRM管理要求的數(shù)據(jù)要求有一定的差距。在支撐深度應(yīng)用的時(shí)候，找出一些質(zhì)量好的樣本數(shù)據(jù)是比較容易的，但一樣進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展，這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，往往難以為繼。

中國(guó)移動(dòng)在2002年開(kāi)始啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的時(shí)候，數(shù)據(jù)的不完整性和數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，也在一直困攪著中國(guó)移動(dòng)，但這幾年，中國(guó)移動(dòng)在經(jīng)分系統(tǒng)的建設(shè)方面進(jìn)步較大，在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，不斷的完善相關(guān)的制度，總的有以下幾方面：

技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范相匹配，細(xì)則清晰。

規(guī)范數(shù)據(jù)考核體系，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)得到充分應(yīng)用。

采用多種主動(dòng)溝通手段，完善重點(diǎn)客戶資料。

有較嚴(yán)格的系統(tǒng)考評(píng)體系，保證系統(tǒng)建設(shè)方向。

隨著C網(wǎng)業(yè)務(wù)并入電信，個(gè)人業(yè)務(wù)的加入，對(duì)中國(guó)電信的BI系統(tǒng)提出了更高的要求，從個(gè)人客戶角度來(lái)看，中國(guó)電信原有的小靈通業(yè)務(wù)一直占據(jù)了較多的低端話音市場(chǎng)，隨著C網(wǎng)業(yè)務(wù)的進(jìn)入，對(duì)個(gè)人的高端業(yè)務(wù)進(jìn)行了一個(gè)補(bǔ)充。從業(yè)務(wù)分析角度來(lái)看，個(gè)人用戶的行為更容易進(jìn)行細(xì)分和定制針對(duì)性的方案，移動(dòng)業(yè)務(wù)的加入對(duì)傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)是一個(gè)很好的補(bǔ)充，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)該借助這次機(jī)會(huì)，全面提升BI系統(tǒng)在個(gè)人客戶分析方面的支撐，針對(duì)個(gè)人用戶的行為特征分析，定制針對(duì)性的細(xì)分方案，提供個(gè)性化服務(wù)方案，滿足個(gè)人用戶的需求。

中國(guó)電信在發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，會(huì)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合考慮，因此，C網(wǎng)的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合的分析，將是中國(guó)電信BI系統(tǒng)未來(lái)的一個(gè)應(yīng)用重點(diǎn)。深度的BI應(yīng)用需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該如何提升運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)質(zhì)量？針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，我們有以下建議。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中與管理環(huán)節(jié) 建立全面的數(shù)據(jù)中心

建立一個(gè)全面的數(shù)據(jù)中心，是解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)好方案，建立全面的數(shù)據(jù)中心，需要從數(shù)據(jù)的集中與整理方面開(kāi)始，可以從以下幾個(gè)方面入手。

加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員溝通，在業(yè)務(wù)需求下發(fā)初期，了解相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)分析需求，理解業(yè)務(wù)特性，提早做好數(shù)據(jù)集中與理解規(guī)劃。

在系統(tǒng)規(guī)劃環(huán)節(jié)及建設(shè)的過(guò)程中，請(qǐng)BI系統(tǒng)相關(guān)人員參與技術(shù)方案的評(píng)審，這樣可以

在系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，可以在滿足業(yè)務(wù)支撐需求的基礎(chǔ)上，也同步考慮數(shù)據(jù)支撐需求。

建立數(shù)據(jù)需求跟蹤體系，對(duì)于暫時(shí)不能滿足的數(shù)據(jù)需求，需要納入跟蹤流程，與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通分析后續(xù)需要使用的可能性，若需要使用，則盡快集中整理。對(duì)于業(yè)務(wù)使用過(guò)的需求，也進(jìn)行跟蹤反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，進(jìn)行數(shù)據(jù)修正。

來(lái)源：通信世界周刊